运营技能成长地图
2019-02-28 10:13:34 7 举报AI智能生成
运营技能成长地图1.0
作者其他创作
大纲/内容
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运营技能
人口统计
基础信息
姓名、性别、籍贯、婚姻、学历、出生年月
注册信息
手机、邮箱、注册渠道、注册方式
社会属性
家庭信息
家庭类型、家庭人数、籍贯、家庭小孩标签、家庭老人标签
家庭信息
公司类型、公司职位、公司地址、公司行业
用户行为
活跃数据
3/7/15/30/60日内登录次数
3/7/15/30/60日内登录时长
3/7/15/30/60日内登录深度
偏好属性
价格偏好
类目偏好
时间偏好
行为数据
3/7/15/30/60日内评论数
3/7/15/30/60日内点赞数
3/7/15/30/60日内收藏数
3/7/15/30/60日内互粉量
3/7/15/30/60日内关注量
用户消费
消费属性
3/7/15/30/60日内消费金额、消费间隔频率、退换货
3/7/15/30/60日内消费次数、支付方式、首次消费时间
3/7/15/30/60日内消费广度、售后评价、最后一次消费时间
数据获取流程
确定目标与需求→数据字段规划→埋点采集数据→数据/报表
AARRR模型
获取数据→激发活跃→提高留存→增加收入→病毒传播
产品用户获取数据
CTR 点击率、CPM 浏览量、CPC 点击量、CPS 购买量、CPA 互动行为量
产品用户活跃数据
1/3/7/30日的留存率、日活跃量、日活跃率、月活跃量、月活跃率、老用户活跃率、跳出率、退出率、每日平均访问时长、每日平均启动次数
产品用户价值数据
ARPU 用户平均收入、ARPPU 付费用户平均收入、CLV 顾客生涯价值
产品用户自传播数据
K因子
用户漏斗模型
浏览商品
↓
加入购物车
↓
生成订单
↓
支付订单
↓
完成订单
↓
加入购物车
↓
生成订单
↓
支付订单
↓
完成订单
整体产品漏斗
独立渠道漏斗
用户状态模型
流失用户
有一段时间没有再打开产品，那么我们就视为流失用户。
不活跃用户
有一段时间没有打开产品，为了和流失区分开来，需要选择无交集的时间范围。
回流用户
有一段时间没用产品，之后突然回来再次使用，则成为回流用户。
活跃用户
一段时间内打开过产品。
忠诚用户
也可以叫超级活跃用户，长期持续使用产品，比如一个月内使用15天。
用户忠诚度模型
t是一个时间窗口，s代表消费次数，若时间窗口以月为单位，那么t=1是距今第1个月内的消
费次数，t=2是距今第2个月内的消费次数。L（忠诚指数）值越大，说明用户忠诚度越高。
费次数，t=2是距今第2个月内的消费次数。L（忠诚指数）值越大，说明用户忠诚度越高。
用户价值模型
按照RFM指标以及三维空间来分为8种用户
用户分层与分群
用户分层维度：没有固定的体系，不过它有一个中心思想，根据指标划分层级，通常不超过5层。
用户分群维度：地域分群、人群特征分群、用户价值分群、渠道分群、品类分群、场景分群、品牌分群、忠诚度分群
用户画像
你的用户是谁？
你的用户喜欢什么？
你的用户在哪？
你的用户为什么离开？
用户管理
多用户短时长：app推送、短信推送
少用户短时长：定向推送
多用户长时长：产品改版优化、活动策划
少用户少时长：社群管理
活动运营
用户数据
星座、年龄、性别、注册时间、收入、行业、所在地、感情状况、使用产品次数、产品峰值数据
行为数据
发帖、评论、回复、点赞、打卡、关注量、地理位置签到、搜索量、购买互动数据
产品数据
男女比例、用户总量及增长、交易量及增长、DAU/MAU、功能使用时长、关键词出现频率、地理分布、移动端/PC端收益对比、互动数据
