社群运营
2019-03-26 09:36:50 94 举报AI智能生成
社群运营笔记
作者其他创作
大纲/内容
用户数量裂变：真粉转化，以一抵十
好友引流：靠谱的好友都可能成为真粉
微信通讯录
好友分类
与群主题有关联的好友
家人
“三好”朋友（好哥们、好闺蜜、好同学）
QQ好友
QQ群、QQ好友列表
其他社交账号好友
微博
私信
热门微博下方评论
豆瓣
贴吧
种子引导：引导种子用户进行推广
发送朋友圈邀请消息
鼓励种子用户在朋友圈发邀请信息、
制定名额标准
如何定制
给种子用户指定一个标准，设置相应的奖励。例：某美容群就规定“每个初始用户帮忙拉20人入群即可进入VIP群”，邀请满200人可以互送名片加好友”
活跃于各大社交网站
如何引导
一些种子用户平时活跃于各大社交网站和论坛，群主最好能鼓励他们带动其他用户参与讨论和互动，群主可以策划一些活动，让种子用户在各大社交网站和论坛宣传一下微信群的活动信息，这样就有机会吸引更多的用户。
撰写文案：好的文案更吸引人
邀请文案体现入群的好处
如何体现
在发送邀请之后紧跟一段文字介绍，如介绍微信群是干什么的、什么性质、都有什么成员等；
文字介绍要体现入群好处。在文字介绍中体现加入该群的好处才能更吸引用户，可以结合群的属性、特征来写。
招牌文案专业有深度
免费效应：“免费送”是惯用招数
免费课程促成大面积裂变
适合母婴类、医疗养生、互联网运营、技能类
提供超低折扣优惠券
用低价吸引
经常举办群内免费活动
线上活动
线下活动
免费资料
内容为王:用优质内容挖掘真爱粉
针对特定人群
使用专业编辑团队
打造“点睛”之笔
养成好的发布习惯
事件影响：打造传播热点
群成员进群可得到优待的事件
群主可以在微信群中设置一些只有进群才能享受的优待条件，吸引用户加群。
在群内举办惊喜事件
例如：免费课程、免费讲座。见面会
群服务事件
以服务事件为热点吸引有需求的用户前来关注
情感关联：用感情“黏住”真粉
“下午茶”方式，增进群成员感情
嘘寒问暖，让群成员感受到关怀
对所有人
对个别成员
马斯洛需求层次理论：抓住人们不同层次的需求
抓住用户痛点做运营
针对不同层次需求做运营
例如：群内的骨干成员可能希望在群内实现自己的尊重需求或自我实现需求，而普通群成员可能更偏向于社交需求。对群成员的需求进行分析并加以满足，那么他们就会主动参与群宣传，形成用户裂变。
社群活跃度
社群的严格门槛
持续的干货输出
线上线下活动结合
培养社群用户的身份认同感
社群内部利益共赢
盈利通道：微信群盈利模式
优惠模式：定时派发优惠
微信群淘宝内部优惠券购物方式
微信线下店铺优惠券引流
与店家合作推出优惠券，获得双重红利
微信群收费:收费必有价值
可在微信群直接发起收款
群内缴费获得稀有名额
会员缴费：聚焦解决用户痛点
结合微信公众号推出会员缴费模式
推出会员缴费，解决用户痛点
服务费模式：推广产品，收取佣金
锁定好的商品做推广
互动沟通，多帮助群友
培训模式：推出高级课程收取学费
初期免费听课，后期收费培训
推出高级课程收取学费
微商模式：传授微商干货的同时卖产品
用软广告分享笼络群成员
分享中加入产品
营销阵地：打造“司令部式”的微信阵地
司令部：意见领袖引导互动营销
微信群定位
开始寻找同好
微信群建设要专业
价值输出和营销手段
精英连：群内精英大力推广
不能在一个群内连续发推广
营销信息要隐性推广，不能硬来
朋友圈：个人微信号分享式营销
好友数量足够多
好友信任你
社会资源丰富
选好微信群和产品
文案功底深厚
