工作常用名词解释

浏览量或点击量 Page View PV 在一个统计周期内，浏览页面的个数之和

访客数 Unique Visitor UV 在一个统计周期内，访问网站的人数之和

播放数 Video View VV 在一个统计周期内，视频被打开的次数之和

独立IP数 Internet Protocol IP 00:00-24:00内相同IP地址之被计算一次

转化率 Conversion Rate - 从当一个页面进入下一页面的人数比率，我们需要抓住重点——关键路径的转化率

跳出率 Bounce Rate - 浏览一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面访问次数的比

二跳率 2nd Hop Rate 2HR "由99click最先提出，网站页面展开后，用户在页面上产生的

首次点击被称为“二跳”，二跳的次数即为”二跳量”。二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率"

漏斗模型 Funnel Model - 漏斗模型适用于网站中某些关键路径的转化率的分析，以确定整个流程的设计是否合理，各步骤的优劣，是否存在优化的空间等。试着去了解用户来你的网站的真正目的，为他们提供合理的访问路径或操作流程，而不是一味地去提高转化率趋势（Trend）从时间轴的变化情况进行分析，适用于对某一流程或其中某个步骤进行改进或优化的效果监控比较（Compare）通过比较类似产品或服务间购买或使用流程的转化率，发现某些产品或应用中存在的问题细分（Segment）细分来源或不同的客户类型在转化率上的表现，发现一些高质量的来源或客户，通常用于分析网站的广告或推广的效果及ROI

日活跃用户数 Daily Active User DAU 一日之内，登录或使用了某个产品的用户数（去除重复登录的用户）dau/mau数值的大小是表现产品的用户粘度的重要依据

日新增用户数 Daily New User DNU 00:00-24:00，新增的独立用户数之和

日老用户数 Daily Old User DOU 00:00-24:00，非新增的独立用户数之和

周活跃用户数 Week Active Users WAU 一周之内，登录或使用了某个产品的用户数

月活跃用户数 Monthly Active Users MAU 一月之内，登录或使用了某个产品的用户数

获客成本 Customer Acquisition Cost CAC CPA指的是获取流量所花费的成本，而这个流量并不一定是会成为客户 如何计算获客成本

单个用户获取成本 Cost Per Acquisition CPA CAC特指获取一个客户所花费的成本。相反，CPA指的是获取流量所花费的成本，而这个流量并不一定是会成为客户——比如说一个注册用户、一个活跃用户、一个试用用户或一个仅仅被导流的用户。但这两个指标又是相互关联的，这是因为一些需要用CPA来计算成本的指标，往往直接影响CAC

每用户平均收入 Average Revenue Per User ARPU 衡量互联网公司业务收入的指标，ARPU注重的是一个时间段内从每个用户所得到的收入很明显，高端的用户越多，ARPU越高。在这个时间段，从公司的运营情况来看ARPU值高未必说明利润高，因为利润还需要考虑成本，如果每用户的成本也很高，那么即使ARPU值很高，利润也未必高。

净推荐值 Net Promoter Score NPS 计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标某些核心页面的分享率（=分享UV／页面总UV）

客户终生价值 Life Time Value LTV 从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和定为是否能够取得高利润的重要参考指标即用户从第一天使用产品到最后一次登录期间，为你的产品带来的收入总和。它可以看成是一个ARPU值的长期累计。传统的LTV计算相对复杂，商业智能创业公司RJ Metrics为此专门开发了一款计算工具。但我们完全可以通过一个简单的公式来计算客户生命周期内的总价值LTV = (付费用户月均消费 - 毛利) / 流失率 其中，毛利即：商品售卖价格除去基本的产品销售的成本，比如组织费用,月流失率：有多少比例的用户会离开.取消订阅.停止付费按月计算

Alexa排名 Alexa Ranking - Alexa.com是专门发布网站世界排名的网站，指标是排名

Google搜索排名 PageRank - 级别从1到10级，10级为满分，PR值越高说明该网页在搜索排名中的地位越重要

人均访问页面 Per Page - PV总和除以IP，即可获得每个人平均访问的页面数量。至少人均访问页面需要超过10个以上，才算是优质的用户；

自然活跃用户 Organic Active User - 无成本的主动访问（未通过搜索引擎等外部引流入口）活跃用户，是目前各个互联网商业公司获取稳定用户源和低成本高质用户的重要运营方向

