400呼叫中心语音IVR流程
2018-10-29 17:43:15 8 举报
呼叫中心IVR语音导航
作者其他创作
大纲/内容
否
是
播放客服录音
客户评价
其他客服接听
排队等待
播放评价标准
轮询队列
语音是否已解答问题
客户来电
客户是否选择评价
播放服务菜单
上次客服接听
播放语音信箱录音
回答客户问题
400呼叫中心接入
是否有客服空闲
判断上一次接听客服是否空闲
客户留言
超时是否继续等待
判断是否为服务时间
是否需要人工服务
是否进入语音信箱
播放Wellcome
结束通话
播放wait录音
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职业：产品经理
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