分配平台
2020-04-22 10:18:18 0 举报分配平台架构图
作者其他创作
大纲/内容
分配日志时间轴
业务-策略配置管理
统计坐席待处理、已分配量
异常报警、业务报警
处理分配结果回调
分配任务统计
队列、坐席等查询
分配category服务
mysql
业务方、业务project、策略、规则管理
QC服务
业务接入
待分配队列管理(完成、丢弃、超时)
统计队列待分配量
找人员策略
匹配用户组及返回坐席人员
分配结果查询
交互 Kafka、Dubbo
任务完成、放弃确认
第三方服务
河图界面化配置后台
分配服务
日志落地
找用户组策略
IM工单评分查询职位等
分配日志
redis
工单过滤找用户组属性，需要查询分类信息
IM高优队列查询相关接口
监控待分配队列、坐席待处理量
分配队列
分配日志查询
分配策略
分配Core
请求分配(实时、定时）
DB
用户组服务
监控报警
实时分配、定时分配
UC服务
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