公众号：开展有质感的公众号营销
公众号推销自己的微信群及产品
借助超级微信公众号来营销微信群
外援部：邀请大咖加盟实现广泛营销
在微信群中加入大咖元素来营销
邀请与群有关的影响人物入群互动
大咖在群内的推广要循序渐进
游击战：充分利用资源和方法
用请教的名义来做营销广告
用提供“便利通道”福利的名义来推销
用第三方推荐的名义来营销
实时维护：别让微信群变成僵尸群
没有维护的微信群就是没有商品的商店
保持一天不低于三次的互动
维护好群员的主动性
完善群规:为群员创造更大的价值
完善群规，更要充实内在
为群成员提供更有深度的价值
定时清理：群成员审核要严格把关
群成员的审核要严格把关
清理人员，绝不留情
活跃有方：主动制造活跃话题
成员要有共同目标
适度活跃，深度交流
制造神秘感
组织活动:定期交流拉近关系
经常在群里分享资源
结合线上线下做活动
发起活动邀请
红包炮弹:多发“红包”准没错
用红包做见面礼，激发群员互动
通过抢红包吸引客户
多轮红包法则
以红包方式做培训开场
开辟专属红包
社群运营
明确定位：弄清建群动机
销售动机:销售产品，服务客户
产品要能打动用户
产品质量
产品特色
产品价格
建立能汇聚成员的外在联盟
微博、微信、QQ、知乎等
分享用户优质反馈
在营销前先给群成员展示一些好的产品评价，经常在微信群发一些用户对产品好评的反馈或截图，分享反馈时，一定要注重信息的真实性。
人际动机：建群是为了形成社交圈
建立信任是打造人际关系的关键
要想在微信群中建立社交圈，最首要的一点就是赢得信任，不论群主还是管理员，首先都应为群内保持和谐的氛围做出努力，让群成员对你产生信任。
活跃度是人际关系的催化剂
群主定期召开群活动
群主带头参与聊天
培养互动习惯（21天养成一个习惯）
群主不仅要定期出来聊天，还可借助其他的方式来活跃气氛，如发红包、分享歌曲、视频等。吸引群成员对微信群的关注，有了活跃度，群成员与群主之间就能逐渐形成信任和互动，大家的感情也会慢慢升温，最终留下来的成员都会成为群主的社交关系，群主的社交群由此形成。
成长动机：用学习和分享提高自己
群名称体现成长动机
标签+话题
例如：小米+学习群、小米-分享群
用主题来命名
直接用群内讨论的主题、产品、成果命名。例如：PPT学习
以学习和成长为目的的微信群，可以直接用群内讨论的主题、产品或者成果命名。例如，一家美容企业的老板研发了一款红酒面膜，这款产品对祛斑、睡眠、美白都有效果，那么他的微信群就可以用\"红酒养颜”、神奇红酒来命名，吸引那些对红酒美容感兴趣的成员加入。
在群内分享学习内容
务必真材实料，不能打着学习的旗号进行推销
在群内发起征集
引导话题讨论、发起征集
品牌动机：打造自己的品牌
借助名人提高影响力
名人入群
名人发起互动
参与群内聊天
名人推荐品牌特色
多发产品图片，做好口碑宣传
吸引粉丝动机：为吸引更多精准用户
刷脸吸引粉丝
混群，在群里经常活跃。混个脸熟，再拉人
红包奖励吸引粉丝
先在群里发布公告，告知发红包目的
红包数额适当（根据粉丝数量和活动力度灵活确定红包数量）
有些人在发红包前做了公告，效果依然不理想，原因在于：你的红包数额不能打动群成员。有些人的红包只有几毛钱，试问，谁会为了几毛钱成为你的粉丝？因此，要想通过红包奖励获得粉丝，要根据你的粉丝数量和你发起活动的力度灵活确定红包数额，否则发了红包也不一定能吸引到粉丝。
发表有吸引力的原创文章
想要吸引粉丝，不是随随便便模仿一些大咖就可以实现的，你需要有自己的原创内容，自己写或者邀请写得好的人撰写首发在你的群里
