NOC应急响应流程
2020-03-17 17:46:31 3 举报故障应急流程
作者其他创作
大纲/内容
NOC
参与
故障复盘
N
Event
故障处理
业务研发值班
研发
故障恢复
协助、实施应急处置
扩大应急
认领
紧急处理
电话通知
单车运维支持群助力车SWAT群用户端SWAT群哈啰顺风车SWAT群共享电池SWAT群哈啰SOS事件响应群
执行故障应急预案
同步进展
降级限流熔断服务重启其他应急预案
发布恢复通告
分析总结、善后处理、整理RCA报告
发布故障通告
响应升级
Y
故障发生
故障责任人
故障确认
业务值班人员团队负责人业务模块负责人
观察、判断
是否恢复
应急响应结束
NOC操作需业务方授权
事件内容填写
钉钉/电话通知
无人接听
致电研发leader部门leader
一般故障
生成高优先级事件
紧急故障
完结事件
故障响应信息收集影响初判
创建钉钉故障处理群开启电话会议
业务指标下跌大面积服务不可用报障客服反馈舆情量大、进线集中
生成事件
故障通知
信息上报
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