销售客服中心
2019-02-26 09:06:14 51 举报销售客服中心
作者其他创作
大纲/内容
客服部汪金芬根据回款与发货，及时统计销售台账，每周五下午三点前发送至查总、陈总、王贵凤
数据源存档
方案资料整理
江苏
方案质量的完成效果审核
客服部朱娜明暂保管销售部门手机，根据后续新进员工再进行分配
周会集中讨论总结
直接采购
行为参数提取
缪保家负责官网流量引入
决策人
回访新老客户
现场图片及方案完成时间
产品研发部
客户专人负责分配
区域
合同流程
临时需求
城管局
2.各部门负责人总结部门每周工作成果与问题
外出托管
交易单号生成
产品供应部
方案设计理念和阐述
问题订单实时提醒，每日检查销售SR跟进情况，三天未有明确跟进结果的订单，提醒销售跟进。
2.评价晒图，主动联系客户要产品使用实拍图，交由品牌部宣传
方案前期
邀请招标
上海
1.合同及各类签字文件收集，并及时备份存档(电子档、纸质文档）负责人业务员。
2.钢架结构询价，并给予价格清单。
网站推广
方案对接、外场协助
选定产品
官网
老客户转介绍
新客户
数据反馈
模拟演练
新客户成交
园林局
通过尺寸核价
客户数据归类
产品定制
感谢费、利益最大化
1.客服部提前通知周会时间地点，暂定每周五下午5点大会议室
项目回款及时反馈
产品交期
根据公司标准，确认情况属实，给予报销费用。
确定项目的真实性和实施性
4.会议安排
不同客户不同话术
线上询盘接待
其他部门
电话预约
小蜜蜂（科员）
向项目设计部提供
明确客户需求（产品或植物）
走OA系统申请销售合同拟定
OA系统借款外出
网销部经理
情感的铺垫拜访
400座机
项目部设计师提供
销售二部
6.手机保管
现场测量，符合尺寸
合同编号生成
朱娜明-负责一二部NC录入
3.话费报销
讲故事、问题分解化、市场分析、时间节点
盘活
老客户
安排好物流车及送货时间
外出协助
案例准备
2.现场安装图及产品竣工现场图。负责人：设计师
3.根据前期测量的尺寸，进行花箱排布，并交于业务员手上。
协助回访，根据销售要求，配合回访客户。
客户的信息关系层面要全面了解确认
住建局
招标的合同要明确发货的时间及货款的到账时间
产品数量
公开招标
1.根据前期测量的尺寸绘制施工图，并交于业务员手上。
定制产品的要求需求明确
市、区、县
其它
确定是否需要协助的同事或领导
4.护栏询价，并给予标准价格清单。
话术准备
做到款到发货
安排生产施工令及物流到货时间安排、物流费要清楚明确
2个牵牛账号，接待客服汪金芬
提前告知出差时间
成交方式
攻单策略
2.销售提成表
河南
产品模型
确认项目的决策人和把关人
销售一部
部门内部
出差拜访
雄安
非外出协助
老客户复购
NC专项人员主抓
项目基本信息
销售计划
外呼
出差计划
现有产品调整
话术推演
企业品牌服务的发展
1位客服托管5位销售外出时对内工作
已成交订单
客服中心
SR跟进
会议安排流程暂同周例会
OA系统方案提交
3.定时回访，每月回访客户一次，激活客户新需求
为减少NC出错率，NC录入由专人负责
确定项目名称地点、时间、需求及数量
网络销售部
工作汇报
复购、转介绍
未符合要求，打回重新提交。
款式
客服接待
按要求OA系统提交方案
自我介绍、企业品牌介绍
朗汀
明确项目的预算
相关人物
新产品的优势推进
资金的来源
1.销售台账
主动回访，销售上门拜访客户后，客服及时回访客户，对销售本次拜访满意度
维护
CRM数据
方案
数据录入
项目设计部
信息运营部
朋友圈、软件、节日问候、日常交流
在线53，汪金芬、张恬娇、朱娜明上班登陆53
选定好最捷径的交通工具、时间节点的安排
汇报工作
执行人
项目摘要
项目跟进
项目信息报备
微店
4.外出同事提前做好工作安排，告知不能与会原因
下周工作计划
每月1号，客服部汪金芬统计销售提成表基础数据，交给财务部王贵凤
产品技术参数
客户的需求、销售策略、方案定位的人
1.提供项目案例文件（项目信息及高清案例图片）
设计主管OA系统审核
当地文化解读
3.客服部汇总所有部门工作内容，提前发送查总
销售客服中心
店铺管理
1:5托管
体现城市的温度
整理周总结数据
OA系统提交生产合同
7x24h 5秒相应询盘
安徽
项目设计部提供
财务部
每日工作
已死订单
产品模型和产品立意
5.微信维护
客户SR录入
客户参数归类
获客
淘宝店2个
负责人
产品的故事
方案后期
方案设计
官网手机2个，接听手机暂由汪金芬负责
湖北
城市的卡位补位，提升城市的温度
贷款
1.产品库存清单（如有数量变更，需及时告知）
张恬娇-负责网销部NC录入
跟进中订单
跟进sr客户情况
主题表达
3个牵牛账号，接待客服汪金芬
施工图
云南
沃美园艺
全新定制产品
客服中心下设标书专员，负责所有标书相关工作
老客户激活
根据订单数量互相协调
产品cad图纸
其他临时性工作安排
创建sr客户信息
根据交易单分配原则分配
下生产施工令
交易号最终改写
销售托管
1.售后回访，物流发货后客户签收，及时联系客户，了解签收情况
出差时所需准备的材料及方案都要做好充足准备
每月5号前，营销中心各部门负责人集齐话费月结发票，统一移交客服部，客服部交给财务部报销（超时未报自行负责）
提供准确的现场尺寸
现场勘查测量
2.根据前期测量的尺寸列出产品数量，并交于业务员手上。
2个淘宝店，2个牵牛账号，目前负责客服汪金芬
遇到问题分析讨论
月例会
阿里店1个
出差时将需要更进的情况报备客服
产品故事
走OA系统申请标书制作
项目确定
昆山
部门会议
确定项目
上报，超过50万的订单上报营销总监
杰可欣
确定产品
2.提供产品场景效果图及720多视角效果。
规格
客服部
日总结
与设计师进行对接，让设计师提前做好准备。
物流运输方案
OA系统提交新品设计任务
太仓
市场上不可复制的
周总结
产品价格清单
做到每日更进sr
出差时确定项目后需要拟合同及报价清单
淘宝店1个，阿里店1个，在用牵牛账号四个，目前负责客服-张恬娇
3.根据项目设计部的运输方案进行物流安排。
每周五总结大会
在大项目的情况下：给出物流运输方案，确保现场安装不出现混乱。
OA上走合同审批
日报表数据机制，日经营报表，每日汇报。
客户数据
合同
总 裁 办
业务员提供
分配交易单
植物搭配方案
根据合同上面的要求，做好预付款生产，尾款到账再发货，特殊需找高层领导审批通过
创建交易单
聚焦市场、讲故事讲案例
循环，网销部每人三条循环
新产品的推荐，介绍工艺的结构和特性优势
品牌运营部
福建
用户数据报表机制
定时回访，未成交已关闭交易单，每月回访客户一次，激活客户新需求。
部门配合
确定场景
标书专人负责
优先，成交率高的销售优先分配大客户
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