【在线教育】服务线流程图
2022-08-15 11:21:13 5 举报
在线教育中,从课前分班、添加班主任、教材认领、课前、课中、课后多环节学员服务重点的模块和流程图,全链路说明
作者其他创作
大纲/内容
班主任跟课
未填写
从CRM导出发送失败的名单
流程过长,退出后,不一定找到考试入口
出勤
重新寄送
管控课堂纪律(禁言)
无法确认是否有家长被遗漏,未寄送
家长:要准备什么设备?
已填写
巡堂情况反馈
聊天区不能反馈
资料无误
仍不出勤
考试报告
一个个私聊催促填写
完成复习
孩子连麦互动情况反馈
无法确定地址的正确性
孩子上课分神情况反馈
正式上课
用户标签(系统/人工)
孩子被老师关注情况反馈
缺勤
课前准备
教材少书
家长不在身边
进入考试
确认物流地址
上传京东后台,打印一个个物流单号
班主任收集学生学校考试成绩
研发根据京东批量上传的表格格式,导出表格
上课设备黑屏或网络不好或连麦有问题等
问卷调研
课堂解决学生的疑问
需要做成功能:
一个个选择,群发
公众号通知
无需功能化:
群发问卷调研链接
微信找班主任
无法参加家长会
班主任:A类用户:薄弱点分析,需要更加人性化和多样化
家长会
家长:上课的互动?
必须7天内处理
课后报告
机器电话通知
异常物流
京东系统发送寄送短信
不懂
CRM群发信息
跟家长确认地址
汇报已添加微信的数据情况
由招生线梳理需求
正常物流
缺勤通知
导入失败
根据学生档案,分层服务
聊天区能反馈
家长可以从app查看物流进程
测评错题复习
班主任:点评笔记(前3天交笔记的用户至少被点评到1次)
家长:忘记上课时间
听老师讲评
通过后台查询确认是否填写/研发定期导出新excel
分班
课后复习
家长找上门
家长负责快递费
班主任:课后30分钟后对出勤用户群发,询问上课感受,与用户聊天。
记录已填写用户
公司负责快递费
家长填写:app/链接
调班换资料
打包寄送
家长在身边
孩子测评题互动情况反馈
课后反馈
班主任:作业表扬ppt+反馈,
关注出勤却离开课室的学生
看作业讲解
一个个整理名字,粘贴到PPT
结课报告
家长收到快递
统一导出学生电话名单
班主任微信群通知
一个个查看学生档案,才知道
...
给该家长微信进行备注,格式【UID+年级+班型+称呼+孩子姓名】
收集成绩
将学生进行分层
在京东后台修改地址
整理未填写问卷的用户名单
微信再一个个私聊通知
售后基本服务
班主任负责人将物流单号从京东后台导出
班主任:课后4小时内完成学情反馈
有名单
家长:账号没有课程?
家长:忘记密码?
不知道有多少人已关注,多少人未关注
暴躁
重新导入
发送成功
班主任私聊/电话
解决问题
需要整理续费过程中需要的工具
等待家长添加微信
每个的点评文案都要不同
班主任填写:运营后台
发送失败
考试
人数多卡机,影响工作
整理哪些家长告知了,哪些家长未告知
导入家长会,内部报班
主动建立关系
群发+朋友圈通知用户确认/填写寄送地址
班主任登记
已有功能:
标注含义
孩子已出勤公众号通知
课堂课前复习
未关注/未绑定
家长:怎么上课?
社群运营
添加班主任
资料有误
忍耐
孩子巡堂互动情况反馈
引导家长在京东平台下单,将快递寄回
导出各个小班的用户名单
课前通知上课
有地址
考试错题复习
复习资料提供
班主任:汇报出勤、打卡、作业提交、A类、续报
续费运营手段
短信通知
班主任:老用户:学情反馈+薄弱点反馈
寄送快递
家长开心收到教材
再次进入直播间
无名单
整理未添加微信的家长名单
对用户进行分层,输出对应文案
实时反馈
一个个微信询问是哪位孩子的家长
设置家长会课程
孩子上课频繁进出课室情况反馈
地址为空/漏省市区
导入zy运营后台
关注情况
退出直播间
引导关注公众号/绑定手机号
班主任负责人跟进物流是否有异常
测评情况反馈
课堂鼓励学生
添加微信
请假
未添加微信
选出出勤用户
需要梳理分班的需求
看回放
导入成功
续费运营工具
教材错误
下课通知
作业错题复习
换一个短信模板,发送
建立用户画像
连麦视频发送
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