个人身份信息 "Personal Identifiable

Information" PII 能够用来单独或配合其它信息，进而识别、联系或定位个人或结合起来识别用户身份样例：姓名,家庭地址,出生日期,电话号码,电子邮件地址,信用卡号码,车牌,驾照,身份证号码

装机量 Install Base - -

打开率 Open Rate - -

库存量单位 Stock Keeping Unit SKU 库存进出计量的单位；以服装为例可以是以件为单位。可以是以件，盒，托盘等为单位。SKU这是对于大型连锁超市DC（配送中心）物流管理的一个必要的方法。现在已经被引申为产品统一编号的简称，每种产品均对应有唯一的SKU

标准化产品单元 Standard Product Unit SPU 商品信息聚合的最小单位，是一组可复用易检索的标准化信息的集合，描述一个产品的特性

搜索引擎优化 Search Engine Optimization SEO 利用搜索引擎的搜索规则来提高目前网站在有关搜索引擎内的自然排名的方式

电子邮件营销 Electronic Direct Marketing EDM 你经常邮箱收到京东优惠通知，订阅通知等都属于这种方式，这种方式一般效率比较低

搜索引擎营销 Search Engine Marketing SEM 搜索引擎上推广网站，提高网站可见度，从而带来流量；如百度网络联盟，竞价排名等,包括SEO,在原来搜索引擎自然排名下通过优化网站代码等优化，目的提高排名顺位，增加曝光

直投邮递/杂志广告 direct mail advertising DM单 对广告主所选定的对象，将印就的印刷品，用邮寄的方法传达广告主所要传达的信息的一种手段因此，DM是区别于传统的广告刊载媒体（报纸、电视、广播、互联网等）的新型广告发布载体传统广告贩卖的是内容，再把发行量二次贩卖给广告主，DM 则贩卖直达目标消费者广告通道。

谷歌关键词竞价广告 AdWords -

产品-价格-促销-渠道 "Product Price Promotion Place" 4P 以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的传播促销推广手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为

成本 消费者 便利 沟通 Cost Customer Convenience Communication 4C 以消费者需求为导向，它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，要充分注意到顾客购买过程中的便利性，不是从企业的角度决定销售渠道策略，最后应以消费者为中心实施有效的营销沟通

最近一次消费 消费频率 消费金额 Recency Frequency Monetary RFM 模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。

网站成交金额 Gross Merchandise Volume GMV 1销售额+2取消订单金额+3拒收订单金额+4退货订单金额

定牌生产 自主加工 Original Equipment Manufacturer OEM 托厂商按原厂之需求与授权，依特定的条件而生产。所有的设计图等都完全依照上游厂商的设计来进行制造加工，直白的说就是代工 目前各大品牌硬件商均有OEM厂商，也就是说产品并非原品牌厂商生产，而是与某加工厂合作生产，产品贴自家产品品牌，相对于以品牌价值来销售产品，目前OEM产品普遍出现在一线品牌中低端产品中。

原始制造商 自主设计 Original Design manufacturer ODM 一家公司根据另一家公司的规格来设计和生产一个产品。例如，计算机公司如HP公司可能会就其想推向市场的一款笔记本电脑作出具体规格。它们会具体地列明产品的外观要求，如屏幕的尺寸和技术要求、输入／输出端口、键盘的前倾度、电脑包的外形和颜色、扬声器的位置等。它们还通常会具体列明对产品的主要内部细节如CPU或视频控制器的规格要求。但是，它们并不设计图样，不具体列明电源用的交换晶体管的型号，也不对背光变流器频率加以选择。这些都是ODM的工作。ODM根据计算机公司提出的规格要求来设计和生产笔记本电脑。有时候，ODM也可根据现有样品来生产。ODM方式往往更加注重合作，而在OEM的情形下，购买方对产品的具体规格基本不参与意见

