产品需求
2018-10-12 15:33:27 0 举报AI智能生成
项目调研
作者其他创作
大纲/内容
行业分析（未来）
老板和其他同事（运营或市场）的业务需求
调研（现在）
方式
问卷调研（大批量，快速、自身设计的问卷可能偏离用户真实需求）
用户访谈（反馈快速）
专家型：需求积极，可能出现非普遍需求
普通型：问啥答啥，可能遗漏需求
观摩
自主调研
前期准备（陌生产品）
概念层面：解决用户那些需求-干嘛的
产品层面：通常有啥功能
客户层面：什么样的目标客户会产生这种需求
产品层面：通常有啥功能
客户层面：什么样的目标客户会产生这种需求
四个维度 
业务调研：关注业务流程、业务结点、业务主次、发现痛点 
项目角色调研：业务涉及到的角色，每个角色的任务及期望。 
系统接口调研：系统间的关系，外部系统对接
项目背景的调研：关注建设目标和客户期望值
业务调研：关注业务流程、业务结点、业务主次、发现痛点 采用流程图整理出流程及每个结点包含的具体内容
谁来做接单的工作，他/她对应的岗位是什么，归属的部门等；
接单这个工作，具体要处理的内容是什么，查看订单、核实订单内容、以及反馈什么东西；
以何种方式来接单，具体的操作步骤是怎样的？
相关的输入、输出的表单信息；
下一环节是什么，传递给谁等。
接单这个工作，具体要处理的内容是什么，查看订单、核实订单内容、以及反馈什么东西；
以何种方式来接单，具体的操作步骤是怎样的？
相关的输入、输出的表单信息；
下一环节是什么，传递给谁等。
了解接单量
目前接单这个工作有多少人在处理；
每天什么时间段为接单处理时间；
每一单的处理时限是多久，平均值，最大、最小值等；
那个时间点为高峰期，高峰期的业务量是多少？
每天什么时间段为接单处理时间；
每一单的处理时限是多久，平均值，最大、最小值等；
那个时间点为高峰期，高峰期的业务量是多少？
接单的工作标准和规则
接单操作是按照某个规则自动接单，还是手动的人工接单；
接单处理过程中需要遵循的业务规则；
多个接单员之间，订单分配规则是怎样的， 按地域、按时间，忙闲程度等。
接单处理过程中需要遵循的业务规则；
多个接单员之间，订单分配规则是怎样的， 按地域、按时间，忙闲程度等。
节点业务的异常情况处理
接单工作中是否存在超时、改单、退单、补单等情况；
当出现异常时，涉及处理的部门和人员都有哪些？
每一个异常情况下，处理的步骤是怎样的？
当出现异常时，涉及处理的部门和人员都有哪些？
每一个异常情况下，处理的步骤是怎样的？
节点的业务场景特征细节
比如存在一份预配舱单对应多个报关单的情况--------那么支持附件拷贝可能有需要
项目角色调研：业务涉及到的角色，每个角色的任务及期望。 系统接口调研：系统间的关系，外部系统对接 竞品分析（现在）
数据分析（过去）
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