运营秘籍-----总纲（上）
2019-03-19 17:19:24 96 举报运营秘籍，造福涩会！ 文件太大，已无法直接顺利转换为图片，找好电脑可以下载高清PDF.
作者其他创作
大纲/内容
文案引导
即刻WIFI万能钥匙收趣
招募渠道
新手期
1.评估维度 2.评估周期 3.评估指标 4.挽救方式
卡片式、镶嵌式、展会式小礼物 当地商家公交站 美女模特
产品服务化
起始阶段中心化成熟阶段去中心化
嘉宾邀请
人群定位
正文颜色
1.志愿者控制在10人以内2.设置志愿者的奖励和淘汰机制
炫耀、寻找共鸣
活动数据
一个好的点击型Banner，需要能够吸引到2类用户群体关注1.潜在消费者的用户群体；2.吸引打酱油的围观群众关注
首图：900*383次图：500*500
课程社群
真实
“看”“闻”“摸”等感官描述产品细节越细越有说服力
用户增长更重要的是社群价值的增长
时间
互推方式
用户购买决策周期
产品详情页包装
成长期
段落
活动预算
不要超过3种颜色不要过于鲜艳
站内推广
子卖点
衰退期
新手红包
功效指的是产品帮助用户解决某种问题我们的产品特色是_____。在用户_____的情况下，可以帮助解决______。
9月18日
运营宝宝
TIP活动形式模型
用户激励成本
内容平台
互动
问答平台
分享二维码
SCQA提醒S情景：说明背景C冲突：产生矛盾Q疑问：如何解决A答案：观点|结构
两端对齐
潜在消费用户
社群促销手段
文章排版流程
普通人：沉默的大多数，是社群中最为坚实的基础，大群性的形成、阅读、参与、购买转化率等都依赖于这个庞大的基础连接者：能够将信息分享出去的社群成员，推动信息扩散局部意见领袖：能影响小范围人群（仅影响自己所覆盖的粉丝）
图文单推 底部互推 菜单栏专题互推 阅读原文个人微信 自动回复
执行风险
1.目标人群 2.社群服务 3.盈利模式 4.社群周期
高
1.看最终订单量，选题突出直接卖货2.看图文曝光量，选题采用神转折3.想要两者兼顾，直接关联产品卖点 ①以产品功效做选题 ②深度测评类选题
让用户想看你的社群转化方案
指明质量
1.项目综述 2.功能点展示样式与逻辑 3.配置页面与后台 4.数据统计与埋点
空格
事件
公众号推送社群推送 联合推送朋友圈转发
情感
开发社区周边与社区
一级标题：一、二、三二级标题：1）2）3）三级标题：①②③
工具平台
参与量 分享率客单价消费品类等
信息传达
标题句式疑问句式可以更好的直戳用户痛点
关注量过万 内容优质人群够大 产品稳定有核心卖点
社群淘汰
渠道
讲述完整故事理念等输出价值观可应道大量趣味互动
1.类比法2.蹭大牌3.畅销感
权威性 明星效应 畅销感
换购
私聊咨询加油打气
兴趣社群
网易号 腾讯号今日头条搜狐自媒体
年轻人14~15号字老年人16号字
交易指标
文案突出重点
订单数
爆款商品、有吸引力的价格
下单用户数
秒杀、低价、免费
GMV
折扣、满减
朋友圈文案
给予方案给予答案其它福利
9月20日
社群有互动
直播搭建
引导购买
包含百度指数、微信指数、微博指数、话题阅读量、媒体传播量
活动PRD
性别 城市地域 年龄 收入水平学历专业 家庭状况
目标人群
增强关联度将用户的痛点写在标题上
活动类型
主标题
副标题
利益点
补充文案
点击率
618全品类大促
3周年庆大促
夏日防晒专题
新晋奶爸必备
营销工具1.现金红包2.折扣券3.体验券4.兑换券5.满减券6.增值服务7.实物奖励
用户忠诚度-关系模型
控制好节奏
关键词领取干货文字关注 二次传播直接放二维码
社区平台
C
GRAI 复盘法
会员社群
1.咨询 2.晒单 3.盖楼 4增长服务
引爆用户需求
活动页面UV/PV 付费用户各级页面转化率 交易金额新增注册用户