原始生产商 自主品牌 Original Brand Manufacturer OBM 生产商自行创立产品品牌，生产、销售拥有自主品牌的产品。有观点认为，收购现有品牌、以特许经营方式获取品牌也可算为OBM的一环。

客单价 Per Customer Transaction - 每一个顾客平均购买商品的金额，客单价也即是平均交易金额销售总额（打折之类的算下来一起的总钱）÷顾客总数，或者是客单价=销售总额÷成交总笔数

销售增长率 (一周期内)销售金额或数量／(上一周期)销售金额或数量－1

环比增长率 （报告期－基期）/基期×100％

销售毛利率 实现毛利额/实现销售额*100%

老顾客贡献率 如果一家店铺一年有50万毛利，其中老客户消费产生毛利40万；新客户产生毛利10万；那么这家店铺的老客户贡献率是80%；新客户贡献率是20%

品类支持率 某品类销售数或金额÷全品类销售数或金额×100%

动销比 - - (一个周期内)库存/周期内日均销量。存销比的设置是否科学合理，一是决定了订单供货是否能够真正实现向订单生产延伸；二是企业是否能够真正做到适应市场、尊重市场，响应订单三是在管理时库存企业能否真正做到满足市场、不积压、不断档

动销率 - - 动销品项数/库存品项数*100%。动销品项：为本月实现销售的所有商品（去除不计毛利商品）数量。库存金额：月度每天总库有库存的所有商品销售金额的平均值（吊牌零售额）

库销比 等于(一个周期内)本期进货量/期末库存。是一个检测库存量是否合理的指标,如月库销比,年平均库销比等,计算方法:月库销比,月平均库存量/月销售额年平均库销比, 年平均库存量/年销售额,比率高说明库存量过大,销售不畅,过低则可能是生产跟不上

存销比 存销比是指在一个周期内，商品库存与周期内日均销量的比值，是用天数来反映商品即时库存状况的相对数。而更为精确的法则是使用日均库存和日均销售的数据来计算，从而反映当前的库存销售比例越是畅销的商品，要设置的存销比越小，能更好地加快商品的周转效率；越是滞销的商品，存销比就越大

售罄率 (一个周期内)销售件数/进货件数，畅销的产品是不需促销的，只有滞销的产品才需要促销滞销产品可通过售罄率来确定

连带率 销售总数量除以销售小票数量得出的比值就称作连带率。连带率 = 销售总数量 ÷ 销售小票数量（低于1.3说明整体附加存在严重问题）个人销售连带率= 个人销售总数量 ÷个人小票总量(低于1.3说明个人附加存在问题)

复购率 用户在初次下单交易后，第二次下单交易的人群数量与总用户量的比例，是用户粘性和需求满意度的重要组成部分

关键绩效指标 Key Performance Indicator KPI 特点是考核指标围绕关键成果领域进行选取

目标与关键成果 Objectives Key Results OKR OKR的主要目标是明确公司和团队的“目标”以及明确每个目标达成的可衡量的“关键结果”

市场需求文档 Market Requirements Document MRD 常见的为竞品分析，一般用于立项，基于目前市场数据及竞品等进行项目提出

产品需求文档 Product Requirement Document PRD 说明实现的过程，较为详细。有些为了敏捷开发需要很多时候会直接在原型图上面通过注释方式进行更直观的展示

项目管理文档 Program Managment Document PMD 一般包括项目进度、项目资源、责任人和项目输出物，常规通过visio进行甘特图绘制管理该文档一般贯穿整个项目全程，衡量项目进度

通过互联网向用户提供各种应用服务 Over The Top OTT 指通过互联网向用户提供各种应用服务。这种应用和目前运营商所提供的通信业务不同它仅利用运营商的网络，而服务由运营商之外的第三方提供。典型的OTT业务有互联网电视业务，苹果应用商店等。

无线升级服务 Over The Air OTA 利用无线技术（尤其基于EDGE及3G、4G、5G）进行系统服务升级的的方式，出现在移动互联网时代特有的内容

投资回报率 Return On Investment ROI 通过投资而应返回的价值，企业从一项投资活动中得到的经济回报。涵盖了企业的获利目标。利润和投入经营所必备的财产相关，管理人员必须通过投资和现有财产获得利润。

