市场部产品销售服务流程2

员工拒绝下载APP

比量销售经理

1、客户个性化方案终版2、客户报价方案

客户营销诊断报告

方案部制定客户个性化方案，总监确认终稿

物料清单：1、拜访计划表；2、预约管理规范；3、市场手册；4、拜访话术；5、比量公司、产品介绍PPT；6、比量产品手册（纸质档）；7、客户品牌营销诊断报告；8、客户需求清单说明；9、客户个性化方案；10、客户报价方案；11、开户申请单；12、管理员使用手册（长图）；13、员工使用手册（长图）；14、员工下载APP话术；15、APP下载问题处理方案；16、管理员任务下发话术；17、管理员任务下发问题处理方案；18、任务催单话术；19、合同；20、款项发票备注：销售经理时刻跟进客户系统使用情况，为客户及时解决系统使用中遇到的各种问题1、管理员系统使用培训问题、系统异常问题、任务未下发原因等2、客户员工登录、关联APP绑定问题、任务执行异常问题、员工执意不执行任务问题等例：1、客户迟迟未下发任务问题1）在管理员下发任务前，销售经理与客户沟通了解企业是否已规划任务内容，无内容时，内容部提供1-3次示范引导。2）对于长期无内容的单位，销售经理尽快做到事前了解，规划服务项目（有相应收费），以便公司进行内容服务外包或合作。2、客户员工执意不下载，不登录，不执行任务问题1）公司召开动员大会，激发员工集体荣誉感，主人翁角色主动为企业品牌代言，提高员工品牌建设参与感。2）制定相应奖惩规范制度，如部门/个人荣誉奖章、部门/个人夺冠旅游奖励、竞争排名红包奖励，部门/个人KPI考核、消极部门/员工小惩大诫等措施

拜访

1、管理员任务下发话术2、任务下发问题处理方案

管理员培训

客户个性化方案终版

客户个性化方案初版

商务

比量文案创意总监

大单客户首次拜访（金额100万）

客户个性化方案

1、公司介绍PPT2、产品手册及PPT3、客户个性化方案

合同

财务开具款项发票

管理员后台入驻

客户品牌副总

结束

1、公司介绍PPT2、产品手册及PPT3、客户营销诊断报告

客户项目经理

合同等资料归档

1、员工下载APP话术2、APP下载问题处理方案

催款

销售管理员提供合同终版

销售提供客户需求清单说明

二次客户拜访方案通气会

确认客户地址，电话等信息，寄发票给客户

方案部总监审核方案，确认终版

员工APP下载问题处理方案

文案策划制定修改完善客户个性化方案初版

开始

客户需求清单说明

财务确认收款

跟进项目催款

合同签订

客户员工

项目合作期间系统持续运维

审核客户开户申请单，确认无误

客户系统管理员

“开通试用”至“下发任务”阶段，所有系统异常问题由销售经理反馈至销售管理员处，由销售管理员统一反馈至技术人员。

比量技术运维员

比量销售管理员

客户付款

客户填写开户申请单

1、拜访计划表2、公司介绍PPT3、产品手册及PPT4、拜访话术5、市场手册

提供开户申请单

市场线索开拓

比量财务

拜访物料准备

员工执行任务

拜访预约管理规范

员工使用手册

管理员使用手册

开通试用

了解客户需求进入再次拜访阶段，直至客户开通试用系统

管理员下载APP，下发任务自测系统情况

试用期内，确认客户合作意向

否

登录

方案部准备客户诊断报告

首次拜访客户

客户管理员账户开通

线索

员工下载APP

员工使用培训

小单客户拜访方案通气会

客户是否开通试用

预约拜访客户

比量文案策划员

方案策略大纲

开户确认单

下发任务

线索录入系统移动CRM资料库

管理员任务监测，催单，KPI考核

管理员后台下发日常任务

小单客户拜访（金额100万）

管理员未下发任务处理方案

任务催单话术

方案部头脑风暴，确认方案策略，规划框架

比量产品销售服务流程