内、外部客户专业版bug追踪流程
2020-04-02 13:52:23 1 举报bug追踪流程
作者其他创作
大纲/内容
yes
no
执行人：产品经理
复核bug是否属实
执行人：工程师
外部客户问题记录
测试开始
记录bug处理结果
准备测试用例模板
bug统计与复核与沟通
内、外部客户专业版bug追踪流程
统一记录处理与审核结果
外部反馈的部分问题对接人可通过自主测试过滤一部分，约定统一时间，固定频次进行反馈
测试开始前
bug记录
反馈结果
复核bug是否修复
用户反馈问题
计划测试项目
执行人：销售部or客服部对接人
执行人：数据库负责人
修复bug
发现bug当天15:30前整理完毕后统一转交产品经理
记录结果
安抚客户并指导正确使用方法
bug修复
翌日14:00前反馈产品部修复结果
未修复bug二次修复记录（记录表中备注）
有bug？
问题复现
反馈给销售or客服人员
外部客户反馈
1、确认是否有bug时执行了4次，因为不同知识背景的人会对bug产生不同的认知，此动作存在必要性。2、处于人力成本考虑，复核bug是否修复，仅由技术人员和数据库负责人执行即可。3、数据库负责人建立bug编码，作为bug认知的唯一标识贯穿始终，反馈过程中亦如此。注：*此处仅仅为我的理解，不大放厥词外行指挥内行了（笑）
开始测试
接收bug后17:30前复核完成并提交产品经理or数据库负责人
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