知识产权 Intellectual Property IP 知识财产，是一个指称“心智创造”（creations of the mind）的法律术语，包括音乐、文学和其他艺术作品，发现与发明，以及一切倾注了作者心智的语词、短语、符号和设计等被法律赋予独享权利的“知识财产”

用户生成内容 User Generated Content UGC 最早起源于互联网领域，即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。UGC是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0概念兴起的。

专业生成内容 "Professional Generated Content" PGC 指专业生产内容（视频网站）、专家生产内容（微博）。用来泛指内容个性化、视角多元化、传播民主化、社会关系虚拟化

职业生产内容 Occupationally Generated Content OGC 通过具有一定知识和专业背景的行业人士生产内容，并领取相应报酬.OGC不属于UGC，而是与UGC相对立

关键意见领袖 Key Opinion Leader KOL "拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。第一是持久介入特征：KOL对某类产品较之群体中的其他人有着更为长期和深入的介入，因此对产品更了解，有更广的信息来源、更多的知识和更丰富的经验。第二是人际沟通特征：KOL较常人更合群和健谈，他们具有极强的社交能力和人际沟通技巧，且积极参加各类活动，善于交朋结友，喜欢高谈阔论，是群体的舆论中心和信息发布中心，对他人有强大的感染力。第三是性格特征：KOL观念开放，接受新事物快，关心时尚、流行趋势的变化，愿意优先使用新产品，是营销学上新产品的早期使用者。"

互联网服务提供商 Internet Service Provider ISP 向用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商

数字新媒体 Technology Media Telecom TMT 电信、媒体科技(互联网)，包括信息技术这样一个融合趋势所产生的大的背景，就是TMT产业

社会性网络服务 Social Networking Services SNS 个人之间的关系网络,这种基于社会网络关  系系统思想的网站就是社会性网络网站(SNS 网站)。WEB2.0 如网络聊天（IM）、交友、视频分享、博客、播客、网络社区、音乐共享等。社会性网络理论基础源于六度理论（六度分隔理论，Six Degrees of Separation）和150 法则

基于位置服务 Location Based Service LBS 通过电信移动运营商的无线电通讯网络（如GSM网、CDMA网）或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息（地理坐标，或大地坐标），在地理信息系统（GIS、外语全称Geographic Information System）平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务

物联网 Internet of things IOT 物物相连的互联网。这有两层意思：其一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；其二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信，也就是物物相息。物联网通过智能感知、识别技术与普适计算等通信感知技术，广泛应用于网络的融合中，也因此被称为继计算机、互联网之后世界信息产业发展的第三次浪潮。物联网是互联网的应用拓展，与其说物联网是网络，不如说物联网是业务和应用。因此，应用创新是物联网发展的核心，以用户体验为核心的创新2.0是物联网发展的灵魂

ROC曲线 Receiver Operating Characteristic Curve ROC ROC曲线的评价方法与传统的评价方法不同，无须此限制，而是根据实际情况，允许有中间状态可以把试验结果划分为多个有序分类，如正常、大致正常、可疑、大致异常和异常五个等级再进行统计分析。因此，ROC曲线评价方法适用的范围更为广泛

ROC曲线下的面积 Area Under Curve AUC AUC值是一个概率值，当你随机挑选一个正样本以及一个负样本，当前的分类算法根据计算得到的Score值将这个正样本排在负样本前面的概率就是AUC值。当然，AUC值越大，当前的分类算法越有可能将正样本排在负样本前面，即能够更好的分类

