运营技能成长地图2.0
2019-04-02 17:08:26 5 举报AI智能生成
运营地图2.0
作者其他创作
大纲/内容
社群运营
社群需求分类
文化
共同认可的长期目标和价值观
情感
炫耀、寻找共鸣
理性
问答求助、分享知识、管理和储备/维持关系
社群用户关系分类
事件驱动 vs 关系驱动
陌生人 vs 熟人
浏览 vs 互动
社群管理分类
社群定位分类
获客社群
裂变激励政策、裂变工具选择、裂变海报设计、裂变社群搭建、裂变社群推广、裂变社群管理
转化社群
产品策划、用户需求、用户信任、氛围营造、促销策略、沟通充分、情感销售
会员社群
会员数字化门槛、会员稀缺性特权、会员群体性等级、会员淘汰与晋升、会员社群产品化
课程社群
课程设置、课程招生、学员分组、课程开营、打卡学习、作业点评、课程结营
社群用户分类
普通人
沉默的大多数，是社群中最为坚实的基础，大群的形成、阅读、参与、购买转化等都依赖于这个庞大的基础。
连接者
能将信息分享出去的社群成员，推动信息扩散
局部意见领袖
能影响小范围人群（仅影响自己所覆盖的粉丝）
全局意见领袖
社群筹备
社群定位
目标人群、社群服务、盈利模式、社群周期
社群志愿者
志愿者人数控制在10人以内、设置志愿者奖励与淘汰机制
社群公告
who：让用户知道你是谁、why：我为什么要听你的、what：接下来会发生什么、when：什么时候会发生、where：在什么地方发生
社群门槛
从无门槛到有门槛、根据营运目标设置门槛
社群淘汰
评估维度、评估周期、评估指标、挽救方式
招募渠道
朋友圈、垂直社区、目标用户社区、公众号、线下推广
社群未来
社群用户量、社群服务矩阵、社群管理团队、社群盈利规模
社区用户活跃
社群有分层
浏览用户（内容消费者）
互动用户（内容传播者）
原创用户（内容创造者）
社群有连接
社群初创阶段的用户常见顾虑
1、我是否要和这里的人建立连接？
2、社群的权利格局是怎样的？
3、这些群友喜欢什么样的人？
4、我可以跟谁先交往？
5、我要参加集体讨论吗？
社群有互动
预期→行动→反馈→预期
社群有爆款
台历、笔记本、文化衫、鼠标垫、帆布袋、水杯、勋章、卡片、抱枕、笔筒
控制好节奏
运营研究社在2016年发展轨迹
社群内测服务团队雏形
1.0版本发布 招募100位社员
1.1版本发布 20个名额1h抢光
1.2版本发布 话题讨论+专题分享模式成型
1.3版本发布 开启收费模式
1.4版本发布 开发社群周边与社区
《零基础进入BAT》课程覆盖人数20万
运营社2.0开通运营社社区
入驻36氪 形成媒体矩阵
出版图书《跟小贤学运营》
控制好价值
优秀社员成长故事、社员成长前后对比、社群价值数据化
社群运营驱动力
按社群运营效果评估
地域驱动>关系驱动
荣誉驱动>利益驱动
兴趣驱动>利益驱动
社群成长评估
社群传播模式
饿了么红包：用户使用→获得收益和愉悦感→分享和扩散→吸引新用户→用户使用
社群价值增长
用户忠诚度
社群裂变原生风格
裂变引擎
未来社群
5个维度提升社群转化
信息触达
群@
私聊
个性化文案
氛围引导
咨询
搭楼
增长服务
晒单
动态定价
预购
特价
增长服务
涨价
善用拼团
发送社交的力量
丰富品类
按时间
按人群
按场景
按等级
活动运营
活动背景
产品数据
为了提高下载量、日活、月活、留存率
电商类：销售额、订单量、转化率、客单价、复购
社区类：发帖量、评论量、点赞量、转发量、浏览量
市场热点
春节、情人节、双十一、中秋节
*不可预测的热点不适合拿来做策划活动
竞品动态
比较适合市场跟踪型策略的公司
目标人群
为了满足用户需求
为了提升某类人群在产品上的行为数据
领导观点
趋势的预判以及他们关注的重点方向
活动目的
拉新目的
新增Cookie
新增注册
新增下载
促活目的
产品的日活（峰值）
月活（峰值）
