百应AI机器人功能脑图
2019-02-27 15:43:00 2 举报AI智能生成
产品功能脑图
作者其他创作
大纲/内容
客户CRM
客户管理
强大的客户关系管理功能，媲美专业的CRM系统
客户公海管理
团队之间协作，销售小组任务分配的最佳工具
通话记录
每一次通话，都有最相近的记录，并可以对每一次通话进行跟踪，客户标注
数据中心
鹰眼监控
您关注的数据应有尽有，给领导看的实用且高大上的监控平台
统计分析
数据汇总中心
系统管理
企业账户
账户总览
坐席具体信息
数量，类型，到期时间等
话费
中继线路余额信息等
短信
短信使用信息等
订购充值
消费流水
资质认证
通信管理
线路监控
号码管理
网关配置
团队管理
组织架构管理（非常灵活）
角色管理（非常好用）
团队成员管理（非常实用）
系统设置
客户属性
客户黑名单
操作日志
标签管理
其他
还有很多很多功能，不展开啦
智能呼出
任务运行（有API支持）
新建任务
启动方式设置
手动启动
定时启动
设置不拨打时段
微信推送类型设置（不支持API）
发送挂机短信设置
外呼线路设置
线路类型选择
外呼好吗选择
AI坐席数量选择
任务名称/备注
编辑任务
删除任务
开始任务
暂停任务
终止任务
导入导出数据（有API支持）
单个导入
批量导入（分布式加速优化）
导出
任务信息
任务状态信息
外呼进度
电话接通率
意向客户比率
任务接听状态
总拨打量
平均拨打市场
已接通数
拒绝数
空号数
占线数
关机数
停机数
未接数
无法接通数
主叫欠费数
外呼失败数
黑名单数
呼损数
客户意向等级统计
A级，B级，C级，D级，E级，F级等的各占比
通话时长统计
小于10秒百分比
10秒~59秒百分比
1分~1分59秒百分比
大于等于2分钟百分比
对话轮次统计
0~2次百分比
3~4次，5~6次，7~9次，10次以上百分比
关注点(用户在通话过程中提到的业务相关关键词展示)
该任务实时数据统计
j进行中
已完成
按通话时长筛选
按通话轮次筛选
按通话状态筛选
按客户意向等级筛选
对不同状态的已完成数据可以到处到新任务中
智能呼入
只要设置好电话号码和话术，自动完成呼入功能，不需要像呼出一样设置任务
人工转接
坐席组设置（呼入\呼出）
呼入场景
可转人工（在线软电话方式）
来电弹屏与软电话条
可转人工（直接转接手机号）
可转AI坐席
话术编辑
话术市场
一键复制（各行各业成功案例模板）
话术管理
新建话术
复制话术
从话术市场复制
从已有话术中复制
流程
用拖拽方式实现话术流程设计
流程列表
一般建议设置3~4个流程
话术制作
制作话术节点
节点名称
节点话术内容
回答分支设计
选择系统给定默认分支（肯定，否定，拒绝，未识别）
选择自定义分支
分支名称
关键词设置
答发设置
其他设置
不允许用户打断设置
发送短信设置
标签设置（新功能）
客户类型设置
知识库
知识库列表
添加知识库
选择知识库类型（一般问题，业务问题）
填写标题
添加意向标签
添加自定义标签
添加关键词
添加问法
选择回答方式
单句回答
多伦回答
选择发送短信与否
多伦会话
多轮会话列表
流程列表
*跟话术节点创建类似，不重复描述
热词
解决不同行业存在同音词，语音识别可能产生误差的问题
添加需要重点关注的单词，并写上，语音识别更加精准
意向标签
自定义意向标签，根据业务进行设置，让意向客户出发更加灵活
问题学习
不放过任何一个未识别的问题，并且提供灵活强大的待学习处理功能，让机器人越来越聪明
训练
提供跟机器人的模拟演练功能，在上线之前通过练习，提前发现话术设计的不足点，提前充实知识库的回答问题，大大提高话术优化效率，让上线更加有保障
话术词典
解决复杂业务场景，让机器人更加智能，例如同一个话术可以根据情况说出对方的姓氏，同事还能说出不同的小区，品牌名称等，让通话成功率提升到更高的境界。
发布
一键发布（通过未录音百分比，第一时间联系录音师。录音完毕，即可上线）
日志
完善的日志功能
录音
通过微信小程序“百应好声音”
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