售后服务硬件报修处理流程
2022-06-22 16:53:30 1 举报售后服务硬件报修处理流程
作者其他创作
大纲/内容
依编号顺次检测维修
售后助理
查询维保服务
按以上处理建议协同完成
准备TAC备机以替换故障设备返修
标准服务
销售\\SE
若有与TAC备机换货需求
记录《维修表》，完成维修工单
发起TAC备机先行通知（邮件）
结束
硬件工程师
是
DEMO或备机？
未发现故障原因，协同其他部门处理
删除备机借出记录并更新TAC备机列表信息
无服务
反馈申请人RMA编号
接收并审核RMA申请表
反馈申请人出保设备不受理
收到TAC备机后发出归还通知（邮件）
寄还设备并填写《维修表》
判断是否符合换货条件，待维修完毕后办理换货手续，发出已换货通知（邮件）
高级服务
发起故障设备与TAC备机换货申请（邮件）
记录借出TAC备机信息，待用户设备维修完毕返还后督促寄还TAC备机
否
发现故障原因，维修并拷机测试
反馈申请人RMA编号，告知寄回维修
收藏
0 条评论
下一页
为你推荐
查看更多