某项功能的日活
留存目的
次日留存
3日留存
7日留存
30日留存
品牌目的
百度指数
微信指数
微博指数
话题阅读量
媒体传播量
转化目的
付费人数
新增付费人数
销售总额
付费订单总量
人均客单价
活动主题
活动时间
基于用户生命周期设置营销工具
TIP活动形式模型
活动预算
分工甘特图
活动推广
活动PRD
项目综述
功能点展示样式与逻辑
配置页面与后台
数据统计与埋点
项目立项会
邮件通知
项目相关人员到会
运营介绍活动策划
讨论功能实现方法
活动开发工期评估
执行管理与协调
活动风险
拉新指标
SMART分工原则
明确沟通机制
技术风险
功能点细化
并提前排期
用户作弊
技术规避
止损评估
市场舆论
顺势而为
法律政治
事前规避
用户投诉
提供投诉入口
投诉相应SOP
活动数据
活动推广
广告曝光量
用户点击率
用户行为漏斗等
页面数据
活动页面UV/PV
各级页面转化率
新增注册用户
付费用户
交易金额
行为指标
参与量
分享率
客单价
消费品类等
GRA复盘法
目标
树杈图拆解法（金字塔原理）
结果
分析
鱼骨头分析法
总结
推演复盘法
新媒体运营
文章排版流程
格式清除
字号
年轻人14-15号字
中年人16号字
调行间距
调页边距
两端对齐
段落
不要首行缩进
段与段之间空行
段与图之间空行
重点加粗
正文颜色
不要纯黑
#565656
配色
不要超过3种
颜色不要过于鲜艳
封面配图
首图：900*500
此图：500*500
正文配图
图片清晰
风格统一
每屏可见
图文相关
不带水印
大小适中
空格
中文与数字之间
数字与单位之间
标点
汉子用全角中文
字母用半角字符
标题符号
一级标题：一、二、三
二级标题：1）2）3）
三级标题：①②③
预览发布
起标题技巧
标题句式
疑问句式可以更好的直戳用户痛点
为什么
核心关键词汇
标题中将尽可能的包含潜在用户熟知的关键词
杨超越、王思聪、吴亦凡
增强关联度
将用户的痛点写在标题上
加班、加薪、老板、10万+
超目标人群
标题覆盖的潜在用户人群要比公众号的目标人群更广
互联网从业者、职场白领、0-3岁运营
文章写作流程
文章类型
热点类、娱乐类、科技类、军事类、体育类、财经类、母婴类、时尚类、游戏类
文章主题
低门槛、高共鸣、蹭名人、追热点、新观点、反常态
搭建框架
电梯演说套路
共识问题
说一个大家都认可的问题
核心观点
一个重要的原因导致上述问题的存在
证明观点
我为什么说上面的话
量化支持
我不是瞎比比，你看看数据
解决办法
懵逼了吧，来，哥给你搞定
寻找素材
平日积累、话题讨论、采访约稿、多去案发现场、多和人交流、网络搜索关键词
写作润色
SCQA模型
S 情景：说明背景
C 冲突：产生矛盾
Q 疑问：如何解决
A 答案：观点/结论
细节优化
优化、调整、校对
配图让阅读更轻松
排版美观大方
多提炼小标题
文章摘要是点睛
图文分析
初级分析
打开率、分享率、点赞率、留言率、朋友圈打开比例
高级分析
7/30/60天平均打开率
7/30/60天平均分享率
7/30/60天最大阅读量
7/30/60天最高打开率
阅读来源
公众号会话、好友分享、朋友圈阅读、历史阅读、其他
用户来源
公众号搜索、名片分享、支付后关注、扫二维码、图文右上角菜单
用户分析
用户增长
1/7/30日内新关注人数
1/7/30日内取消关注人数
1/7/30日内净增人数
1/7/30日内累计关注人数
用户属性
性别、语言、城市分布、机型分布
微课涨粉
嘉宾邀请
形式、时长、主题、确定日期
海报设计
简洁干净、制造稀缺性、快速传递信息
活动宣传
公众号、朋友圈、微信群、互推、好友转发
直播间搭建
开场前引导、直播中场控、结束后感谢
公众号引流
关键词领取干货、文字关注、二次传播、直接放二维码
投票涨粉
投票工具
H5工具、磐石投票、投票粉丝圈