精准-召回率曲线 Precision Recall Curve PRC PRC曲线是准确率和召回率的点连成的线

F值 F1-Measure F1 精确率 * 召回率 * 2 / (正确率 + 召回率) （F 值即为正确率和召回率的调和平均值）

精确率 Precision - 检索出相关文档数与检索出的文档总数的比率，衡量的是检索系统的查准率

召回率 Recall - 指检索出的相关文档数和文档库中所有的相关文档数的比率，衡量的是检索系统的查全率

平均精度 Mean Average Precision MAP 单个主题的平均准确率是每篇相关文档检索出后的准确率的平均值

平均倒数排名 Mean Reciprocal Rank MRR 把标准答案在被评价系统给出结果中的排序取倒数作为它的准确度，再对所有的问题取平均

- Normalized Discounted Cumulative Gain NDCG 用来衡量排序质量的指标,在MAP中，文档和query要么相关，要么不相关，也就是相关度非0即1。NDCG中改进了下，相关度分成从0到r的r+1的等级(r可设定)

点击率/点曝比 Click Through Rate CTR 点击用户/曝光用户，衡量曝光转化的关键数据

每点击成本 Cost Per Click CPC 一种点击付费广告，根据广告被点击的次数收费。如关键词广告一般采用这种定价模式，比较典型的有Google广告联盟的AdSense for Content和百度联盟的百度竞价广告

目标转化出价 Optimization Cost Per Click OCPC 经过“优化”后的 CPC，是一种全新的广告投放方式，可以帮助广告主控制转化成本，提高转化量。也就是系统会在广告主的出价基础上，基于多维度、实时反馈以及历史积累的海量数据，并根据预估的转化率以及竞争环境智能化的动态调整出价，进而优化广告排序，帮助广告主竞得最适合的流量，并降低转化成本。换句人话说 OCPC 就是按转化目标智能出价，即可帮助广告主控制成本，优化转化目标。

每千次展示成本 Cost Per Mille CPM 一种展示付费广告，只要展示了广告主的内容，就为此付费

每时间段成本 Cost Per Time CPT 一种以时间来计费的广告，国内很多的网站都按照“一星期多少钱”固定收费模式来收费

按销售付费 Cost Per Sales CPS 以实际销售产品数量来计算广告费用，是最直接的效果营销广告

每次动作成本 Cost Per Action CPA 根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等

每回应成本 Cost Per Response CPR 以浏览者的每一个回应计费。这种广告计费充分体现了网络广告“及时反应、直接互动准确记录”的特点，这个显然是属于辅助销售的广告模式，对于那些实际只要亮出名字就已经有一半满足的要求，大概所有的网站都会拒绝，得到广告费的机会比CPC还要渺茫

每购买成本 Cost Per Purchase CPP 广告主为规避广告费用风险，只有在网络用户点击旗帜广告并进行在线交易后，才按销售笔数付给广告站点费用。无论是CPA还是CPP，广告主都要求发生目标消费者的“点击”，甚至进一步形成购买，才予 付费；CPM则只要求发生“目击”(或称“展露”、“印象”)，就产生广告付费

用户参与付费 Cost Per Engagement CPE Engagement（这个单词这里可以理解为参与的意思）可以表达为多种形式，比如点击一次链接或按钮、输入一些内容、看完一整段视频或是完成一份问卷调查等

潜在客户名单付费 Cost Per Leads CPL 注册成功后付费的一个广告模式。通常称谓的引导注册，比如之前很火爆的“亚洲交友联盟”

按安装付费 Cost Per Install CPI 手机app为例，每一次安装，广告商就要付钱，只要这app一直装着，广告商也只付这一次钱并且只管你装不装不管你看不看。CPI算是一种比较有效率的收费方式

