咨询、回复、投诉任务流程图
2019-08-26 13:27:45 0 举报
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大纲/内容
任务处理状态（驳回、已完成）
回复和投诉任务处理时可升级给自己的上级领导（注：当任务升级给上级领导时自己处理的任务修改为已完成状态，上级领导接收的任务是升级未处理状态）
上级领导
描述
咨询、回复、投诉任务是由客服角色发起，可接收任务的角色是自己的上级领导、医生、咨询师（注：咨询、回复、投诉任务是指定某一个人，其他人不能收到任务）
创建咨询，回复，投诉任务
产生任务是未完成状态
同意
登录系统在首页查看任务（任务处理）
不同意
当任务升级给上级领导时自己处理的任务修改为已完成状态，上级领导接收的任务是升级未处理状态
客服角色
升级给上级
任务处理状态已完成
任务处理功能操作
上级领导、医生、咨询师
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