如何用沟通解决80%的问题（傅盛）
2019-02-26 22:01:26 1629 举报AI智能生成
如何用沟通解决80%的工作问题
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大纲/内容
沟通解决80%问题
沟通本质
不是你说了什么，而是别人听懂了什么
沟通困难原因
每个人脑海里的信息储备完全不同
语言传输是有损压缩的
人太容易进入以自我为中心的思考模式
默认对方是自己肚子里的蛔虫，你就该懂
这你应该懂啊，我讲这么清楚你怎么就不懂？
自尊（自卑）心态
道德制高点
沟通基本原则
信息尽量透明
多倾听，理解对方要表达的
表述时细节描述和宏观概括结合，要有框架描述
把沟通本身作为问题，不做立场假设
沟通技巧本身是学问，可以不断提升
面对面沟通，效率最高
有反馈的沟通，才是有效沟通
如何高效沟通
向下沟通
给予底层信任：充分理解下级的成长诉求
传达战略理解：传递公司高层战略和意图
真正达成共识
把对方当成参与者而不是执行者
不是简单下命令，而是充分讨论达成共识
指出问题时，只描述具体事情，不做定性描述
同级沟通
理解人欲，理性平等看待对方的诉求
坦诚表达具体问题，不作暗示
不做立场假设，控制情绪，只解决沟通问题本身
向上沟通
老板说的要充分理解
不要用简单的战术问题去和老板的战略意图作对抗
放弃封建主义的君臣思想，认为小人才献媚，清者自清
说服老板不容易，但很值得，要多花时间
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