人工充值流程
2020-07-31 14:30:51 0 举报
直播平台大额付费人工充值流程
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大纲/内容
限额策略：客服限额：单笔最高5000元； 当天最高50000元；运营临时赋额：单笔最高1万元。
通过人工充值后台为用户ID充值金币
是
未到账
线上
进入人工充值后台
支付宝/银行卡
用户金币到账
运营核对汇款账单及后台充值表单
了解充值流程查看收款账号
是否延时到账
开发票条件：单笔充值金额1万元人民币以上；公对公充值
系统判定金额是否超限
充值渠道
后台流程
客服
用户进行人工充值流程：
客服致电反馈未到账，用户重新查阅或重新充值
用户诉求
否
发起综合复核流程
客服需要核对：用户ID、用户昵称、充值金额、返现金额
充值信息短信
输入用户ID充值金额自动换算返现
银行卡汇款
选择线上/人工充值
是否选择线上充值
告知用户将汇款信息发送短信至官方手机号
流程咨询
确认充值
重新核对后台表单金额与汇款账单金额
支付宝：确认支付宝账号及金额；银行卡：确认银行卡户名及金额。
确认无误
完成汇款操作通过人工充值电话联系客服
收款账号是否错误
是否单笔1万元以上
引导用户复核汇款流程
综合核对汇款账单及后台充值表单
引导用户使用线上充值
沟通追回
确认到账
完成充值
告知用户正确人工充值账号
通过短信告知客服用户ID、汇款单号、充值金额等信息
线上充值渠道完成充值
人工充值后台流程：
赋予充值额度
财务复核
人工
通过银行卡/支付宝汇款给相应收款账号
次日
告知用户正确人工充值流程
接听人工充值专线
电话沟通
客服查兑到账信息
通过客服了解充值流程
引导用户使用支付宝完成转账充值；利用支付宝好友功能进行付费用户维护；支付宝限额或者用户要求银行卡转账则帮助用户完成银行卡转账流程。
新建用户充值表单
发现问题
沟通用户追回金币责任处罚
是否有到账信息
告知汇款
引导用户完成汇款
进入充值引导页面
人工充值客服处理流程：
致电人工充值电话联系客服
收到用户发送汇款信息
充值金额是否大于伍仟
支付宝汇款
是否有误
入账
充值需求
客服通过人工充值后台为用户ID充值金币
前后台核对是否有误
核对账单
用户
充值引导页入口：Android APPiOS APPH5页面微信公众号支付宝生活号以上各端线上充值页面，公布人工充值流程、充值收款账号、人工充值联系方式以及免责声明
线上充值最高金额为5000
是否明确流程
发起运营复核流程
确认用户汇款到账无误
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