物料准备
活动图文
为什么做这个活动、怎么参与、能够获得什么、常规信息
活动海报
能够愿意去分享
奖品设计：奖品与公众号属性相关、设置奖励区间
吸粉估算
张10000粉预估
至少拉100位参与者
鼓励措施
私聊询问
加油打气
互推涨粉
互推自检
关注量过万、内容优质、人群够大、产品稳定、有核心卖点
互推方式
图文单推、专题互推、个人微信、底部互推、阅读原文、自动回复、菜单栏
互推建议
一个月互推不要超过3次
同一个号间隔空格3个月
小心对方刷阅读量
注意营销号
社群裂变
裂变工具
公众号自带
建群宝
爆汁裂变
海报设计
有价值
有紧迫感
利用焦虑点
社群推广
公众号推送
社群推送
联合推送
朋友圈转发
引流涨粉
关键词回复领取福利
公众号领取红包
装逼涨粉
装逼方式
直接展示
假装有优势
假装不经意展示
如何设计
结合热点
独有标记
与别人不一样
有话题性
如何制作
技术开发
H5工具
模板购买
测试涨粉
涨粉方式
互动分享朋友圈
关注公众号
测试主题
好奇心
攀比
炫耀
焦虑
对未来期待
提高转发
个人属性
有参考性
文案好玩
好看装逼
表达内心
转发吸粉
给与方案
给与答案
其他福利
地推涨粉
人群定位
性别
年龄
学历专业
城市地域
收入水平
家庭状况
把控执行
做好培训
确定人数
奖励机制
地推方式
卡片式
小礼物
公交站
镶嵌式
当地商家
美女模特
展会式
内容涨粉
问答平台
百度文库
百度知道
百度经验
百度百科
知乎
新闻平台
网易号
腾讯号
今日头条
搜狐自媒体
内容平台
微信公众号
企鹅号
百家号
UC订阅号
视频平台
腾讯
优酷
爱奇艺
秒拍
一直播
斗鱼
咨询平台
Zaker 界面
好奇心日报
36氪
虎嗅
数英网
社区平台
豆瓣
下厨房
简书
小红书
微博平台
新浪微博
推特
Lofter
Facebook
音频平台
蜻蜓FM
荔枝微课
喜马拉雅
考拉FM
得到
千聊
专业平台
京东发现
大众点评
什么值得买
淘宝微淘
懂球帝
工具平台
即刻
WIFI万能钥匙
收趣
转化文案
用户需求清单
爆款卖点
产品功效&用户需求→交集
挖掘产品功效
功效
指的是产品帮助用户解决的某些问题
特色
在用户……的情况下们，可以帮助解决……的问题？
产品详情页包装
梳理产品特色
挖掘产品功效
搭建卖点金字塔
卖点包装加工
1.类比法
2.运用场景法
3.突出便捷性
4.运用身份认同
产品图片展示
1.场景图
2.细节图
3.GIF图
消除用户顾虑
1.用户评价
2.前后对比图
3.媒体报道
4.权威报告
5.畅销感
引导用户下单
1.稀缺感
饥饿营销
限时、限量优惠
2.优惠感
3.低价感
将费用拆到每天
进行费用对比
寻找大心理账户
引爆用户需求
1.场景法
2.对比法
3.恐吓法
卖货图文包装
确定转化图文突出卖点
公众号图文重点
包装1-2个卖点即可
确定转化图文选题
1.看最终订单量
2.选题突出直接卖货
3.看图文曝光量
4.选题采用神转折
5.想要两者兼顾
6.直接关联产品卖点
以产品功效做选题
深度测评类选题
像朋友对话般写作
1.用第一人称“我”来写
2.避免专业术语
3.尽量多用短语
让用户带着问题来阅读
1.问题式场景引入
2.故事型场景引入
增加图文可读性
1.多描述产品的使用场景
2.自己使用感受
3.周围用户评价
增强可信度
“看、闻、摸”等感官描述产品细节，越细越有说服力
拉进与用户的距离
1.类比法
2.蹭大牌
3.畅销感
让用户有购买欲望
1.图片要高清
2.图片要好看
3.使用前后对比
让用户立马下单
1.折扣优惠
2.限量抢购
3.即将涨价
Banner文案
交易型Banner
Banner文案日常提升方法
高转化率的社群转化文案
社群促销手段
限时特价抢购
限额特价抢购
价格锚点
竞品锚点=设置一个标准+与竞品比价
