社群运营
2019-03-21 10:17:23 1 举报AI智能生成
社群框架
作者其他创作
大纲/内容
运营策略
维护粉丝群
邀约制
群主邀约制
大量群筛选出活跃用户主动邀约
成员邀约制
例：“每个初始用户帮忙拉50人入群即可进入福利群
发海报到朋友圈可获得福利
群文化的建设
完善群规，更要充实内在
为群成员提供更有深度的价值
群员数量的限制
200
500
主动发现优质粉丝
培养忠诚度
引导其群内主动分享
延长群生命周期
生命周期完成目标
定时清理
清理人员，绝不留情
社群活跃度
社群价值
每日护肤彩妆小技巧
免费社群分享
策划要点
分析目标和价值分析
分享主题、时间、分享人确定
分享工具/平台筛选
群内
千聊
荔枝微课
分享福利的选择
分享预热（渠道微信群+朋友圈）
分享内部工作团队构建
提前准备
定话题
邀约
准备内容
反复通知
确定分享时间
通知的文案
朋友圈
分享通知时间段
强调规则
分享规则设计
海报发朋友圈
海报发其他微信群
邀请好友
规则提示语
小助手分工
提前暖场
暖场语
话题诱导
介绍嘉宾
介绍嘉宾的资历、头衔、作品等
嘉宾具有代表性的文章或视频链接
诱导互动
热场语言
小助手或自己人的配合
随时控场
私聊提醒或警告
禁言或踢人
收尾总结
答疑
主持人总结
鼓励去微博和朋友圈分享心得，口碑扩散
提供福利
福利准备
福利活动设计
分享听课感悟
课后作业评选
奖励积极互动参与者
打造品牌
将本次分享整理成文字或音频
编辑整理，新媒体发布
分享系列化，稳固品牌
提供超低折扣优惠券
免费资料
无条件领取
分享领取
每日小知识点
社群打卡
膜恋三十三天
社群讨论
擅用红包
活跃气氛
新人报道
激活群员
宣布喜讯
打赏个人
定向红包，激励效应
发广告
制作专属表情包
产品体验官
用户影响与作用
体验报告
提出产品问题或者建议
带动社群（身边）人员
加深产品认知
培养品牌忠诚度
品牌
标准制定
按时提供产品报告
完成分享目标
了解用户需求
解决产品问题
完成新品开发
扩大品牌影响力
情感关联：用感情“黏住”真粉
嘘寒问暖，让群成员感受到关怀
针对个别人
针对所有人
针对不同层次需求
抓住大环境消费者痛点做运营
群内成员
核心成员可能希望在群内实现自己的尊重需求或自我实现需求；
普通群成员可能更偏向于社交需求和学习进步
变现盈利
可执行
优惠模式：定时派发优惠
天猫优惠券
小程序优惠折扣，优惠券
线下店铺的引流
与店家合作推出特别活动，获得双重红利
社群分享
分享中加入产品
用软广告分享笼络群成员
待定
培训模式
初期免费听课，后期收费培训
推出高级课程收取学费
分销
推广产品，给予佣金
选择爆品做推广
互动沟通，实现双赢
终极会员群
微信群收费:收费必有价值
导流
小程序
群内发布活动信息诱导点击
公众号
产品知识，游戏类活动，学习资料领取
个人号
一对一服务
关于种子用户
阐述
只有真正支持你的用户才是种子用户
质量比数量重要
爱好要尽量与产品相吻合
影响力要尽可能地能覆盖产品的目标和用户群体
三个基本特征
迫切需要产品来解决自己的问题，痛点够强
愿意尝鲜，就算对产品认知不够也愿意使用
愿意为产品的优化提供自己的建议
两个额外特质
论坛、社区常年混迹者，优质KOL
对护肤美妆领域感兴趣，能产生优质内容
作用
经常发表对产品有用的言论，带动其他用户一起讨论和互动
影响身边人对产品和品牌认知，扩大影响力
为社群提供中肯的意见和建议
帮助产品不断提升品质
产品调研
群内投票
转发投票链接，参与有机会拿奖
邀请方式
电话
短信
邮件
好友私聊
邀请函
面对面
邀请话术
文案应快速进入主题
要体现入群好处。在文字介绍中体现加入该群的好处才能更吸引用户
语言应通俗易懂、无歧义
把对方关心的内容都包含在内
不同用户邀请文案需不同
区别对待，感到被重视
粉丝型社群
公约
避谈政治话题
杜绝色情内容
远离违法言行
严惩人身攻击
抵制传销集资
拒绝其他商业品牌广告
不提倡鸡汤文
克制拉票砍价行为
目的
感受品牌温度
刺激产品销售
维护客户黏性
扩大宣传影响力
必要准备
工具
手机，平板
第三方机器人管理平台
互动
\t入群欢迎语
自定义新人入群欢迎语，支持文字、图片回复， 增强成员归属感。
\t关键词设置
