第三章使用客服沟通工具及后台操作
2019-09-20 09:31:48 0 举报AI智能生成
第三章
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大纲/内容
第一节 使用在线客服沟通工具——千牛
一、任务目标
熟练掌握淘宝聊天工具“千牛”的常用操作
二、任务实施
1.下载和安装千牛
2.设置自动回复和快捷回复
3.设置个性签名
4.客户分组操作
5.客户排序操作
6.查看今日接单和客户信息
三、相关知识
1.千牛接待中心界面介绍
2. 手机版千牛的功能与使用
第二节 后台操作——卖家中心
一、任务目标
熟悉卖家中心的“快捷应用”功能
二、任务实施
1. 查询订单
2.订单改价
3.备注买家信息
4.修改客户信息
5.退款
三、相关知识
1.淘宝大学
2.应用中心
3.安全中心
20173301孔慧宇
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