纠纷处理流程图

1.让他取消纠纷

Check the parcel whether have the problems as follows: 1.Less or more quantity of the goods.2.Quality problem.3.Color discrepancy4.The color difference is too large.5.Send the wrong goods.

处理方法

Treatment

Check whether having received the parcel.

3.退款给买家

5.希望不要给差评(为此我们可给些优惠券)

1.告知买家货品的物流信息

退款方式

2.告知买家货品能在几天内能到买家手中

是否收到货

确认货品能否到达买家手中

否

NO

Refund method

是

买家

未到期

到期

3.致歉

4.致歉

2.和买家分享物流信息

确认货品是否存在: 1.缺货2.质量问题3.颜色不符4.色差过大5.发错货

Apology

3.给买家两个选择

YES

1.告知买家货物不能送到的原因

Contact the buyer to find out the reason of goods return.

2.承认是我们的自身原因导致的问题

和买家联系.让他说出退货理由

1.查看物流信息

BUYER

发货时间是否到期

Contact the buyer and promise to refund.

2.无理由