活动主题
活动目的
拉新指标
新增Cookie
新增注册
新增下载
促活指标
产品的日活（峰值）
月活（峰值）
某项功能的日活
留存指标
次日留存
3日留存
7日留存
30日留存
付费指标
付费人数
新增付费人数
销售总额
付费订单总量
人均客单价
传播指标
包含社交平台分享量
社交平台用户引入量
微博话题阅读量
百度指数
微信指数
活动时间
TIP活动形式模型
活动预算
分工甘特图
活动推广
活动PRD
项目综述
功能点展示样式与逻辑
配置页面与后台
数据统计与埋点
项目立项会
邮件通知
项目相关人员到会
运营介绍活动策划
讨论功能实现方法
活动开发工期评估
执行管理与协调
活动风险
拉新指标
SMART分工原则
明确沟通机制
技术风险
功能点细化
并提前排期
用户作弊
技术规避
止损评估
市场舆论
顺势而为
法律政治
事前规避
用户投诉
提供投诉入口
投诉相应SOP
活动数据
活动推广
广告曝光量
用户点击率
用户行为漏斗等
页面数据
活动页面UV/PV
各级页面转化率
新增注册用户
付费用户
交易金额
行为指标
参与量
分享率
客单价
消费品类等
推演复盘法
GRA复盘法
目标
树杈图拆解法（金字塔原理）
结果
分析
鱼骨头分析法
总结
新媒体运营
文章排版流程
格式清除
字号
年轻人14-15号字
中年人16号字
调行间距
调页边距
两端对齐
段落
不要首行缩进
段与段之间空行
段与图之间空行
重点加粗
正文颜色
不要纯黑
#565656
配色
不要超过3种
颜色不要过于鲜艳
封面配图
首图：900*500
此图：500*500
正文配图
图片清晰
风格统一
每屏可见
图文相关
不带水印
大小适中
空格
中文与数字之间
数字与单位之间
标点
汉子用全角中文
字母用半角字符
标题符号
一级标题：一、二、三
二级标题：1）2）3）
三级标题：①②③
预览发布
标题技巧
标题句式
疑问句式可以更好的直戳用户痛点
为什么？
核心关键词汇
标题中将尽可能的包含潜在用户熟知的关键词
李叫兽、薛之谦、鹿晗
增强关联度
将用户的痛点写在标题上
加班、加薪、老板、10万+
超目标人群
标题覆盖的潜在用户人群要比公众号的目标人群更广
互联网从业者/职场白领/0-3岁运营
文章写作流程
文章类型
热点类、娱乐类、科技类、军事类、体育类、财经类、母婴类、时尚类、游戏类
文章主题
低门槛、高共鸣、蹭名人、追热点、新观点、反常态
搭建框架
电梯演说套路
共识问题
说一个大家都认可的问题
核心观点
一个重要的原因导致上述问题的存在
证明观点
我为什么说上面的话
量化支持
我不是瞎比比，你看看数据
解决办法
懵逼了吧，来，哥给你搞定
寻找素材
平日积累、话题讨论、采访约稿、多去案发现场、多和人交流、网络搜索关键词
写作润色
SCQA模型
S 情景：说明背景
C 冲突：产生矛盾
Q 疑问：如何解决
A 答案：观点/结论
细节优化
优化、调整、校对
配图让阅读更轻松
排版美观大方
多提炼小标题
文章摘要是点睛
图文分析
初级分析
打开率、分享率、点赞率、留言率、朋友圈打开比例
高级分析
7/30/60天平均打开率
7/30/60天平均分享率
7/30/60天最大阅读量
7/30/60天最高打开率
阅读来源
公众号会话、好友分享、朋友圈阅读、历史阅读、其他
用户来源
公众号搜索、名片分享、支付后关注、扫二维码、图文右上角菜单
用户分析
用户增长
1/7/30日内新关注人数
1/7/30日内取消关注人数
1/7/30日内净增人数
1/7/30日内累计关注人数
用户属性
性别、语言、城市分布、机型分布
微课涨粉
嘉宾邀请
形式、时长、主题、确定日期
海报设计
