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售后处理流程
2018-11-01 10:51:45
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电商平台售后业务处理流程
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电商
售后
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退货
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大纲/内容
驳回
退款成功
是
平台
填写售后单原因/取证退货退款仅退款
驳回原因
否
仅退款
开始
卖家驳回售后 处理流程
买家
生成待处理售后单
退款
通知双方关闭售后单
24小时内申请平台协助
通知卖家收货
退货退款
卖家
填写售后信息收货信息编辑退款金额售后单备注
填写售后信息编辑退款金额售后单备注
提交申请
通知买家发货
正常售后 处理流程
通知卖家退款
24h内处理
确认收货
提醒买家处理
平台客服处理
7日内邮寄
结束
提交
收到退款信息
申请售后
通知买家
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宋嘉
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