设定关键词，群内触发自动回复，打造自动化群内知识内容输出，极大节约人力成本。
\t定时提醒
消息定时发送，帮助你合理安排工作、处理紧急事件，支持设置每天重复发送。
群发消息
消息、通知多群同时修改、发送，并支持图文、公众号、小程序、文件等多种形式
群聊收录
群聊消息一键收藏，支持文字、图片、链接、公众号等，助力社群优质内容沉淀。
\t消息管理
庞大专业的产品知识库、话术知识库、营销知识库、素材库等，各群消息实时查看。
\t群引流
简单操作发起单或多群引流任务，快速建立超300-400人大群，实现粉丝自动入群，群成员数量增加，壮大你的社群阵营
\t表单引流
入群表单筛选用户并收集客户线索，小助手自动邀请进群，快速建立超百人大群，实现用户精细化入群管理。
\twetool
管理
社群按标签分类，各功能支持选择相应群聊，实现多社群海量用户精细化管理。
后台设置敏感词及白名单用户，广告骚扰者自动警告、提示，避免垃圾消息轰炸。
入、退群数，多群重复人数、群成员拉人关系链一目了然，实时掌握社群形势，精准描绘社群画像。
快速查看每个群的开通时间、群成员数量、发言时间、邀请人进群数量等，群内信息实时把控。
支持自建素材库，图片、语音、小程序、文件等格式的相关内容随用随取，方便快捷。
自助填写开票信息，减少沟通成本，助你快速得到购买发票。
多个微信号
作为机器人管理社群
文案
群规
通知话术
热场话术
介绍话术
群介绍
嘉宾介绍
自我介绍
警告话术
总结分享引导
个人号建设（此处不详细介绍）
混群
行业相关群
确保可以最快时间得到行业动态
女性相关社群
筛选活跃用户邀约
朋友圈打造
大量资料
课程准备
定期课程
不定期课程
学习资料
免费
提供给群成员
裂变需求，群成员拉人
付费（待定不讨论）
讨论话题
开放
参与性强
与品牌或者产品契合
构成要素
同好，目的
结构
组织成员
发现并导入
交流平台
媒介
加入原则
筛选规则
社群质量
神圣感
管理规范
管理分工
群规完善
输出
价值内容持续输出
培训师
核心用户
善于交流
情商高
时间充足
大咖
外部邀请
内部培养
运营
仪式感
参与感
组织感
归属感
复制
可复制，流水线打造
管理员详解
发布消息、维护群秩序的主力
多个群管理员
机器人
负责重复性，即时性，枯燥性工作
维护人员
灵活处理群内事件
一个200人以上微信群应至少设立3名管理员
功能概述
维护群健康运行，提高微信群规范性，让群成员更方便在微信群交流；
提高群友积极性，增强向心力和凝聚力；
培养微信群主题性，留住更多志同道合的成员；
职责划分
认真贯彻群主题、群宗旨，耐心、礼貌、及时地为群成员解答问题。同时，群管理在群内组织互动时，应言行得体，要顾全大局，维护好群内的秩序和群成员的利益；
负责微信群的日常管理，为新人做好导向，遇到突发事件时，确保微信群能够良性运营；
负责群内成员的日常维护，比如对群成员的筛选、添加和优化等，促进群成员之间的相互了解。
管理微信群的消息内容，保持微信群公开信息的积极、正面，及时删除那些有违道德和法律言论和信息，并处理相关成员；
通过主动发言、提醒等方式来维系群成员直接按的交流，热心回答和解决成员提出的问题，维护群内的聊天秩序，为大家营造良好的交流氛围；
督促新人了解群内信息，指导新人按要求修改群名片，引导群成员热情欢迎新人等，并及时移除那些存在恶意刷屏情况或者严重广告嫌疑的成员。
要求
以大局为重，以品牌的利益为重；
要特别注意自身形象，包括言语、态度等，在回复群成员时，不能带有个人情绪，要以鼓励和建议为主，选择恰当的用词
由于社群互动的即时性，群成员随时都会遇到新情况，群管理必须要有充分时间待在群里，以便群成员遇到问题时群管理能够及时出面解决。另外。群管理还应该主动学习新鲜事物，与群成员打成一片
若在群内发现群成员之间有矛盾或者有过激行为，群管理员应当立刻制止并加以劝解，如果经劝解仍无效，群管理有权利将闹事的群成员移除出群
对于发布恶意信息、推销广告和色情暴力等不良的群成员，群管理员应一律果断移除；
管理员要定期对群成员进行清理，如每隔三个月删除一些在群内长期潜水、不发言、不遵守群规的成员，让更多真正志同道合的成员加入。
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