自考学员客服问题处理流程
2019-03-25 10:12:14 0 举报自考学员转班操作流程
作者其他创作
大纲/内容
与导师核算扣除课时费及需补费用
导师二次转化
转化升班
转化降班
3天后跟进学员是否有新班主任服务
企业微信及QQ拉出平台
休学期限截至前电联学员询问复学
伙伴云总表修改
对接客服老师核算应退费用
转化失败
简道云申请删除班级
班主任转化失败
报名协议及收据拍照留底
签署新协议及收据
退费/降班/休学/退学
升班/降班/休学
企业微信拉入休学班级
回收收据及报名表等
客服问题升级
提交简道云
转化休学
报名表红联及收据红联撕下给学员
告知学员休学注意事项并填写休学表
与导师核算扣除课时费
报名10天后学员提出退费
提交简道云审批通过
转化成功
新协议及收据上传工作台
麦田录消费单
提交导师/主管签字
客服部处理
继续服务
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