情商
2018-12-22 08:38:11 0 举报AI智能生成
情商
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大纲/内容
5种能力（第一册）
认识自身情绪的能力
情绪意识：意识到自己的情绪以及情绪产生的原因
准备的自我评估：知晓自己的优势和局限
自信心：对自我价值和能力的强烈肯定
妥善管理情绪的能力
自制力：控制破坏性情绪和冲动的能力
诚信：持续遵守诚实正直的标准
责任心：对自己的表现负责
适应能力：面对改变，灵活变通的能力
创新力：乐于接受新颖的想法，策略和信息，态度开明
自我激励的能力
成就驱动力：努力提高或者努力达到卓越的标准
献身精神：与团队或者组织的目标保持一致
主动性：随时准备抓住机会
乐观精神：虽遇到挫折，任坚持不懈的追求目标
管理他人情绪的能力
善解人意：察觉他人的情绪，了解他人的观点，并主动关心他人所关切之事的能力
帮助他人进步：能察觉他人的发展需求，并培养他们所需的能力
服务定位：预测并识别客户的需求
利用多元化优势：通过各种不同的人创造和把握机遇
政治敏感：能察觉组织的情绪走向和权力关系
管理人际关系的能力
感召力：能够运用有效策略说服他人
交流能力：善于倾听、表达信息清晰力
控制冲突的能力：有效谈判、能成功处理异议
领导力：能对个人和群体进行有效激励和引导
应变能力：引发或控制变化
凝聚力：培养和谐互助的人际关系
协作能力：与他人同心协力实现共同目标
团队领导力：发挥群体效应，达到群体目标
4中能力（第四册）
自我意识
情感自我意识
准确自我评估
自信
自我管理
情感自我控制
透明度：诚实、正直、可信度
适应能力
成就感
主动性
积极乐观
社会能力
社会意识
同理心
组织意识
服务意识
关系管理
鼓舞人心
影响力
开发他人的能力
改变刺激因素：适应变化，引导变化
冲突管理
团队合作和协作
领导力
领导者的情感能力
成就驱动力
社交能力
感召力
政治敏感度
同理心
认知能力
领导风格
愿景式领导
运营感召力、影响力、自我驱动力鼓励大家为共同梦想奋斗
影响：对工作氛围影响最大、最积极
适用时机：变革需要树立新的愿景、一个明确的前进方向
辅助式领导
激发共鸣，将员工目标和组织目标联系在一起
影响：对工作氛围影非常积极
适用时机：需要帮助员工培养长远能力，改善其工作表现
亲和式领导
把大家紧密团结在一起、创建和谐氛围
影响：积极
适用时机：消除团队的列横，以及在紧张时期鼓舞大家，增强团队之间的联系
民主式领导
珍视他人的付出，并参与其中增强员工的奉献精神
影响：对工作氛围影响积极
适用时机：需要得到支持或者共识或者从员工哪里得到有价值的投入
标杆式领导
实现具有挑战型和激动人心的目标
影响：经常因为使用不当产生很大的消极影响
适用时机：需要一个积极、有能力的团队哪里获得高业绩
命令式领导
在紧急情况下为人们提供明确的前进方向，减轻他们的恐惧
影响：经常因为使用不当产生很大的消极影响
适用时机：面对危机需要转机或者处理问题员工
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