关于用户的运营
2020-03-17 18:27:28 2 举报AI智能生成
用户运营
作者其他创作
大纲/内容
用户问题
产品
品牌
IP
xxx
xxx
xxx
需明确关注这个IP后【普通】用户能获得什么
内容
内容
用户打开率低
用户传播率低
课程
调研
市场调研？
竞品调研？
用户调研？
需要用户矩阵
规划
主题？
排期、预热？
受众、买单？
咨询
目前只做引导
需要能持续不断的服务用户并激活用户
产品
新媒体
维护多推广少
需要归类
小程序
转化？
引流？
直播
流量变现
用户
用户来源
1、平台多
2、平台分类多
3、平台（渠道）规划
4、拉新渠道效率低
各渠道需要进行测试，找到主要阵地和潜力渠道
用户沉淀
1、用户结构复杂
2、用户属性（需求）不同
3、用户未分类
4、用户未分级
需重新定义用户画像、用户细分（归类、分层、分级）、社群
用户激活
种子用户
运营手段
活动
机制
渠道归类+用户分类+产品+机制（活动）
用户分析
数据
优势
粉丝基数大
内容产出固定
直播流量大...
劣势
粉丝较分散
平台活跃度低
直播转化低...
市场
竞品
测试需求
前置条件
产品测试完毕
用户落地产品确定
用户
用户搭建路径
第一步
找到产品对应的用户在哪并圈定
触达+无忠诚
第二步
把握住用户的强需求进行引导，进行差异化营销，建立起用户心智；
习惯+满意
第三部
用户激励，结合产品的核心业务上，对符合产品价值的用户行为进行某种奖励，如（积分、等级、礼品、独享功能、名声打造等）
有感情+忠诚
超级用户
用户基数
定量？
3000w+
粘度分级
定量？
高
20%
中
30%
低
50%
买单用户
定量？
20%
用户逻辑
1、产品定位
2、用户画像
3、渠道触达
4、开发种子
5、产品引导
6、活动转化
运营落地
第一部分
小程序
产品功能优化
优化需求表
对接
产品内容填充
课程内容完善
测试
周更
咨询服务
测试
完善之5个
日常活动
每周一期
用户
拉新
渠道活动
seo优化
维系
作业
评论
点赞
转化
子主题
第二部分
平台用户运维
一、找共性
平台共性
精细化
平台分类
根据内容属性分类
根据用户属性分类
平台优化
确定平台目的
开源节流，发挥优势
各平台用户运营
内容填充
日常运营
用户服务
日常运营
活动、转化
日常运营
用户共性
子主题
产品共性
挖掘用户使用产品场景
用户和产品共性
什么平台喜欢什么
找到需求和产品的连接点
二、
第三部分
一、拆数据
做调研
投票
问卷
数据分析
平台用户数据分析
总量
活跃量
平台内容数据分析
push量
传播量（使用量）
运营周期
三、做社群
目的
发现并聚合用户
种子用户池
逻辑参考
社群内容规划
1、社群要有持续稳定的内容输出。
2、社群内容的传播效果：文字＞图片＞视频＞语音＞H5链接＞文章链接＞文件＞网盘
3、社群输出的内容风格要符合你社群的定位、且要让社群产生深度的高价值讨论内容
社群结构规划
1、IP属性社群一定得有一个灵魂的核心人物
2、可以周期性的找一些大咖来为自己的社群站台
3、社群服务（客服+运营+kol）
分群
一级社群
百人群矩阵
每群1客服
引导转化
答疑
话术准备
引导话术
群内发重要事情通告的时候最好发三遍
引导
话题
策划并引导至活跃话题
管理
增/删
每群1运营
每日早报
通知
在公布大事件时候，可以提前半天预热
福利
优惠券
免费课程
活动
群成员专享
挖掘二级社群用户
二级社群
1、用户分析
2、社群属性细分
3、根据用户活跃度分群
每群1导师
固定时间交流，解答问题，增加活跃
产品优先体验
每群1运营
一级社群福利
三级社群（非群）
种子用户
星标用户
福利
产品优先体验
群
成为分销代表
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