社群运营
为什么
简洁干净制造稀缺性传递快速信息
私聊用户购买
新媒体运营
社群用户活跃
单身派对情人节礼物情侣周边和大咖过情人节
热点类娱乐类科技类军事类体育类财经类母婴类时尚美游戏类
区块链运营研究社
包装
or
福利引导
让用户带着问题来阅读
海报设计
100字以内
D
比较适合市场跟踪型策略的公司
互推涨粉
中间与数字之间数字与单位之间
不要纯黑推荐色号#565656
京东发现 大众点评什么值得买淘宝微淘懂球帝抖音专业分类
1.从无门槛到有门槛2.根据运营目标设置门槛
每个群2个城市志愿者。除了告之听课信息，就跟运营城市社群一样
社群需求分类
社交平台
Y
角色
搭建框架
文案从产品价格、产品优势入手
新增cookie 新增注册新增下载
地推方式
结合热点 独有标记与别人不一样有话题性
当你业务满足购物决策门槛高，购买复购率高，利润率高中的任意一项，可以选择做社群
1.目标---树杈分析法
9月19日
优惠券+众筹
实现用户主动传播
活动时间
如何制作
让用户知道你又解决方案
who what when where why how ？
卖点包装加工
预期
实际情况
偏差原因
你的项目背景
项目主要目的
项目指标目标
目标实现关键环节
关键环节采取的预案
方案关键里程碑
方案可能风险
如何避免风险
主标题（抓住用户眼球）
朋友圈卖货长文案2个模板：1）现身说法，我用过+我的感受+适合人群+立刻购买的理由2）层层深入：关键卖点+论证卖点消除顾虑+重复卖点促购买
留存目的
技术开发H5工具模板购买
运营宝宝说明本群玩法，引导修改群名片
社群运营驱动力
5分钟
1.多描述产品的使用场景2.自己使用感受3.周围用户评价
粉丝扫码进群
发朋友圈
会员收费志愿者团队
寻找素材
1/7/30日内新关注人数及净增人数1/7/30日内取消关注人数1/7/30日内累计关注人数
开会涨粉
重点加粗
社群门槛
限时特价抢购
计算4个核心成本：活动ROI 获客成本 转化成本，传播成本
不要进行缩进段与段之间空行段与图之间空行
1.全品类大促需要一个强利益点例：买一赠一、全品5折、强优惠券2.专题活动类①突出爆款卖点②突出③突出效果体验
社群裂变 原生逻辑
用户痛点
1） 稀缺感 1.饥饿营销 2.限时限量优惠2） 优惠感3） 低价感 1.将费用拆到每天 2.进行费用对比 3.寻找大心理账户
一个月互推不要超过3次同一个号间隔3个月小心对方刷阅读量 注意营销号
拉近与用户的距离
分享与扩散
用户来源
内容涨粉
品牌目的
VS
订阅号
直接展示假装有优势假装不经意展示
互联网从业者、职场白领、0~3岁运营
公众号会话 好友分享朋友圈阅读 历史阅读其它
预览发布
社群价值增长
包含付费人数、新增付费人数、销售总额、付费订单总量、人均客单价
活动开发成本
用户作弊
1.大额让利XX元封顶，全场最低价，全场XX元起2.赠送换购，买就送礼，满XX元加1元换购XX
1.裂变激励政策 2.裂变工具选择3.裂变海报设计 4.裂变社群搭建5.裂变社群推广 6.裂变社群管理
图片清晰 图文相关风格统一 不带水印每凭可见 大小适中
交易型Banner
趋势的预判以及他们关注的重点方向
成熟期
1.who：让用户知道你是谁 2.why：我为什么要听你的 3.what：接下来会发什么 4.when：什么时候回发生 5.where：在什么地方发生
普通注册用户
高效率的社群转化方案
2.多逛花瓣、站酷、设计中国等图片网站
Banner文案日常提升方法
话题投票
包装推荐切入角度1.人群 2.场景 3.故事
选题评测清单积分越高的选题，优先进行编辑接地气：针对潜在用户和目标用户关心的信息低门槛：任何年龄段和用户圈层都可以看得懂蹭名人：长期被社会关注，他们都是自带流量反常态：颠覆自己认知和价值观的事情
