报修流程图-客服联系
2020-02-28 10:45:51 0 举报业主手机端提交报修单，客服与业主联系后约定时间上门维修
作者其他创作
大纲/内容
已接单
微信、短信通知业主
未完成
是
APP提交报修
客服企业微信接到报修单
否
补充或修改订单信息及上门时间发送报修单到工程群
待分配
待评价
维修完成？
业主未主动联系或其他原因
结束
待接单
上门维修
客服、用户收到结单通知提示用户进行评价
已拒绝
需要维修
等待工程抢单记录接单人、接单时间
已评价
未上门
维修结果拍照工程结单，记录操作人和时间
微信、短信通知业主已已分配工程人员（附抢单人企业微信名片和联系电话）
输入原因：无法维修？价格没谈拢？需转交其他人员？
待上门
微信、短信通知业主企业微信通知客服记录操作人和时间
开始报修单流转
自己修好？
处理拒绝流程
输入拒绝原因系统记录操作人、操作时间
接单？
业主主动联系？
联系上门？
输入原因：多次联系不上？已修好无需上门？需转交其他人员？
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