其他系统综述
2019-04-24 09:21:17 0 举报AI智能生成
电商产品经理 新手小白 优秀产品经理人手一本的电商后台产品手册
作者其他创作
大纲/内容
其他系统综述
客服系统
包括在线客服、话务系统及工单系统，和订单系统密不可分
财务管理系统
成本管理
销售管理
财务数据分析等
风控系统
主要为防范账户风险、交易风险通过对用户行为分析，加强平台安全技术保证交易安全
商家管理后台
订单
商品
促销
CMS系统等
会员系统
会员基础信息管理
1.基本信息
注册时间、手机号、性别、会员等级、会员积分、会员余额及收货地址等
2.优惠券信息
优惠券金额、使用条件、领取时间、使用时间、有效期及使用状态等
3.订单信息
显示订单下单时间、状态、金额、收货信息等
4.售后信息
显示售后信息 下单时间、售后申请时间、状态、金额、收货信息等
5.会员等级
记录成长值增减原因和时间，及升级历史，可以修改用户等级
6.会员积分
记录积分的来源、消耗
会员成长体系
1.RFM模型
客户消费行为特征分析模型，R代表最近一次消费时间F某一时间范围内的消费频次，M某一时间范围内平均客单价或累计交易额RFM模型是衡量用户价值的重要工具和手段
2.用户行为增长模型
1.登录
除注册会员外，用户每日第一次手动登录后可获成长值奖励
2.购物
订单完成后用户获得成长值（购物成长值=结算金额*加速系数）
3.评价
评价20元以上商品（虚拟商品除外），审核成功获得20个成长值
4.晒单
前10名晒单20元以上商品，审核成功后获得20个成长值
积分体系
积分获取
签到、购物、评价、晒单、分享、充值等
积分消费
订单结算抵扣、积分商城购买商品、用户权益置换等
会员体系分层
有会员属于不同店铺的会员，这就需要相互独立但数据共用的会员体系来实现，搭建多层归属的会员体系
调度中心
管理仓库
仓库信息主要包括仓库名称、地址、联系信息、仓库类型及配送区域其类型主要有自营中心仓、自营区域仓、供应商协同仓等
选择发货仓
核心在于维护调度规则，实际就是调度库存的过程，主要考虑有仓库等级、物流时效、业务需求等
更新库存
1.下单后调度层拆发货单，锁定库存
2.退货时，退货入库更新库存
3.盘盈盘亏后，更新库存
4.采购入库后更新库存
5.采购系统调拨仓库间的商品库存，将调拨入库单下发给入库仓库
支付系统
支付方式
1.第三方平台支付
如支付宝、微信等都是第三方支付平台，已成为电商的主要支付方式
2.网银支付
要求用户开通网银，并跳转出站外，中断当前流程，主要PC端面使用
3.快捷支付
用户绑定银行卡，电商 平台不留在卡号信息，仅留存Token标识符，支付时通过Token标识符、短信验证等完成支付，安全性更高
交易记录
1.交易渠道信息
交易渠道（支付宝、微信）记录渠道执行支付时间、渠道侧返回的订单号等
2.支付用户信息
用户类型、用户账号、渠道账号信息
3.支付状态
包括未支付、已支付、已退款、部分退款、已取消等
对账保证每一笔交易在电商平台、支付平台都要能对上异常情况主要出现的两种情况
1.支付时会出现
电商平台显示已支付，在支付平台未成功支付；电商平台显示未支付，在支付平台已成功支付;电商平台与支付平台支付金额不一致
2.退款时会出现
电商平台显示已退款，在支付平台未成功退款电商平台显示未退款成功，在支付平台已退款电商平台与支付平台退款金额不一致
权限系统
权限体系每种权限可设置为不可读、可读、可编辑三种状态
1.功能权限
指某个功能的权限，如客服人员没有商品上下架的权限，运营可以查看订单但无法编辑
2.数据权限
指某些数据的权限，如查看订单时华东区运营只能看到华东区的订单数据，看不到华北等地区的数据
角色管理
角色就是权限的载体，管理员通过创建不同的用户角色，给不同角色授予不同功能权限想批量修改用户权限时，只需修改角色权限就行
账号管理
1.部门管理
按企业的组织架构新建部门，主要是为了对员工进行聚类
2.员工管理
管理用户账户时，除用户基本信息，另外还要赋予用户角色、允许账号的作废和删除
0 条评论
回复 删除
下一页