f
选题会
人人秀投票圈H5工具
让用户下单马上购买你的服务
有意愿
浏览
让用户有购买欲望
互动场景1.抽奖 2.满送 3.类电商 4.秒杀5.邀请 6.拼团 7.排名 8.竞猜
事前规避
4.分析---鱼骨分析法
善用拼团
让用户马上看到反馈效果
社群有价值
社群有爆款
活动图文：为什么做这个活动 怎么参与 能获得什么 常规信息活动海报：能够愿意去分享 活动设计：创可贴 Fotor懒设计奖品设计：奖品与公众号属性相关、设计奖励区间
专业平台
动态定价
X是点击量；Y是转化率X*Y>1是社群裂变效果的关键
非真实
投票涨粉
行动
1.课程设置 2.课程招生 3.学员分组4.课程开营 5.打卡学习5.作业点评 6.课程结束
封面配图
次日留存 3日留存7日留存 30日留存
促活目的
汉字用全角中文字母用半角字符
7/30/60天平均打开率及最高打开率7/30/60平均分享率7/30/60最大阅读量
CL
社群用户连接点阅读，忠诚度越高
标题常见句式
开场前引导直播中控场结束后感谢
把控执行
产品功效
调页边距
朋友圈
功能点细化并提前排期
互动分享朋友圈关注公众号
共识问题核心观点证明观点量化支持解决办法
公众号自带建群宝 Wetool爆汁裂变
领导观点
浏览用户内容消费者
吸引用户
副标题（激励用户快速参与）
细节优化
活动推广
蜻蜓FM 荔枝微课喜马拉雅 樊登读书得到 千聊
获客社群
运营社社群发展轨迹
关键词超目标人群
社群用户分类
热点名人
做好培训奖励机制确定人数
公众号图文重点包装1~3买点即可
复购率高
社群商业化程度
文案写作流程
询问原因判断是否真实
图文分析
1.接地气 2.低门槛3.蹭名人 4.反常态5.追热点
饿了么红包
社群有分层
分工甘特图
1.按时间 2.按人群3.按场景 4.按等级
核心关键词汇标题中尽可能包含潜在用户熟知的关键词
适合做社群的业务
虎扑体育 豆瓣简书 小红书
梳理产品特色
社群有连接
社群初创阶段用户的常见顾虑
场景
推演复盘法
参考用户信息推荐合适产品
秒杀+降价
用户案例包装，低成本法
话题驱动 > 关系驱动荣誉驱动 > 利益驱动兴趣驱动 > 事件驱动
时尚清单毒鸡汤万能淘宝迷蒙套路（已封号）
平时积累话题讨论采访约稿多去活动现场多和人交流网络搜索关键词
活动风险
1.类比法2.运用场景法3.突出便捷性4.运用身份认同
E
像程序员一样送礼女屌丝过节为“单身狗”写情书为自己找女朋友
100元任选3件
让用户立马下单
加班、加薪、老板、10万+
1.为了满足用户需求2.为了提升某类人群在产品上的行为数据
台历 水杯 勋章笔记本 卡片 文化衫抱枕 鼠标垫 笔筒 文化衫 帆布袋
视频平台
超目标人群标题覆盖的潜在用户群要比公众号的目标人群更广
让用户觉得你傻
私信>群公告>朋友圈>群消息
公众号
询问个人需求
像朋友对话般写作
社群传输效率
1.预购 2.特价 3.涨价 4增值服务
至少有40%的新用户愿意分享海报至朋友圈
理性
场景化、恐吓法等
KOL
用户增长
初级分析
技术规避止损评估
全局意见领袖
好奇心 攀比炫耀 焦点对未来期待
多群模式
社群管理团队参与程度和社群商业化程度越高，社群生命力和活跃度越高
确定转化图文选题
为了得到乐趣
为了好色
为做正确的事
为了工作轻松
为了健康
出于恐惧
为了省时间
为了被感谢
为了更性感
为了与众不同
为了得到知识
为了省钱
为了被喜欢
为了合群
为了好奇心
为了方便
为了挣钱
为了人脉
为了维护关系
为了舒适
音频平台
1.邮件通知发送材料 2.项目相关人员到会3.运营介绍活动策划 4.活动开发工期评估5.邮件确认分工 6.执行管理与协调
