报警响应处理流程

用户家属

报警响应流程

用户

无接听

发起报警（见说明1）

电话联系用户

无响应

平台运营人员

家属移动端（信息推送/电话呼叫）

用户终端设备

高、中危

是

报警类型（见说明2）

超过两次未接听

电话联系家属（见说明3）

已响应

否

代叫/其它代联系人

已接听

需要代叫/其它联系人

流程说明

低危

说明1.“发起报警”方式说明a.体征监测异常可触发报警（心率监测异常、睡眠监测异常）b.定位监测异常可触发报警（超出定位范围）c.长按一键SOS按钮可触发报警说明2.“报警类型”说明报警类型包括三类：高危报警、中危报警、低危报警；“高危报警”——心率异常报警、睡眠异常报警、一键SOS异常报警；“中危报警”——定位异常报警；“低危报警”——佩戴异常报警；说明3.“电话联系家属”情况说明（重点）a.针对“高危、中危”报警，电话联系用户无人接听时，平台会主动电话联系家属；b.家属无人接听状态，平台每隔五分钟将主动拨打家属电话，超过两次未接听，平台将视报警响应为异常存档，并以短信形式告知家属手机，同时服务完结；说明4.“家属响应情况”说明家属响应情况包括：已响应（已接通报警电话或已查阅报警推送信息）、未响应（未电话响应且未查阅报警推送信息）说明5.\"响应异常存档报备\"说明（重点）针对超过两次未接听平台电话端用户报警事件，平台将记录为响应异常进行报备，同时将报备信息推送至用户家属移动端；

服务完结

响应异常报备（见说明5）

用户接听情况

家属响应情况（见说明4）