订单管理
2019-04-24 09:21:54 0 举报AI智能生成
电商产品经理 新手小白 优秀产品经理人手一本的电商后台产品手册
作者其他创作
大纲/内容
订单下单
订单下单流程
1.订单过程中检测用户是否在黑名单上、购买行为是否正常不正常是，终止下单
2.商品中心获取商品信息（SKU、规格、价格等）
3.从营销中心获取商品、订单促销信息判断是否满足优惠条件，计算出优惠金额
4.在会员中心获取会员权益如：平台抵扣、折扣条件等
5.在调度中心校验销售层库存，锁定区域库存
6.根据拆单规则（商家、仓库、订单类型等）将订单拆分成若干个子订单计算出应付金额
订单包含的信息
用户信息
用户账号、用户等级
订单基础信息
父订单与子订单、订单编号、订单状态
收货信息
收货地址、姓名、电话、邮编
商品信息
SKU信息、规格、商品数量、价格、商品图片、商家（店铺）
优惠信息
优惠券、促销活动、虚拟币抵扣金额
支付信息
支付方式、支付单号、商品总金额、实付金额、运费虚拟币抵扣金额、优惠券金额、总优惠金额
物流信息
物流公司、物流单号、物流状态
其他信息
发票信息、下单平台、分销渠道
父订单与子订单
购物车中有多个店铺中的商品，这种整体购买记录在父订单下结算之后，更新订单状态、物流追踪，针对的是子订单
优惠分摊
订单实付金额=商品金额（SKU金额合计）+运费-总优惠金额总优惠金额=促销活动优惠金额+优惠券优惠金额+虚拟币抵扣金额退款按比例分摊，满足优惠的条件上，按照商品金额比例分摊
订单售后（退货退款）
待付款取消订单
主动取消或超时未支付
待发货取消订单
先暂停订单出库，若暂停失败，则拒绝”取消订单“申请若暂停成功，”取消订单“申请通过，进入退款流程
待收货/交易成功退货
用户提交申请后，需经客服审核，审核不通过，回到原来状态审核通过，告知退货地址或上门取件，仓库收到退货，退款
待收货/交易成功退款
用户申请，需客服审核，审核不通过，回到原状态审核通过，系统进行退款
订单数据统计
交易分析（从订单层面）
1.统计周期内订单额（日、周、月或自定义）
2.订单量：统计周期内订单量
3.客单量：统计周期内，已支付的订单平均金额
4.下单用户数与支付用户数
下单用户数：统计时间内，提交订单去重买家人数
支付用户数：统计时间内，提交订单并支付的去重买家人数
5.支付新用户数和老用户数
6.订单金额分布：订单金额在各价位之间的占比
7.地域分布：分析各区域的购买转化率及订单量、客单价、有针对性的进行营销
商品分析（从商品层面）
1.被下单商品数
2.被支付商品数
3.被访问商品数
4.商品收藏次数
5.商品销量统计
6.加购件数：周期内，买家加入购物车商品件数之和
订单来源分析
1.统计每个订单的来源，包括订单来源媒介、用户端（APP、H5商城、PC端等）
2.记录每个订单的产生流程，包括订单创建之前的商品浏览、加入购物车、提交购物车等数据分析
3.追踪订单来源，包括来源的媒介、来源关键词、来源网站等
总结：良好的产品逻辑、友好的购物车设计能促成交易达成，提高客单量
订单管理
订单状态
待付款
提交订单，等待用户支付，由于会锁定库存，所以一般超时自动取消
待发货
用户付款后，等待商家发货
待收货
商家已发货，等待用户收货
交易成功
用户确认收货后，订单完成交易
已取消
付款之前取消
售后中
待审核
提交退货、退款申请之后
待退货入库
退货申请审核通过，等待用户退货入库
待退款
退货入库成功，等待退款给用户
待换货入库
换货申请审核通过，等待用户换货入库
换货出库中
换货入库之后，生成换货出库单，订单入库
售后成功
退货、退款成功或换货成功，转至\"售后成功\"状态
交易关闭
售后完成的状态，已取消也合并到交易关闭
订单拆单
为何拆单
为了发货和结算方便，对订单进行拆分
影响拆单因素
1.店铺商家
店铺商家不同，需要拆分订单
2.仓库
发货仓库不同
3.品类
商品属性和价值不同
4.物流因素
不同物流公司对单个包裹的重量或体积有特殊要求
5.商品价值
跨境海淘商品
拆单流程（跨境电商和国内电商区别）
1.跨境电商一般是单品单仓国内电商一般有多个区域仓，从时效最高仓库发货
2.跨境电商需要报关，须三单统一，拆单只能发生在提交订单后、支付前国内电商需要在下单时就拆单，其他下单步骤可在下单后再拆单发货
3.报关限额，只有跨境电商需要考虑
拆单后前端显示
若用户中断支付，再回到支付环节，就需要分开支付
线下服务订单
纯服务订单
线上购买服务，线下接受服务，如美团餐券
商品服务订单
例如购买空调，赠送空调安装服务，这类商品与服务之间的关系，可在商品中心进行维护
扩展：购物车
购物车的妙用
凑单
一次想买多种商品或优惠活动
促销
当有促销活动（满减、满赠）看是否满足优惠条件
收藏
看着不错，等以后下单
购物车的设计
1.通用显示
展示时：商品标题、商品图片、价格、数量、规格、商家、库存状态等
2.离线购物
指用户未登录把商品加入购物车，一般通过创建虚拟用户实现，用户登录后将离线购物车与在线购物车合并
3.库存监控
库存紧张或无货时，会在前端给予提示
4.排序分类
商家店铺：将不同店铺商品分开;优惠不同，将优惠活动相同的商品聚合在一起；加入时间，最近添加的商品放在前面
5.促销信息
显示促销相关信息，引导客户去店铺领取优惠券，提高客单价（可参考京东）
6.商品推荐
在购物车底部，商品宣传，会根据用户数据做定向推荐
7.价格监控
价格变动时给用户提示，如降价20，对用户消费决策产生影响
8.编辑
删除商品、加减数量、更改商品规格等
购物车的结算
购物车中选中商品，实时算出订单金额，同时将优惠金额算进去优化点：可提示使用优惠券最多可优惠多少元
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