本店锚点=设置本店高端款+与它比价
发优惠码
涨价策略
搭配赠品
拼团折扣
社群信息传输效率
私信>群公告>朋友圈>群消息
社群私聊转化策略
私聊用户购买
用户反馈
有意愿
参考用户信息，推荐合适产品
直接发送产品购买链接/二维码
无意愿
询问原因判断是否真实
真实
非目标用户
非真实
询问个人需求
根据需求匹配成功案例
朋友圈文案
发布成本低
形式多样化
互动性强
目标人群精准
易于传播和再创作
数据分析
如何选择业务考核指标
明确运营目的
拉新、活跃、留存、转化、传播
梳理业务流程
触达、浏览、参与、分享
确定数据指标
一级指标、二级指标、三级指标
1个运营必会的数据分析流程
业务梳理
梳理可以达成运营目标的业务流程
指标报表
根据业务流程确定核心数据指标，并形成报表
数据预测
对数据核心指标进行预测，并给出相应的应急措施
数据监控
每日统计数据报表，关注业务指标数据状态
运营决策
根据运营指标结果，最终产品运营策略
互联网产品常见的数据指标
拉新数据
曝光量、点击量、CTR、下载量、用户获取成本、PPC
活跃数据
DAU、MAU、每次启动平均使用时长、每个用户平均启动次数、PV
留存数据
次日留存、7题留存、30日留存、流失率
营收数据
GMV、ARPU、ARPPU、CLV、转化率、平均客单价、复购率、付费用户
传播数据
邀请发送量、病毒传播周期、K因子（平均每个用户带来的新用户量）
活动数据分析流程
明确活动核心指标
拉新
新增Cookie、新增注册、新增下载
促活
产品的日活（峰值）、月活（去重求和）、某项功能的日活
留存
次日留存、3日留存、7日留存、30日留存
付费
付费人数、新增付费人数、销售总额、付费订单总量、人均客单价
传播
病毒K因子、传播周期
拆解活动数据指标
设置活动页面指标
流量指标
PV、UV、跳出率
行为指标
点击抢红包、领取红包、提现红包、用户登录
构建数据分析模型
趋势分析/维度拆解
人口属性、设备属性、流量属性、行为属性
漏斗模型
预测活动数据大小
活动复盘数据呈现
内容运营数据分析
内容生产
内容更新总量、内容发布量趋势、内容发布频率、内容生产用户量、图文更新频率（某时间周期图文更新总量/时间周期）
内容曝光
UV、PV、送达率、日活占比
内容点击
内容点击人数、平均点击人数、平均阅读量趋势、内容点击率、内容阅读次数、单条内容点击率（内容点击人数/内容曝光）、内容功能点击率（内容点击人数/功能总UV）
内容阅读
在线时长、人均阅读次数、完成阅读率、人均阅读次数（内容阅读次数/内容点击人数）
内容评论
内容评论人数、内容评论率、内容评论量、内容人均评论量、内容平均评论量、内容平均评论量趋势、最高内容评论量、图文更新频率（某时间周期图文更新总量/时间周期）、内容平均评论量（内容评论量/内容图文量）
内容分享
内容分享人数、内容分享率、内容分享量、内容人均分享量、内容平均分享量、内容平均分享量趋势、最高内容分享量
用户运营数据分析
梳理运营流程
用户数据收集
社群用户
活跃用户
注册用户
购买用户
流失用户
用户数据加工
RFM用户价值数据分析
用户分群数据分析
M值分析：基于消费金额做用户分群
品类分析：基于消费品类做用户分群
地域分析：基于人群地域做用户分群
……
用户分层数据分析
漏斗分析
用户忠诚度数据分析
用户忠诚度模型
构建用户画像
用户精准触达
数据反馈调整
用户获取成本数据分析
渠道运营数据分析
下载注册
下载量
注册量
下载转化
注册转化
拉新
渠道投放
物料点击
广告点击量
CTR广告点击盏花率
CPM每千次转化成本
CPC用户点击成本
AARRR模型数据分析
拉新（营销活动）
新访问用户量、访问用户人均访问次数、每次会话浏览页数、下载转化率、访问时长、跳出率、来源渠道评估
激活（用户转化）