按效果付费 Pay For Performance P4P 根据业务实际价值影响的付费模式，在广告领域比较常见

供给方平台 Sell Side Platform SSP 流量提供方，代表媒体，生产、售卖流量的人

需求方平台 Demand Side Platform DSP 广告提供方，代表广告主，需求做广告的人

实时竞价交易平台 Ad Exchange ADX 广告交易所

数据管理平台 Data Management Platform DMP 给访问广告的人打标记标签的人

程序化实时竞价 Real Time Bidding RTB 用第三方技术在数以百万计的网站或移动端针对每一个用户展示行为进行评估以及出价的竞价

私有程序化交易 Private Marketplace PMP PMP ≈ 消除不确定性 + 程序化广告，偏品牌广告

保证交付量广告 Guaranteed Deliver GD 补充固定位保量广告，即按照提前约定的广告展示量，来进行售卖的固定位广告形式

不保证交付量广告 Not Guaranteed Deliver NGD 不补充固定位保量广告

程序化广告创意 Programmatic Creative Platform - 通过对广告创意内容进行智能制作和创意优化，从而整合互联网创意产业上下游的技术

程序化电视广告 Programmatic TV - 将电视的广告投放程序化

程序化数字户外广告 Programmatic DOOH - 将数字户外的广告投放程序化

代理商 商家 消费者 Agent Business Consumer ABC

经济组织对经济组织 Business To Business B2B 企业与企业通过专用网络或Internet进行数据信息交换、传递，开展交易活动的商业模式

经济组织对消费者 Business To Consumer B2C

企业对企业对消费者 "Business To Business

To Customer" B2B2C 供货商对分销业务对采购客户 Supplier to Customer to Business S2B2C 将供货商、分销商和采购商三者无缝结合的供销一体化营销模式。通过这种模式，供货商可以用极低廉的成本迅速推广他们的产品；而分销商无需任何库存和成本，只需向下家推荐产品，在他代理的商品被售出时获得利润的分成；采购客户则能在平台上以接近批发价购得商品，而且商品的质量、售后也能得到可靠的保障。

消费者对消费者 Consumer To Consumer C2C

市场营销的电商企业 Business To Marketing B2M 相对于B2B、B2C等电商模式，B2M注重网络营销市场，注重企业网络营销渠道的建立

生产厂家对消费者 ManufacturersTo Consumer M2C 生产厂家直接对消费者提供自己生产的产品或服务的一种商业模式，特点是流通环节减少至一对一，销售成本降低，从而保障了产品品质和售后服务质量

线上线下结合 Online To Offline O2O 将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台

点对点、渠道对渠道 Person To Person P2P 将非常小额度的资金聚集起来借贷给有资金需求人群的一种商业模型。它的社会价值主要体现在满足个人资金需求、发展个人信用体系和提高社会闲散资金利用率三个方面

生活服务平台 Production To Consumer P2C 产品从生产企业直接送到消费者手中，中间没有任何的交易环节

政府和社会资本合作 Public Private Partnership PPP 公共基础设施中的一种项目运作模式。在该模式下，鼓励私营企业、民营资本与政府进行合作参与公共基础设施的建设

商品计划视觉化 Visual Merchandising VMD VMD不仅仅涉及到陈列、装饰、展示、销售的卖场问题，还涉及到企业理念以及经营体系等重要“战略”，需要跨部门的专业知识和技能，并不是通常意义上我们狭义理解的“展示、陈列而实际它应该是广义上“包含环境以及商品的店铺整体表现”

坪效 - - 终端1平米的效率，一般是作为评估实体实力的一个重要标准。 平效 = 销售业绩÷店铺面积

视觉陈列 - VP 表达店铺卖场的整体印象，引导顾客进人店内卖场，注重情景氛围营造，强调主题。VP是吸引顾客第一视线的重要演示空间。地点是卖场入口、中岛展台、展桌等。由设计师、陈列师负责

售点陈列 - PP 表达区域卖场的印象，引导顾客进人各专柜卖场深处，展示商品的特征和搭配，展示与实际销售商品的关联性。PP是顾客进入店铺后视线主要集中的区域，是商品卖点的主要展示区域。地点是展柜、展架、模特、卖场柱体等。 由导购员负责。

单品陈列 - IP 将实际销售商品的分类、整理，以商品摆放为主。清晰、易接触、易选择、易销售的陈列IP是主要的储存空间，是顾客最后形成消费的必要触及的空间，也叫做容量区

马太效应 Matthew Effect - 强者愈强、弱者愈弱、好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的现象，广泛应用于社会心理学、教育、金融以及科学等众多领域

路径依赖 Path Dependence - 路径依赖是指人们一旦选择了某个体制,由于规模经济（ Economies of scale) 、学习效应（Learning Effect) 、协调效应（Coordination Effect)以及适应性预期（Adaptive Effect)以及既得利益约束等因素的存在,会导致该体制沿着既定的方向不断得以自我强化。一旦人们做了某种选择，就好比走上了一条不归之路，惯性的力量会使这一选择不断自我强化，并让你轻易走不出去。