通讯社群
爆款卖点
页面数据
用户反馈
腾讯 优酷爱奇艺 快手抖音 斗鱼
图片要高清图片要好看前后对比
场景法对比法恐吓法
服务卖点
确定转化图文突出卖点
1.用户评价2.前后对比图3.媒体报道4.权威报告5.畅销感
法律政治
搭配赠品
banner文案自检步骤1.我为什么要参加活动 2.我获得收益的概率有多大3.我为什么要马上参加 4.你为什么要做活动
转化社群
支持圈
选题表
非目标用户
城市社群
2.结果
1.活动时间信息 2.点击按钮信 3.品牌logo
SMART分工原则明确沟通机制
文章主题
B
增加图文可读性
无门槛红包
社群定位
用户差异化运营
社群关系分类
形式 时长 主题确定日期
比较适合市场跟踪型策略公司
形成更深刻的感知印象引发共鸣（宠物类、判断类）引导用户行动
推送群消息
用户需求清单
打开率 分享率点赞率 留言率朋友圈打开比例
装逼方式
百度文库 百度知道百度经验 百度百科知乎 搜狗
产品的日活（峰值）月活（去重求和）某项功能的日活
氛围引导
有价值紧迫感利用焦虑点
满减
精品动态
晒单
1.用第一人称“我”来写2.避免专业术语3.尽量多用短句
3.总结
局部意见领袖
高基社群运营让千万个社群的用户自发的进行话题讨论和产品传播
物料准备
字号
丰富品类
新浪微博 推特lofterFace book
限额特价抢购
获得收益和愉悦感
强运营
挖掘产品功效
5个纬度提升社群转化
社群私聊转化策略
用户需求
广告合作
让用户相信你的方案是最好的
以“信任渐进圈”形式运作的社区，是未来社区演化的方向
1.发动社交的力量
项目
数值
说明
固定激励成本
浮动激励成本
隐形激励成本
佣金奖励成本
奖金奖励成本
百度
微博
DSP&广点通
前端开发成本
技术运维成本
社群内部的参与程度
在通常情况下，电商类产品活动周期会在10~15天左右最长至30天，如双11活动，而一般内容产品活动周期差不多1~2天，内容整合的传媒活动大概在15天左右
出书
阅读来源
涨粉10000至少拉100为参与者
其它元素
反馈
交错上线，活动周期最长30天
按社群运营效果评估
吸粉估计
让用户知道有问题需要被解决
分工具体原则：1.具体的 2.有量化指标 3.可实现追求实际 4.相关性 5时效性
标点
写作润色
活动目的
产品图片展示
测试主题
正文配图
工具
搭建卖点金字塔
用户使用
关系
1.会员数字化门槛 2.会员稀缺性特权3.会员群体性等级 4.会员淘汰与晋升5.会员社群产品化
1.社群用户量 2.社群服务矩阵 3.社群管理团队 4.社群盈利模式
低门槛高共鸣蹭名人追热点新观点反常态
弱运营
选题表1.内容方面拆解成3~5个话题2.每个话题写10个内容3.不熟悉的话题空着，熟悉的多多益善4.熟悉的话题需要取有吸引力的标题5.脑洞大的内容填写“其它“”
进步
指标
负责人
3/7/2019
3/8/2019
3/9/2019
3/10/2019
活动形式
。。。。
成本预算
实现线框图
数据分析模型
客服QA准备
推广
UI设计
文案信息含量
让每次海报分享至少带回2.5个新关注的用户
秒杀
技术风险
用户增长丰富产品线
个人属性 有参考性文案好玩 好看装逼表达内心
开通课程
社群志愿者
互推自检
9月8日
引流涨粉
拼团折扣
1.产品策划 2.用户需求 7.情感销售3.用户信任 4.氛围营造5.促销策略 6.沟通充分
单群模式
用户分析
微信公账号企业号 百家号UC订阅台
接地气
低门槛
反常态
蹭名人
追热点
总分
选题A
5
25
选题B
3
0
11
选题C
4
15
填写话题
活动主题
朋友圈卖货短文案1.利用幽默话术发段子2.开门见山说优势3.抛出问题 解答问题