积极回复群成员
增加活跃度、赢得他人好感、混脸熟，这样可以得到他人认同
在群里制造话题，引发讨论，吸引关注
在不同渠道发布微信群二维码
吸引粉丝和群成员
微博、QQ空间、朋友圈、贴吧、豆瓣等
二维码设计要漂亮大气
抓人眼球，清晰，吸引扫码关注
代理动机：发展更多营销下线
门槛低，信任高
拥有完善的代理营销机制
营销机制
质量保证——利润空间——制造爆款
公司实力——专业客服——发货可靠
全面扶持——奖励机制
服务动机:为群友提供更多服务
及时解答群成员问题
耐心解决疑难问题
服务专业也要态度风趣
社群分类
产品类社群
类似小米、锤子的粉丝群，社群里基本都是产品粉丝和忠实用户，大家关注的是这个产品和品牌
同好类社群
代表者为十点读书等，社群用户追求的是一种身份的认同，一种优越感
知识类社群
代表者为秋叶ppt，社群用户关注的是自身的成长，所以看重的是社群能否有持续干货输出
资源类社群
像正和岛、长青会，秦王会，一般是聚集了行业精英的这样一个群体，用户在里面主要是拓展自己人脉资源，希望能达到合作关系的目的
项目协作类社群
代表者是人人都是运营等，是基于直接的物质利益和人脉关系去建立的
混合类社群
上述的类型都会涵盖一些，以职业、行业等划分的社群均属于此类，以BD合作为导向，这也是大家关注的重点
着手建群：组建运营团队，设置运营规则
群主：维护、管理、运营群的核心
活跃群气氛
发起话题讨论
干货、文章、趣闻分享
组织主线上主题活动
红包等
维护群秩序
清理广告、垃圾信息
冷静处理事情，广泛听取意见
调解成员矛盾、听取成员意见并执行
意见领袖：极有威信力的群内灵魂人物
意见领袖具备怎样的特质？
有某项特长
有粉丝群体
网红、达人
善于交流
情商高
时间充足
有充足的时间参与群内活动
名人大咖
新成员如何判断谁是意见领袖？
话题响应度高、人气很旺
意见领袖与群主的关系
相辅相成、相得益彰
意见领袖如何维护自己的地位
参与热点讨论、积极发声
与新领袖分庭抗礼、相处共存
培养更多的意见领袖
外部引入
群内培养
管理员：发布消息、维护群秩序的主力
群管理员的职责划分
认真贯彻群主题、群宗旨，耐心、礼貌、及时地为群成员解答问题。同时，群管理在群内组织互动时，应言行得体，要顾全大局，维护好群内的秩序和群成员的利益；
负责微信群的日常管理，为新人做好导向，遇到突发事件时，确保微信群能够良性运营；
负责群内成员的日常维护，比如对群成员的筛选、添加和优化等，促进群成员之间的相互了解；
管理微信群的消息内容，保持微信群公开信息的积极、正面，及时删除那些有违道德和法律言论和信息，并处理相关成员；
通过主动发言、提醒等方式来维系群成员直接按的交流，热心回答和解决成员提出的问题，维护群内的聊天秩序，为大家营造良好的交流氛围；
督促新人了解群内信息，指导新人按要求修改群名片，引导群成员热情欢迎新人等，并及时移除那些存在恶意刷屏情况或者严重广告嫌疑的成员；
群管理员的工作要求
以大局为重，以微信群的整体利益为重；
要特别注意自身形象，包括言语、态度等，在回复群成员时，不能带有个人情绪，要以鼓励和建议为主，选择恰当的用词；
由于群内事务繁多，群成员随时都会遇到新情况，群管理必须要有充分时间待在群里，以便群成员遇到问题时群管理能够及时出面解决。另外。群管理还应该主动学习新鲜事物，与群成员打成一片；
若在群内发现群成员之间有矛盾或者有过激行为，群管理员应当立刻制止并加以劝解，如果经劝解仍无效，群管理有权利将闹事的群成员移除出群；
