运营知识框架
2019-05-15 10:14:10 9 举报
AI智能生成
运营知识思维框架
作者其他创作
大纲/内容
运营应该掌握的基本技能
基本套路(方法论)
利用人性的弱点
运营常用的人性五大弱点:色欲、虚荣、贪婪、懒惰、窥探
例子:陌陌、美女直播等;朋友圈各种晒、游戏里各种比、VIP会员;打折促销、返利网;叫外卖、临时保洁,操作要简单无需思考;匿名设计、附近的人。
学会目标分解
WBS工作分解结构,首先就是拆解问题,复杂的问题拆解成小的我们可以理解的问题。
熟悉SMART原则
SMART原则用户目标管理,定KPI时一定要用SMART原则衡量一下。
绩效指标必须是具体的(Specific)、绩效指标必须是可以度量(Measurable)、绩效指标必须是可以达到的(Attainable)、绩效目标与其他目标的关联情况(Revelant)、绩效指标必须有明确的截止期限(Time-bound)
熟悉5W2H分析法
WHAT: 是什么?目的是什么?做什么工作?
HOW:怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?
WHY:为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?造成这样的结果为什么?
WHEN:何时?什么时间完成?什么时机最适宜?
WHERE:何处?在那里做?从哪里入手?
WHO:谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?
HOW MUCH:多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?
了解4P营销组合
适当的产品(Product)、适当的价格(Price)、适当的渠道(Place)和适当的促销(Promotion),适当的产品和服务投放到特定市场的行为。
了解SWOT分析法
即,优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)、威胁(Threats)。通常是新品调用、竞争分析时用。
基本工具
Office三件套
Word、Excel、PPT,其中,Excel最重要,数据分析用的较多,主要3个点:vlookup、透视表、图表,必须学会。
思维导图:XMind、MindManager
思维导图在思考问题、整理思路、设计方案时非常有用。
流程图:Visio
在设计方案流程实时,通过画流程图可避免设计上的考虑不足、漏洞,因为画的过程就是一个思考和推理的过程。
线框图:Axure
常用来画活动页面的线框图,运营提需求,一个好的线框图会事半功倍。
甘特图:Excel
项目管理常用到,何时做何事一清二楚,确保项目如期推进、完成。
基本知识点
基本的产品知识
- 知道用户体验的重要性,好的用户体验决定产品的成败;
- 知道产品和运营的关系,产品生孩子,运营养孩子,要有就算产品是坨屎,也要把它运营起来的决心和能力;
- 知道产品实现的过程:需求搜集、需求评估、原型交互、PRD、开发上线、数据效果评估、迭代优化。
商业模式
定义:就是使企业能持续盈利的一整套闭环玩法。
举例:大众点评的商业模式,靠UGC生产点评数据,吸引用户和商户,用户找吃喝玩乐上点评,商户口碑营销、找用户上点评,有了用户和商户,把流量用户卖给商户就能赚钱,这就是典型的平台商业模式。
平台商业模式:在于如何连接平台的两边,用户、商户是平台的两边,复杂的平台会引入更多边,并引导两边正向循环,当用户越多,对商户越有吸引力,当商户越多,用户选择也会越多,对用户的吸引力越大。
互联网思维
指的是:用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维
行业知识
成为你涉及的行业的专家,这是一个牛逼的运营应该具备的
数据分析
要点:统计、分析、预测
数据统计:科学谨慎的对待数据来源、统计方法。例如,做抽样时,样本的选择很重要
数据分析:数据要有对比、占比,才能看出好坏、趋势
数据预测:通过对比分析,外界环境判断,能大致预测未来的数据走势
常见术语
营销相关
CPC、CPM、CPS、SEO、SEM、精准营销、RIO
内容相关
UGC、PGC、KOL
行业相关
O2O、C2C、B2C、B2B、C2B
运营相关
PV、UV、点击量、CTR、转化率、GMV、ARPU、单个用户获取成本、活跃度、留存率
交易相关
流量*转化率*客单价=GMV
为什么做运营
什么是运营
定义:对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
通俗解释-需要人为干预的、不能自动完成的工作就是运营;运营目的-把结果导向好的方向
做运营有没有前途
多年时间操盘经验、知识面广且聪明敏锐且有品位
运营的分类
产品运营
核心内容:给产品找客户(拉新)、让用户经常来(促活)、提建议让产品好用(留存)
具体操作:1. 通常会做营销活动找用户(活动运营); 2. 花钱做品牌广告之类的推广(市场运营); 3. 做活动、发推送,设计一些高频使用功能让客户经常来;4. 提建议,发现产品不足以及根据客户需求探索新产品方向,让产品好用和管用
市场运营
策划活动
- 明确活动目标,是拉新、还是促活、还是做销售额,一个活动最好聚焦一个目标
- 设计活动流程方案(文案、规则、活动玩法、产品技术支持、推广、成本、收益等)
- 活动效果统计,活动中数据监控,活动后总结复盘
分析数据
产品分析
消费者分析
内容运营
PGC: 指专业生产内容,通常由专家、意见领袖、团队、商家来生产内容,这些内容专业性高,能吸引大量用户,是非常优质的内容。
UGC: 指用户生产内容,如写点评、发动态、发帖子、发微博、发博客、发朋友圈等,但用户都很懒,要他们主动生产内容需要注意:产品使用一定要简单再简单、设计分享机制、设计用户互动机制、设计内容反馈激励机制。
社区运营
内容:保持社区用户活跃,让用户在这里生产内容、发生行为,营造社区的氛围。
也叫行业运营,就是负责一个类目或行业的运营,完成该类目的商业目标,如母婴类目(行业)、服装类目(行业)等。
核心:种子用户决定产品气质、内容最好聚焦、有良好的反馈激励机制、沉淀用户在社区里的关系。
总结:有好的内容、及时的反馈、深厚的用户关系,用户就不会离开社区。
用户运营
内容:指以用户为中心所做的事情,如改善用户体验、提高用户活跃度、贡献度、忠诚度,提高用户数。
步骤一:用户运营要关注用户使用产品的感受,了解用户需求,研究用户;
步骤二:策划或提供满足用户需求活动、产品、服务,促进用户在平台的活跃,并设法吸引更多的用户;
步骤三:衡量用户运营的效果、改进运营措施。
类目运营
做的事情就是了解这个行业,包括上下游、行业用户、为用户提供优质产品或服务,最终达成销售额。
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