注册转化率、线上业务互动转化率、商品购买转化率、业务互动人数、业务互动效率
留存（留存分析）
产品功能留存率、用户日留存率、用户周留存率
变现（销售促进）
订单金额、订单数量、订单转化率、成功支付数
推荐（评论推荐）
分享次数、分享率、好评率
公众号运营数据分析
用户增长
增长本质
转化率的提升
定义：以技术和数据为工具，从更高的高度和更刁钻的角度，整合业务发展的关键因素，高ROI的达成业务目标。
运营（局限）
增长（全局）
增长流程
增长前提
产品↔市场相匹配
如何判断？
如何提升？
如何寻找？
用户增长实验
数据洞察
课程订单量=粉丝量*转化率+老用户*复购率+老用户*推荐率
我们复购用户都有：
1.哪些行为？
①学习完成率
②购买了哪些课程
③结营成绩如何
2.哪些特征？
①从什么渠道报名
②运营工作经验是多少
③在哪些教育平台进行学习
④学习动机是什么
3.不复购课程原因？
①完课率有多高
②对运营社的满意度如何
③与复购用户相比，不具备哪些行为
1.哪些行为？
①学习完成率
②购买了哪些课程
③结营成绩如何
2.哪些特征？
①从什么渠道报名
②运营工作经验是多少
③在哪些教育平台进行学习
④学习动机是什么
3.不复购课程原因？
①完课率有多高
②对运营社的满意度如何
③与复购用户相比，不具备哪些行为
提出想法
描述想法：目标对象、服务内容、内容提供、为什么
做什么改变
想法预测：设置一个目标
预测带来的结果或改进
待测指标
如何说明衡量测试结果
想法排序
想法名称、影响力、信心、成本、平均得分
执行测试
实验名称和描述
实验的变量和目标客户
实验类型
实验详情
细节
关键指标
希望改进的指标
实验时间点
实验假设与结果
最初的ICE得分结果描述
潜在干扰因素
Aha moment 用户真正发现产品核心价值的时刻挖掘并尽快体验
1）用户调研 2）评估产品留存率
渠道增长的3个关键机会点
下载注册
渠道投放
筛选用户获取渠道
点击率提升增长实验
素材样式测试
1.真人类红包
2.文字类红包
3.微信类红包
4.传统类红包
5.表格类红包（*测试为最优）
*进行样式测试时，尽量减少变量
*同一天、同一时段同时开启计划跑量
2.文字类红包
3.微信类红包
4.传统类红包
5.表格类红包（*测试为最优）
*进行样式测试时，尽量减少变量
*同一天、同一时段同时开启计划跑量
物料细节测试
对比形式
1.小图与大图
2.主表头底色
3.加标记样式
4.次标头底色
5.表头命名（特殊节日CTR最高）
1.小图与大图
2.主表头底色
3.加标记样式
4.次标头底色
5.表头命名（特殊节日CTR最高）
最终结果
小图、结合当下节日、黑底白字次表头、红色圆圈标记效果最好
渠道投放优先级评估维度
成本大小
投放精度
可控制性
时间成本
产出周期
内容增长策略
爆款增长
社交增长
拉新
裂变关键步骤
一个足够诱人的社交拉新奖励
一个便于用户社交裂变的工具
一套引导用户社交裂变的规则
实时反馈、让用户有获得感
促活
评论点赞
标签小红点动态展示
文章里推荐陌生人想法
展现好友读书进度
好友排名
好友互相比拼
增加读书时长
留存
增加关系链接
首次登陆时的好友推荐
易于点击的关注按钮
引导用户添加和邀请通讯录好友
增加用户的取关难度
推荐更多同类型用户
转化
拼多多的拼团流程
团长开团并支付成功→分享至微信→微信好友即团员参加拼团→是否成团
成功
等待发货→确认收货
失败
传播
用户运营
人口统计
基础信息
姓名、性别、籍贯、婚姻、学历、出生年月
注册信息
手机、邮箱、注册渠道、注册方式
社会属性
家庭信息
家庭类型、家庭人数、籍贯、家庭小孩标签、家庭老人标签
工作信息
公司类型、公司职位、公司地址、公司行业
用户行为
活跃数据
3/7/15/30/60日内登录次数
3/7/15/30/60日内登录时长