对于发布恶意信息、推销广告和色情暴力等不良的群成员，群管理员应一律果断移除；
群管理员要定期对群成员进行清理，如每隔三个月删除一些在群内长期潜水、不发言、不遵守群规的成员，让更多真正志同道合的成员加入。
群管理员的任职事项
对群管理员的任职要有一个明确和合理的规定；
一个200人以上微信群应至少设立3名管理员；
还需要若干辅助群管理员的负责人；
群管理员离职时，可以提前向群主提出，以便寻找合适的补位人选。
群规设定：有组织有规矩
群规设定要严格
适时重申群规，提高群员意识
不定期重复群规，巩固大家对规则的认识
打造特色：设置微信群专有标签
设置全群统一的标签
专属标签的作用
为了增加群成员的的黏性，需要为自己的微信群设置一个有特色的的标签，特色标签可以增强群成员的参与感与归属感；
统一群名片格式算是一种，成员统一标签可以从这四个方面入手：头像、名片、logo印花的T恤等、表彰大会；
表彰大会：定期举办表彰大会，如给活跃的成员发勋章或红包，或者为其分配特有的头衔，给与成员有特色的专属标签也让他们更有向心力和归属感。
固定活动
话题讨论、干货分享、专题讲座、课程直播
让群成员参与设计活动
为群活动出谋划策，甚至成为活动的策划人，目的在于增强黏性；
欢迎群员有模板
新人进群后，致欢迎辞，群员自我介绍，发布群规啥的
模板参考
热烈欢迎XXX加入本群。新人入群需要修改群名片，然后介绍一下自己......“”这样的欢迎，会让新成员感受到群成员的热情和关怀；
除了热烈欢迎新人外，群主和管理员还要在第一时间向新成员介绍群规则，可以将群主题、群规等做成模板，在新成员入群时发送。
用心培养种子用户
关于种子用户
不是所有初始用户都是种子用户
种子用户的质量比数量重要
种子用户能认真良好的反馈产品建议
名人效应：让有影响力的中间人物介入
利用名人效应吸引忠诚的草根用户
名人效应的好处
可以提升微信群的整体影响力；
提升用户对微信群的认同感，从而带动用户对你品牌的好感；
把用户的关注变为实际的购买，也就是能够帮助你销售产品，最终达到挖掘潜在客户的目的；
不断传播和打造更优质的微信群内容；
以品牌微信群为样本，挖掘产品潜在竞争力，获得质量更高的用户反馈。
群内意见领袖的传播很重要
意见领袖可以将自己的好友或粉丝拉入群中，可以再自己的微信朋友圈中为微信群做宣传，还可以到与微信群内容相关的论坛等进行宣传。
参与效应：开放用户参与的节点
找准抛出话题的节点
在哪抛（垂直网站、社区，强调精准）？抛什么（产品相关话题）？什么时候抛？
在各大网络媒体和热门社区中抛出话题
豆瓣、微博、QQ空间、贴吧、论坛发帖
抛出的话题要有吸引力
话题讨论特点
开放
与品牌契合
参与性强
人群定位准确
用户画像
发起人法：借助特殊身份吸引更多人加入
设置发起人条件
发起人设置要点：发起人要满足什么条件、得到什么权限
发起人需要满足什么条件？
群主设定的条件：群主可以根据自己群的情况，自行设定一些发起人的条件。例如：凡是前50名进入该群的人，都可以成为该群的发起人。
具有号召力：发起人的身份可谓举足轻重，那些具有号召力、可以自主发起活动或者积极互动交流的群成员，更有资格获得发起人身份。
发起人有什么权限？
拥有代表发言权：既然成了微信群的发起人，群主就要给这部分群成员代表发言权。这不但会吸引人们踊跃加入该群，也会让获得发起人身份的群员更有影响力，为微信群吸引更多成员。
拥有一票否决权：需要表决的内容，但凡发起人偷了一张反对票，决议就无效，赋予发起人身份和权力。
组织发起人发展更多群成员
