呼叫中心整体流程图
2019-02-27 18:05:31 0 举报
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整体业务流图
作者其他创作
大纲/内容
报单、查单
新版质检模块
投诉模块
语音导航系统（IVR）
用户服务网站4008800016.com
通话结束-满意度调查
新太系统坐席业务处理门户OpenEap
坐席监控模块
用户转单模块
服务管理部跟单
业务咨询-查询知识
通话结束
受理业务-服务工单
通话结束-提交小结
短信报单系统172.40.1.59
IVR回访
非夜间来电
受理业务
通话记录模块
席间消息
预测外呼系统
用户提出服务需求
通话记录、客户资料
获取派单网点
IVR辅助回访
在线报单
知识库模块
发送报单短信
拨打电话400880001695105999
KonkaEap
一次派单系统OTS
交换机分配电话给坐席
跟单系统172.40.1.89
预测外呼辅助回访
电话小结模块
在线客服（MTalk）
坐席受理用户需求
机器人系统
业务咨询-席间交流
售后业务处理系统 CSM
API接口报单
3种提出方式
软电话系统Phone
公告模块
受理业务-用户投诉
服务工单模块
业务咨询
受理业务-用户转单
访问官网，公众号
客户资料模块CUST
夜间来电
回访模块
交由坐席通话
访问售后网站，网页报单
网点回单
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