CRM工作流程20190304

2、CRM与大客户系统对接示意图。

推进商机销售阶段

状态标记

商机跟进定时提醒

无商机，可把客户放回公海池

审核

发掘商机

公海客户页面

ICT服务

到期回收

是否有商机？

拨打客户电话

查看共享商机进度

提交

所属

开始

合同编号

方案制作

联系人

跟进时，自定义联系人角色和价值

新建客户

有商机则分配客户，并共享商机给客户经理。

工单/维修单/投诉单

生成

管理商务楼的盈利及业务覆盖情况

跟进客户

进入售后阶段，在大客户系统中直接委派工单处理

1、历史未完成2、本周更新

有

推进

无商机

结束

标记

商机获取

主管

多价格策略

报价单

IPMAN

3、电销团队拨打公海客户业务流程。

单据同步（设备号）

大客户系统

新建跟进记录

1、信息错误2、拒访3、暂无需求4、有意向5、明确商机

1、CRM主要业务流程图。

商务楼

增值服务

➕

统计生成销售漏斗

CRM系统

合同

进入

公海客户

创建

成交/失败

跟进商机

销售产品类别

客户

产品报价

需求调研

收款单

客户经理

新建

大客户系统处理

网吧

不通过，返回重新修改

监督共享商机

1、800栋商务楼价格表2、随机降价价格策略3、EPONS产品价格策略4、IPMANS产品价格策略

定义数据分类

个人客户

批量导入CRM并定时更新状态

周报表

标记拨打状态

同时制定工作计划：录入计划时间、问题与机会、行动方案预期成果等等

成交

灵当CRM流程

设备号

同步流程：1、合同从CRM同步至大客户系统，大客户系统接收到合同后进行工单派发，工单完成后，填入用户设备编号，然后大客户系统再把工单同步回CRM，同时把用户设备编号同步回CRM对应的合同，根据接收合同时得到的CRM合同编号值，把用户设备编号写回原CRM合同。2、CRM得到用户设备编号后，大客户系统的工单、投诉单、维修单即可通过用户设备编号查找到对应的CRM合同或者客户，然后把确定好的字段同步到CRM的对应模块，并和客户或合同关联。

新建销售机会

通过，生成合同

商务谈判

互联网接入

EPON

项目盈利分析表(附件)

细分角色【选项：EB、TB、UB、Coach】支持度【选项：热情拥护+5、大力支持+4、支持+3、有兴趣+2、认知相同+1、应该不会拒绝-1、不感兴趣-2、做负面评价-3、抗拒你的建议-4、支持你的对手-5】反馈【选项：G如虎添翼、T亡羊补牢、EK我行我素、OC班门弄斧】个人价值：总结概述文字

每日例行查看公海筛选客户的拨打状态

领取/分配

统计导出

销售合同