推出付费课程吸引其他成员付费学习
课程费用全部归发起人所有，激励发起人发展更多成员，带来更多种子用户
给与发起人大量实用资料
给发起人提供大量使用的资料和有价值的内容，供发起人在一些渠道和媒体平台宣传时使用
有个叫“青木堂”的家居品牌微信群，为了获得更多种子用户，群主给发起人提供了很多关于家居的案例和资料。这些案例图文并茂，甚至还包括一些详细的物料清单、装修视频等。有一位发起人在豆瓣小组中把一个旧房装修的家居案例资料分享了出去，吸引了很多人加入微信群。
邀请机制：用邀请码吸引初始用户
邀请码效果明显
数量有限，有稀缺感；
“一码难求”，让人更珍惜；
人力邀请是不错的选择
面对面邀请
特别说明：如果是真正有影响力的人，群主最好能够面对面邀请，这样更能显示出群主的诚意，也更能打动对方。
电话、短信、邮件、私信邀请
邀请文案要用心
找出目标用户所在平台
文案应快速进入主题；
简单的描述微信群的优势和对方能从中得到的利益等；
语言应通俗易懂、无歧义；
把对方关心的内容都包含在内；从而打动对方，吸引对方加入~~~~~~
不同用户邀请文案需不同
区别对待，感到被重视
互动倾听：倾听用户的心声
主题互动，听取心声
论坛
有了需要讨论的主题后，可以在论坛上进行开放式的互动讨论。寻找相关论坛可以借助搜索引擎，配合高级搜索指令的使用，可以让你很快锁定相关性较高的论坛。
怎么做
注册账号、完善资料、每天按时签到；
在论坛中多发帖子，并且积极回帖；
与论坛版主搞好关系；
必要时可以花钱置顶；
总之，只要能增加曝光度，任何方法都可以尝试。只有积极在论坛里与其他用户互动才能吸引到更多注意力，进而了解他们。
找到相关度较高的贴吧，加入；加入之后，积极发帖，多回帖，增加等级；获取吧主好感，争取帖子置顶的机会；
QQ群
与他人多互动，透露自己是做什么的、自己的微信群有什么用，获得群主推荐；
SNS社区
基于共同兴趣爱好组成的社区
加入豆瓣小组
加入兴趣小组
妈妈网
加入圈子
播种网
宝宝树
组织活动，互动倾听
目的：抓住用户眼球、互动性高、传播效果较好；
注意事项
活动主题是否引起用户注意；
能否与用户建立互动；
能否维持与用户的互动；
如何实现
活动需要何种用户参与方式；
如何让种子用户更容易参与到互动讨论中；
如何鼓励用户反馈意见；
能否引发用户分享等。
进行总结与分类
对不同用户的需求进行总结和分类
口碑传播：口口相传是做好产品的根基
每日话题吸引人
群主发起，群员负责选题和分享
没有恶意广告
活跃度高
充满温暖和关心
内测效应：下放用户特权
信任是首要
对初始用户能力的信任和对初始用户适当的授权
由初始用户发公告
赋予初始用户在群内发布公告的权利，如一些通知或活动公告。
汲取教训：让你离成功更近一步
没有焦点，缺乏长远定位
定位准确可以帮助微信群找到发展方向
定位准确可以帮助微信群快速吸引更多目标用户
定位准确可以让你的微信群抵挡住外界的干扰
错误的“去中心化”
微信群内容要由成员共同参与、共同创造
由一个有影响力的群主带动成员形成\"去中心化”
认为群成员越多越好
群成员组成要遵守“二八定律”
根据群性质合理确定成员数量
灌水、垃圾、骚扰信息太多
群主或群管理员做好群内禁言措施
群主应严格履行群规
过度开发造成群“蒸发”
设立入群门槛，严格筛选成员
必要时付费入群
推送信息的时间不规律
避免大段文字信息
避免信息没有层次
避免纯文字推送
避免无规律推送
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