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售后流程

2018-12-11 11:28:57 1 举报
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售后处理
他们说我的文件名称过于简单，
我真的不知道为什么会这个样子
作者其他创作
大纲/内容
是
提交存储值班团队
30分钟内是否解决
提供方案并部署实施
确认开发事项协调客户临时解决方案
否
解决问题
提交存储研发团队
存储研发
故障性质确认
反馈故障
告知客户并协商处理方案
10分钟内是否解决
记录故障信息排查
客户反馈人
其他问题
存储值班
告知客户并协助解决
确认是否需要升级解决
5分钟内响应收集确认故障信息
客户问题
7*24值班
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