纳什均衡 Nash equilibrium - 指博弈中这样的局面，对于每个参与者来说，只要其他人不改变策略，他就无法改善自己的状况。纳什证明了在每个参与者都只有有限种策略选择并允许混合策略的前提下，纳什均衡定存在。以两家公司的价格大战为例，价格大战存在着两败俱伤的可能，在对方不改变价格的条件下既不能提价，否则会进一步丧失市场;也不能降价,因为会出现赔本甩卖。于是两家公司可以改变原先的利益格局，通过谈判寻求新的利益评估分摊方案。相互作用的经济主体假定其他主体所选择的战略为既定时，选择自己的最优战略的状态，也就是纳什均衡。

羊群效应 Herd Effect - 人们受到多数人影响，从而跟从大众的思想或行为，称为“从众效应”。人们会追随大众所同意的，将自己的意见默认否定，且不主观上思考事件的意义。这是诉诸群众谬误的基础

霍桑效应 Hawthorne Effect - 那些意识到自己正在被别人观察的个人具有改变自己行为的倾向

病毒式营销 Viral Marketing - 用于进行网站推广、品牌推广等。利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种口碑传播更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段

斯德哥尔摩综合征 Stockholm Syndrome - 指犯罪的被害者对于犯罪者产生情感，甚至反过来帮助犯罪者的一种情结。这个情感造成被害人对加害人产生好感、依赖心、甚至协助加害人。人质会对劫持者产生一种心理上的依赖感。他们的生死操控在劫持者手里，劫持者让他们活下来，他们便不胜感激。他们与劫持者共命运，把劫持者的前途当成自己的前途，把劫持者的安危视为自己的安危。于是，他们采取了“我们反对他们”的态度，把解救者当成了敌人

长尾理论 Long Tail - 网络时代兴起的一种新理论，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，和主流产品市场份额相比，更大

六度分隔理论 Six Degrees of Separation - 你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。如每个人平均认识260人，六度就是260↑6 =1,188,137,600,000消除一些节点重复，那也几乎覆盖了整个地球人口若干多多倍

八秒法则 网络营销领域的一个重要法则，主要原理为：着陆页的打开速度对访客的访问意愿具有较大的影响，如果能在 3 秒内打开，则访客的体验是良好的；如果超过 5 秒，则访客将产生焦  虑和烦躁的情绪；而 8 秒是多数访客忍耐的临界点，如果着陆页在 8 秒内没有完全打开，多数访客将直接关闭该网页（从而造成访客流失）

总拥有成本 Total Cost TCO 总拥有成本，包括产品采购到后期使用、维护的成本。是一种公司经常采用的技术评价标准

盈亏平衡点 Break Even Point BEP "又称零利润点、保本点、盈亏临界点、损益分歧点、收益转折点。通常是指全部销售收入等于全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。以盈亏平衡点的界限，当销售收入高于盈亏平衡点时企业盈利，反之，企业就亏损。盈亏平衡点可以用销售量来表示

即盈亏平衡点的销售量；也可以用销售额来表示，即盈亏平衡点的销售额。盈亏平衡点可以通过研究产品的单位售价（P）、单位可变成本（CU）以及总固定成本（CF）、营业税及附加TU来计算。固定成本是指在技术方案一定的产量范围内不受产量影响的成本。例如：工资及福利费（计件工资除外）、折旧费、修理费、无形资产及其他资产摊销费、其他费用等。可变成本是与产量水平成比例变化的要素，通常包括原材料、计件工资、燃油费、动力费等。BEP（Q）=CF/（P-CU-TU）"

边际成本 Marginal Cost MC "新增单一产品个体而带来生产成本的增长情况，即：增加一单位的产量随即而产生的成本增加量即称为边际成本。边际成本 = 总成本变化量 / 产量变化量 。从互联网视角来看，边际成本的作用在于估算业务规模趋势，边际成本越低，说明业务规模量越大，产生的边际收益也就越高。"