向上管理：如何正确汇报工作.人民邮电出版社.蒋巍巍
2019-01-30 18:44:52 273 举报AI智能生成
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大纲/内容
向上管理
领导人格特型
D：Dominance（支配型），行动力强，以结果为导向的性格特征
I：Influence（影响型），性格温和乐观，以人为主的性格特征
S：Steadiness（稳健型），以程序为主，做事严谨，精细的性格特征
C：Compliance（支持型），以服从规则为主，乐于支持他人的性格特征
领导的5种角色
上级领导
能臣
庸兵
人生导师
做人
做事
资源支配者
物质资源
精神资源
权力使用者
未来资源的朋友
与领导共赢原则
敬业
敬业不仅是一种态度，更是一种行动
服从
执行第一，聪明第二；服从第一，承受第二
请示
请示即尊重。请示是由下至上；指示是由上至下；不能剥夺领导的决策权
工作上的指示
方案上的请示
转对接的请示
互赖
形成相互依赖，相互优势互补
功劳
你的功劳是领导的
领导的功劳是领导的
得到领导肯定是你的功劳
得到组织的肯定是领导的
工作五步法
定位
该做什么，不该做什么
到位
管理领导对你的预期
补位
哪里需要你，你就在哪里
站位
站哪个岗，就把该岗位工作做好
换位
学会站在对方角度看问题
汇报工作
建立机制
进度
需求
业绩（完成部分、未完成部分）
意外或困难
计划
强调紧急、重点、领导关心的点
主动汇报
准备资料、方案
简要说明要点
要客观汇报，不能隐藏坏消息
带着方案，而不是带着问题汇报
有效沟通
沟通3内容
发送、接收、反馈
建立“沟通－反馈”机制
积极反馈3要素
反馈理解
反馈态度
反馈计划
支撑沟通的5个支点
关系
有了关系，才有沟通的联系
人事
把人和事分开，才能针对事件本身沟通
情绪
不要被情绪左右，要克制情绪
认知
提升认知，强化沟通
利益
有共同利益，才能达到共识
主动和领导沟通
转换思维
站有领导的角度去思考问题、做决策、做事
提出明确要求
当需要领导支持时，提出明确的要求
主动给领导更多的资讯
成为解决问题的人
跟踪结果并反馈
提出反馈，并要求他人反馈
获取认可
承诺和一致法则
避免冲突，迂回达成目的
价值法则
说出想法和方案价值所在
登门槛法则
逐步认可
印象管理
做好自我管理
社会交换管原理
为领导创造有利价值
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