3/7/15/30/60日内登录深度
偏好属性
价格偏好
类目偏好
时间偏好
行为数据
3/7/15/30/60日内评论数
3/7/15/30/60日内点赞数
3/7/15/30/60日内收藏数
3/7/15/30/60日内互粉量
3/7/15/30/60日内关注量
用户消费
消费属性
3/7/15/30/60日内消费金额、消费间隔频率、退换货
3/7/15/30/60日内消费次数、支付方式、首次消费时间
3/7/15/30/60日内消费广度、售后评价、最后一次消费时间
数据获取流程
确定目标与需求→数据字段规划→埋点采集数据→数据/报表
AARRR模型
获取数据→激发活跃→提高留存→增加收入→病毒传播
产品用户获取数据
CTR 点击率、CPM 浏览量、CPC 点击量、CPS 购买量、CPA 互动行为量
产品用户活跃数据
1/3/7/30日的留存率、日活跃量、日活跃率、月活跃量、月活跃率、老用户活跃率、跳出率、退出率、每日平均访问时长、每日平均启动次数
产品用户价值数据
ARPU 用户平均收入、ARPPU 付费用户平均收入、CLV 顾客生涯价值
产品用户自传播数据
K因子
用户漏斗模型
浏览商品
↓
加入购物车
↓
生成订单
↓
支付订单
↓
完成订单
↓
加入购物车
↓
生成订单
↓
支付订单
↓
完成订单
整体产品漏斗
独立渠道漏斗
用户状态模型
流失用户
有一段时间没有再打开产品，那么我们就视为流失用户。
不活跃用户
有一段时间没有打开产品，为了和流失区分开来，需要选择无交集的时间范围。
回流用户
有一段时间没用产品，之后突然回来再次使用，则成为回流用户。
活跃用户
一段时间内打开过产品。
忠诚用户
也可以叫超级活跃用户，长期持续使用产品，比如一个月内使用15天。
用户忠诚度模型
t是一个时间窗口，s代表消费次数，若时间窗口以月为单位，那么t=1是距今第1个月内的消
费次数，t=2是距今第2个月内的消费次数。L（忠诚指数）值越大，说明用户忠诚度越高。
费次数，t=2是距今第2个月内的消费次数。L（忠诚指数）值越大，说明用户忠诚度越高。
用户价值模型
按照RFM指标以及三维空间来分为8种用户
消费金额Monetray：该指标直接反应用户对企业利润的贡献
消费频率Frequency：消费频率是用户在限定的期间内购买的次数
最近一次消费时间Recency：用户消费时间越接近，忠诚度越高
消费金额Monetray：该指标直接反应用户对企业利润的贡献
消费频率Frequency：消费频率是用户在限定的期间内购买的次数
最近一次消费时间Recency：用户消费时间越接近，忠诚度越高
用户分层与分群
用户分层维度：没有固定的体系，不过它有一个中心思想，根据指标划分层级，通常不超过5层。
用户分群维度：地域分群、人群特征分群、用户价值分群、渠道分群、品类分群、场景分群、品牌分群、忠诚度分群
用户画像
你的用户是谁？
你的用户喜欢什么？
你的用户在哪？
你的用户流失率？
用户管理
多用户短时长：app推送、短信推送
少用户短时长：定向推送
多用户长时长：产品改版优化、活动策划
少用户少时长：社群管理
用户生命周期
新手期
提升成长速度的用户管理手段
首次购买激励政策、新手特权专区、多次购买激励、用户推荐关注、内容推荐阅读
成长期
提升忠诚度的用户管理手段
非交易类产品
内容互动增加、用户关系增加、访问频率增加、访问深度增加、个人信息完善
交易类产品
提升购买频次、提升购物金额、提升购买类型
成熟期
提升用户APPU的用户管理手段
增加用户访问频次、跨品类交杂推荐、服务关联推荐、服务场景化推荐、满减券、买二赠一券、扩大服务品类、特权等级、任务引导
衰退期
延长用户生命周期的用户管理手段期
简历用户流失预警机制、根据生命周期的阶段用户采取不同的挽留策略、针对不同产品贡献值的用户采用不同的挽留策略、主要运营手段以利益刺激为主
