可用性测试
2019-10-11 09:48:37 1 举报AI智能生成
可用性测试方法论
作者其他创作
大纲/内容
概念
通过观察有代表性的用户，完成产品的典型任务，界定出可用性问题并解决这些问题
为什么很少人去做可用性测试
1、觉得大的版本迭代才会去做可用性测试
2、觉得自己进行了访谈、观察用户、收集反馈，没必要做可用性测试
3、没时间做
4、不会做
5、上级不支持
可用性测试有哪些优势
低成本发现问题
真实用户互动
丰富洞察
应用场景
产品开发初期
探索式
对初期的概念进行测试，并评估可行性
产品实现初期
评估式
对实现过程中的功能进行测试
比较式
两种不通过的设计进行比较和评估
产品开发后期
验证式
检测功能是否达到特定标准或符合特定规定
产品上线后
补救式
为下一次产品迭代做准备
一个完整的可用性测试是怎么样的?
STEP1 资源准备
软件设备
主持人（主持稿-流程）
观察员（观察礼仪）
硬件设备
网络
测试手机
笔记本电脑
测试账号/环境配置
录音、录像、录屏设备
量表/笔
任务清单
其他
礼金
保密协议
STEP2 用户招募
用户招募数量
约为5个
用户招募条件
核心条件
用户有能力，并且有经验完成任务
用户有一定的动机完成任务
容易碰到的“误区”
只招募专家用户，忽视小白用户
招募不符合核心要求的用户（比如新房用户找二手房用户）
STEP3 测试设计
功能筛选
任务设计
注意点
合理而又明确
避免“直接指导操作”式
真实需求、真实场景
符合实际操作顺序
保持精细和宽泛的平衡
任务不宜过多
两个核心
目的
场景化
脚本编写
STEP4 测试执行
预测试
正式测试
序曲（开场白）
测试目的、注意事项
录音、录像许可
签订信息保密协议
事前访谈
询问用户背景以及相关内容
事前说明
指导性练习
设备的简单操作
任务执行
提示任务并观察
事后访谈
感想、主观评价、期望等
尾声
支付报酬、表示感谢
送客
STEP5 分析报告
数据分析
定量分析
定性分析
筛选问题
提出解决方案
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