价格锚点
运营模板大公司福利明星同款深夜食堂推荐
入驻36氪建造媒体矩阵
0成本搭建让公众号、个人号、社群同时涨粉的裂变引擎
文化
消除用户顾虑
1~3分钟
微博平台
种子粉丝
直接发送产品链接/购买二维码
春节、情人节、双十一、中秋节不可预测的热点不适合拿来策划活动
为了提高下载量、日活、月活、留存率电商类：销售额、订单量、转化率、客单价、复购社群类：发帖量、评论量、点赞量、转发量、浏览量
写稿排期
新手特权
市场舆论
如何设计
性别 语言城市分布机型分布
问答求助、分享知识管理和储备/维持关系
格式清除
进群
流失期
社群裂变
签到红包
点击型banner
发优惠码
社群定位分类
杨超越、王思聪、吴亦凡
转发戏份
机器人审核
500字以上
项目立项会
9月7日
广告曝光率用户点击率用户行为漏斗等
产品社群
涨价策略
X
转化目的
测试涨粉
鼓励措施
践行圈
位置
物料尺寸
推广上线时间
首页banner
弹窗/浮窗
启动页
PUSH
系统通知
Feed流
搜索框
EDM
拉新目的
公众号搜索 名片分享支付后关注 扫二维码图文右上角菜单
高级分析
共认圈
选题原则
10S以内
无意愿
提供投诉入口提供相应的SOP
原创用户内容创造者
成本分析
员工激励成本
1.多收集记录优质文案
1.如何体 2.集合型 3.带负面词汇的标题4.加一些修饰词 5带有急迫感 6.福利站7.赋予珍贵感 8.解释性标题 9.善用双关语和俏皮话 10传递立马速成的感觉
调行间距
互动用户内容传播者
15字以内
限时限量涨价
转化文案
社群传播模式
社群管理分类
顺势而为
涨粉方式
给出方案
指明需求
用户潜在阅读时间
Banner文案
用户属性
市场热点
社群成长力
连接者
开启收费模式
场景图细节图GIF图
投票工具
活动背景
“经过“特色功能的转化，决定产品的“爆款卖点”可当做产品包装主轴
产品数据
关键词回复领取福利公众号领取红包
让用户看到成长
1.朋友圈 2.垂直社区 3.目标用户社区 4.公众号5.线下推广
核心卖点
截图发群
借助“神X\"系统的管理能力，实现从单群运营模式向多群运营模式转型，把成就感落实到群体，然后再细化到个人（运用“待办模块”与客户建立强联系）
1.问题式场景引入2.故事型场景引入
优化、调整、校对配图让阅读更轻松排版美观大方多提炼小标题文章摘要是点睛
活动运营
起标题技巧
社群团队服务雏形
电梯演说套路
优秀社员成长故事社群成长前后对比社群价值数据化
选题分工
1.我是否要和这里的人建立联系？2.社群的权利格局是怎样的？3.这些群友喜欢什么样的人？4.我可以和谁先交往？5.我要参加集体讨论吗？
推广计划表制定原则：渠道匹配目标 渠道匹配人群 不出现推广空挡 有集中爆发力
裂变工具
共同认可的长期目标和价值观
利益点（让用户直接感知价值）
文章类型
1.群@2.私聊 3.个性化群发 公告
互推建议
标点符号
低
新闻平台
社群推广
特色
功效
行为指标
普通人
装逼涨粉
根据需求匹配成功案例
公众号引流
社群活跃度
基于用户生命周期设置营销工具
品牌认知、形成印象强调记忆点或制造好奇引导用户进入其他场景
Zaker 界面好奇心日报 36kr虎嗅 数英网
提高转发
社群成长评估
陌生人
招募100位群成员
社群
用户投诉
社群筹备
引导用户下单
1.折扣优惠2.限量抢购3.即将涨价
活动推广成本
增强可信度
话题类别
标题
内容补充说明
提交人
票数
攥稿编辑
工具类
职场干货类
商业分析类
其它
咨询平台
配色
熟人
地推涨粉
职业：项目经理
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