流失期
挽留高价值用户管理手段
流失用户的价值和生命周期分层、召回策略定制（内容召回、关系召回、福利召回、热点召回）、召回渠道选择（App推送、EMD、第三方营销平台）、召回效果数据分析
内容运营
内容运营基础流程
用户→原生内容→内容加工→推荐推送→用户
内容二次加工
配图
高清面版权网站推荐：Pexeles、Unsplash、Pixababy、Visual、Hurt、Gratisography
选题
标题
摘要
摘要协作的3个方式：1.提炼核心思想 2.摘要文章金句 3.引用名人名言、段子
基于用户生命周期的内容运营
新手期
内容引导：启动页内容引导、热门优质内容推荐、内容页面注册/登录提醒
成长期
分类推荐、Feed流推荐、搜索推荐、阅读延伸推荐、编辑推荐
成熟期
内容互动：扩展用户兴趣品类、扩展用户关系圈层、搭建内容成长体系
衰退期
内容推荐：借助热门内容挽留、借助兴趣内容挽留、借助内容激励挽留
流失期
内容召回：流失分析、召回方案、召回渠道、数据分析
内容品牌运营
内容栏目
内容定位、呈现包装、传播渠道、更新频率
PR输出
内容专题、内容互动
盘点策划
数据型盘点、内容型盘点、时间型盘点
互动传播
LBS测试、翻盘、摇一摇、关键词彩蛋
内容营销
分发渠道
新闻类、社群类、音频类、公号类、微博类、资讯类、视频类、专业类、其他
社交平台
社群、微博、朋友圈、QQ空间
内容合作
官方推荐、专栏合作、产品合作
内容整合转播
内容功能打造完整流程
产品定位
用户定位：谁？
产品定位：在哪？
服务定位：TA将会遇到什么困难？
产品拆解
内容拆解：先写什么？
功能拆解：先做什么？
渠道拆解：先要谁来？
撰写PRD
基础功能：必须要有的
彩蛋功能：锦上添花的
传播功能：最好要有的
产品测试
提交Bug：优先级排序
真实环境：A/B测试
底线时间：必须何时
全量发版
新媒体渠道
应用市场
社区
PR
活动策划
影响数据
频率要高
数据分析
数据埋点：GrowingIO/友盟/易观
用户增长：渠道分析
用户行为：路径转化/活跃/留存/付费
数据报表
核心数据：产品目的
日常数据：每日一报
突发数据：分析原因
项目汇报
产品方向：是否正常
数据情况：是否健康
资源需求：计划做啥
竞品分析
调查目标
调查时间
调查平台
调查方法
调查对象
调查结果
内容推荐策略全流程
用户
生命周期
游客
新用户
成熟用户
流失用户
数据源
数据源
关系维度（通讯录、用户关注链）
兴趣维度（用户个人资料、行为）
热度维度（热门/优质内容）
商业需求
策略
推荐策略
人工编辑
协同过滤
关联规则
时效性
场景
使用路径
注册流程/引导
Feed流浏览
排行榜
好友tab
搜索
App推送
推送文案
资讯推送
热点资讯核心“快”
突出事件本身
重要信息前置
10个字说清楚
非热点核心“稳”
突出最关心需求
推送时间
上班地铁时间：7:00-9:00
午休休息时间：11:30-13:30
下班闲暇时间：17:00-19:00
睡前浏览时间：21:00-23:00
推送人群
设备信息
渠道
平台
机型
用户信息
性别
年龄
地区
会员等级
登录状态
行为信息
购买
访问
购物车
收藏
支付
优惠信息
红包
积分
余额
特权
其他信息
晒单
分享
运营标签
高打开率推文原则
1.文案超目标人群了吗？
文章要写给目标用户看，标题要写给潜在用户看
2.标题有突出关键词了吗？
1.关键词尽可能的前置
2.关键词用符号注明，比如【】、《》、[]……
3.多用疑问句式
提升产品推送指标的3个突破点
到达率
推送到用户手机的成功率→由手机厂商控制
打开率
用户收到推送后，点击文案的比率→打开率是衡量运营价值的核心
送达量
一次推送的终端数
App推送渠道质量分析
0 条评论
下一页
