劳关师（三级）第六章员工申述与劳动争议
2018-09-27 15:30:38 8 举报AI智能生成
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劳动关系协调师（三级）第六章员工申述与劳动争议处理
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大纲/内容
劳关师（三级）第六章员工申述与劳动争议
第五节劳动争议案卷管理和案件信息统计分析
一、劳动争议案卷管理
1、档案管理的基本知识
包括协商、调解、仲裁、诉讼每个阶段中制作并使用的文书，所取得的证据材料以最后的结论或相关的法律文书等
2、档案材料的收集、整理和立卷归档
档案材料的收集；档案材料的整理（整理、排序定位、剪裁折叠、去粗取精、翻译附卷）；立卷归档
3、案卷的查阅和保密管理
案卷的查阅制度（5点）
案卷的保密管理（3点）
二、劳动争议案件信息统计分析
1、案件统计的基本知识
统计的内容：统计数字；劳动争议调解情况的分析
2、劳动争议处理统计指标
劳动就业人数；社会保险；工资分配；劳动关系和劳动者权益维护； 人力资源和社会保障法制建设
3、劳动争议案件信息统计分析方法
确定案件信息统计分析的指标；确定要分析的目标；数据的维护
第四节劳动争议仲裁、诉讼案件办理
一、劳动争议仲裁办理
1、劳动争议仲裁的概念和特征
概念
要点
仲裁的对象是劳动纠纷；仲裁机构具有权威性和公正性；自愿提交；判决结果具有法律约束力
形式
仲裁调解和仲裁裁决
特征
诉讼的前置程序；合理分配举证责任，强调用人单位的举证责任；部分案件实行“一裁终局”；处理案件迅速、及时，维权成本低；劳动行政部门发挥主导作用
2、劳动争议仲裁的当事人
用人单位
企业；个体经济组织；民办非企业单位；国家机关；事业单位；社会团体；其他
劳动者
在法定就业年龄范围内；具有劳动权利能力和劳动行为能力（年龄、健康、智力、行为自由）；在用人单位管理下给付劳动并获得劳动报酬
3、劳动仲裁相关文书草拟
劳动争议仲裁申请书；答辩书；授权委托书
二、劳动争议诉讼办理
1、劳动争议诉讼的概念与特征
不服仲裁裁决，由法院审理和裁判的诉讼活动
当事人具有特定性；仲裁前置；标的具有特殊性；具有一些特殊的诉讼规则
2、劳动争议诉讼的基本原则
合法立案、注重法院调解、及时并依法审理案件
3、劳动争议诉讼的审判机构
一般是民事审判庭，个别地方是专门审理劳动案件的劳动审判庭
4、劳动诉讼相关文书草拟
起诉状、答辩状
第三节劳动争议调解处理
一、劳动争议调解的含义、特征与原则
1、概念
2、特征
自愿性；独立性；群众性；自治性；非诉讼性
3、原则
合法；平等；自愿（申请调解自愿、调解的方式自愿、达成调解协议自愿、履行调解协议自愿）、公正、及时
二、劳动争议调解的主体
1、调解组织
企业劳动争议调解委员会
职责：调解本企业劳动争议；监督调解协议履行；建立预警防范机制
2、依法设立的基层人民调解组织
3、在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织
职责：指导、监督企业调解委员会的工作；调解企业的劳动争议
模式（5种）
4、调解员
担任条件
为人公道正派、联系群众、热心调解工作；具有一定的法律知识、政策水平和文化水平；应当是成年公民
三、调解协议书
1、基本要求
达成符合自愿的原则，遵循法律规定的标准和程序；内容应该是合法的，并且是当事人真实意思的表达；制作同样需遵循一定的规范
2、法律效力
具有劳动合同性质的约束力；具有强制执行力
3、维护社会稳定的原则
4、及时处理原则
四、劳动争议调解的依据与方法
1、依据
事实依据（原则的角度、效果的角度）；法律依据
2、方法
主动疏导；分别调解；冷却处理
五、劳动争议调解的基本程序
申请调解；调解受理（5点）；调解前准备（5点）；实施调解；调解终结（4点）
六、有效沟通的原则和方法
原则
互相信任；充分理解 ；双向沟通
方法
用心倾听；耐心询问和分析；充分利用语言表达的技巧
第一节员工申述处理
一、员工申诉
内部性、直接性和正式性
3、分类
个人申述、集体申述
4、作用
提供救济渠道；改善工作气氛；审视制度与规章合理性；促进组织的内部公平；保障集体合同的顺利履行；减轻高管负荷；提高企业解决问题的能力
二、员工申诉的受理
2、内容
正面问题；慎重考虑要求；耐心阐述方案和理由；及时表示关注
三、员工申诉的调查
资料检索、直接调查、外部咨询、提出处理建议与方案
四、员工申诉的定期汇总与分析
定期汇总
原则：定时、及时汇总；系统性和类型性汇总；汇总记录的存档和比较
分析
必要性；主要原因；反馈
第二节劳动争议协商处理
一、劳动争议概述
不属于劳动争议：公务员；事业单位工作人员；社团组织的人员；军队的人员
2、要素
主体
用人单位和劳动者
内容
劳动权利与劳动义务
客体
主体的权利义务所指向的对象
个别劳动争议与集体劳动争议：权利争议与利益争议
4、处理方式
衡量劳动关系和谐程度指标
劳动合同签订率、社会保险缴费率、工资正常增长率、劳动争议和调结案率、安全事故发生率、企业与职工的双满意率
需完善的机制
用人单位内部的劳动争议预防协商机制；用人单位内部劳动者诉求表达机制；调、裁、诉紧密衔接的劳动争议处理机制
解决途径
争议的协商、调解、仲裁与诉讼
二、劳动争议协商的含义、特征与原则
1、含义
适用于：较为简单的个人和集体劳动争议；集体劳动合同争议
2、主要特征
自愿性、双方性、灵活性以及非选择性等
平等、自愿、合法
三、劳动争议协商的作用
方便快捷、稳定事态；止诉息讼、缓解压力；减少损失、经济合理
四、劳动争议协商的程序
1、协商前的准备
查明争议事实；熟悉相关法律法规；选择协商人员；确立协商的目标（必达、预期达、期望达）
2、焦点提炼与法律咨询
焦点的提炼（6类）
提供法律咨询的争议
因确认劳动关系；因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同；因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护；因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等；法律、法规规定的其他劳动争议
协商的过程
协商的结果
未能达成有效协议；达成协议但未能有效执行；达成和解协议，并积极履行
五、劳动争议协商的注意事项
1、做好协商准备
2、引导协商过程
3、有效运用协商策略
进攻策略；退却策略；坚守策略；迂回策略；双赢策略
六、和解协议的草拟
1、协商和解协议及法律效力
2、协商和解协议的法律救济
3、协商和解协议的作用
避免再次发生争议；有利于仲裁审理工作
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