简洁干净、制造稀缺性、快速传递信息
活动宣传
公众号、朋友圈、微信群、互推、好友转发
直播间搭建
开场前引导、直播中场控、结束后感谢
公众号引流
关键词领取干货、文字关注、二次传播、直接放二维码
投票涨粉
投票工具
H5工具、磐石投票、投票粉丝圈
物料准备
活动图文
为什么做这个活动、怎么参与、能够获得什么、常规信息
活动海报
能够愿意去分享
奖品设计：奖品与公众号属性相关、设置奖励区间
吸粉估算
张10000粉预估
至少拉100位参与者
鼓励措施
私聊询问
加油打气
互推涨粉
互推自检
关注量过万、内容优质、人群够大、产品稳定、有核心卖点
互推方式
图文单推、专题互推、个人微信、底部互推、阅读原文、自动回复、菜单栏
互推建议
一个月互推不要超过3次
同一个号间隔空格3个月
小心对方刷阅读量
注意营销号
社群裂变
裂变工具
公众号自带
建群宝
爆汁裂变
海报设计
有价值
有紧迫感
利用焦虑点
社群推广
公众号推送
社群推送
联合推送
朋友圈转发
引流涨粉
关键词回复领取福利
公众号领取红包
装逼涨粉
装逼方式
直接展示
假装有优势
假装不经意展示
如何设计
结合热点
独有标记
与别人不一样
有话题性
如何制作
技术开发
H5工具
模板购买
测试涨粉
涨粉方式
互动分享朋友圈
关注公众号
测试主题
好奇心
攀比
炫耀
焦虑
对未来期待
提高转发
个人属性
有参考性
文案好玩
好看装逼
表达内心
转发吸粉
给与方案
给与答案
其他福利
地推涨粉
人群定位
性别
年龄
学历专业
城市地域
收入水平
家庭状况
把控执行
做好培训
确定人数
奖励机制
地推方式
卡片式
小礼物
公交站
镶嵌式
当地商家
美女模特
展会式
内容涨粉
问答平台
百度文库
百度知道
百度经验
百度百科
知乎
新闻平台
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腾讯号
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荔枝微课
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考拉FM
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专业平台
京东发现
大众点评
什么值得买
淘宝微淘
工具平台
即刻
WIFI万能钥匙
收趣
社群运营
社群需求分类
文化
共同认可的长期目标和价值观
情感
炫耀、寻找共鸣
理性
问答求助、分享知识、管理和储备/维持关系
社群关系分类
事件驱动 vs 关系驱动
陌生人 vs 熟人
浏览 vs 互动
社群定位分类
获客社群
裂变激励政策、裂变工具选择、裂变海报设计、裂变社群搭建、裂变社群推广、裂变社群管理
转化社群
产品策划、用户需求、用户信任、氛围营造、促销策略、沟通充分、情感销售
会员社群
会员数字化门槛、会员稀缺性特权、会员群体性等级、会员淘汰与晋升、会员社群产品化
课程社群
课程设置、课程招生、学员分组、课程开营、打卡学习、作业点评、课程结营
社群用户分类
普通人
沉默的大多数，是社群中最为坚实的基础，大群的形成、阅读、参与、购买转化等都依赖于这个庞大的基础。
连接者
能将信息分享出去的社群成员，推动信息扩散
局部意见领袖
能影响小范围人群（仅影响自己所覆盖的粉丝）
全局意见领袖
社群管理分类
社群筹备
社群定位
目标人群、社群服务、盈利模式、社群周期
社群志愿者
志愿者人数控制在10人以内、设置志愿者奖励与淘汰机制
社群公告
who：让用户知道你是谁、why：我为什么要听你的、what：接下来会发生什么、when：什么时候会发生、where：在什么地方发生
