运维服务工作流程图
2018-11-28 18:11:53 31 举报
运维服务工作流程图，运维IT服务管理流程工作指引，通过ITSM指导IT运维工作。
作者其他创作
大纲/内容
工单管理
维护
变更报告
产生事件
维护人员/计划任务
专门处理人员
创建工单
使用配置
调查、诊断、形成出问题治理方案
升级为问题
各种来源的服务请求
IDC机房
变更管理
事件管理
人工/自动派发
协同维护人员
运维服务工作流程图
虚拟服务台（值班群）
提交变更申请
内部处理人员
产生变更
资源变更
问题管理
配置管理
运用于服务台问题处理
监控告警
第三方供应商/服务商
变更实施
发布管理
代维/值班人员
运维知识库管理
监督、跟踪工单状态，适时调整事件状态
创建、浏览、处理
业务运营
IT、SA资源新增、变更、升级、报废等
审核、派发、转办
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