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智能客服对话流程

2020-08-05 13:46:52 1 举报
智能对话机器人与实体客服的业务逻辑
智能机器人
人工客服
坐席调度
业务流程
客服
作者其他创作
大纲/内容
09.发送消息
客服
05.回复消息
01.发送消息
机器人服务器
客服服务器
10.发送消息给人工客服客服
08.通知进入人工模式
07.通知人工客服进入，发送历史记录
04情绪判断&多次触发未知回复建议转人工
正常对话......
02.发送消息调用机器人服务
用户
03.回复消息
06.申请转人工
11.人工客服回复消息
12.回复消息
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