社群门槛
从无门槛到有门槛、根据营运目标设置门槛
社群淘汰
评估维度、评估周期、评估指标、挽救方式
招募渠道
朋友圈、垂直社区、目标用户社区、公众号、线下推广
社群未来
社群用户量、社群服务矩阵、社群管理团队、社群盈利规模
社区用户活跃
社群有分层
浏览用户（内容消费者）
互动用户（内容传播者）
原创用户（内容创造者）
社群有连接
社群初创阶段的用户常见顾虑
1、我是否要和这里的人建立连接？
2、社群的权利格局是怎样的？
3、这些群友喜欢什么样的人？
4、我可以跟谁先交往？
5、我要参加集体讨论吗？
社群有互动
预期→行动→反馈→预期
社群有爆款
台历、笔记本、文化衫、鼠标垫、帆布袋、水杯、勋章、卡片、抱枕、笔筒
控制好节奏
运营研究社在2016年发展轨迹
社群内测服务团队雏形
1.0版本发布 招募100位社员
1.1版本发布 20个名额1h抢光
1.2版本发布 话题讨论+专题分享模式成型
1.3版本发布 开启收费模式
1.4版本发布 开发社群周边与社区
《零基础进入BAT》课程覆盖人数20万
运营社2.0开通运营社社区
入驻36氪 形成媒体矩阵
出版图书《跟小贤学运营》
控制好价值
优秀社员成长故事、社员成长前后对比、社群价值数据化
社群运营驱动力
按社群运营效果评估
地域驱动>关系驱动
荣誉驱动>利益驱动
兴趣驱动>利益驱动
社群成长评估
社群传播模式
饿了么红包：用户使用→获得收益和愉悦感→分享和扩散→吸引新用户→用户使用
内容运营
内容运营流程
用户→内容资源→内容加工→推荐推送→用户
内容二次加工
配图
高清面版权网站推荐：Pexeles、Unsplash、Pixababy、Visual、Hurt、Gratisography
选题
标题
摘要
摘要协作的3个方式：1.提炼核心思想 2.摘要文章金句 3.引用名人名言、段子
基于用户生命周期的内容运营
新手期
内容引导：启动页内容引导、热门优质内容推荐、内容页面注册/登录提醒
成长期
分类推荐、Feed流推荐、搜索推荐、阅读延伸推荐、编辑推荐
成熟期
内容互动：扩展用户兴趣品类、扩展用户关系圈层、搭建内容成长体系
衰退期
内容推荐：借助热门内容挽留、借助兴趣内容挽留、借助内容激励挽留
流失期
内容召回：流失分析、召回方案、召回渠道、数据分析
内容品牌运营
内容栏目
内容定位、呈现包装、传播渠道、更新频率
PR输出
内容专题、内容互动
盘点策划
数据型盘点、内容型盘点、时间型盘点
互动传播
LBS测试、翻盘、摇一摇、关键词彩蛋
内容整合转播
内容营销
分发渠道
新闻类、社群类、音频类、公号类、微博类、资讯类、视频类、专业类、其他
社交平台
社群、微博、朋友圈、QQ空间
内容合作
官方推荐、专栏合作、产品合作
从0到1落地执行
产品定位
用户定位：谁？
产品定位：在哪？
服务定位：TA将会遇到什么困难？
产品拆解
内容拆解：先写什么？
功能拆解：先做什么？
渠道拆解：先要谁来？
撰写PRD
基础功能：必须要有的
彩蛋功能：锦上添花的
传播功能：最好要有的
产品测试
提交Bug：优先级排序
真实环境：A/B测试
底线时间：必须何时
全量发版
新媒体渠道
应用市场
社区PR
活动策划
影响数据
频率更高
数据分析
数据埋点：Groing/友盟/易观
用户增长：渠道分析
用户行为：路径转化/活跃/留存/付费
数据报表
核心数据：产品目的
日常数据：每日一报
突发数据：分析原因
项目汇报
产品方向：是否正常
数据情况：是否健康
资源需求：计划做啥
竞品分析
调查目标
调查时间
调查平台
调查方法
调查对象
调查结果
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