IVR流程
2021-04-28 14:58:56 1 举报医疗行业呼叫中心IVR流程参考
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大纲/内容
拨打xxxxxx
继续等待请拨1
无误
正在为您转接，请稍后
新增大陆籍和非大陆籍流程
输入证件号数字部分按#确认
挂机
坐席工作时间判断
判断证件号是否有误
判断分机号是否有误
呼入
接入坐席
输入身份证号按#确认
输入分机号
前面是否有人排队
接入诊室
输入有误
在工作时间
是
分机号不存在
2
1
结束请挂机
否
输入超时或输错
诊室工作时间判断
按1转入预约咨询
判断身份证号是否有误
非工作时间
请在工作时间来电
2
是否等待
当前有x人
无人排队
大陆籍患者请拨1非大陆籍患者请拨2
当前排队人数n人
判断是否假期
预约咨询拨1，联系医生拨2
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