钉钉电话外呼流程
2019-03-22 10:54:51 1 举报
外呼话术分享
作者其他创作
大纲/内容
3、需求挖掘(封闭式问题)。示例:a、您家现在有宽带吗?b、您全家一个月的消费超过100元了吧?
7、结束语,示例:好的,稍后将帮您办理,办理成功后能会收到一条短信,如在使用过程中有任何问题请及时与我联系
挂机发送业务推荐短信:池河联通提醒您有一条免费宽带可以领取,详询:刘其发186XXXXXXX
4、业务推荐(FABE法则)。示例:F(特征):您家每月消费100多元,只能使用XX分钟语音、XXMB流量,宽带还需另外花费钱;A(优点):现在您家每人仅需27元/月,就可以使用XX分钟语音,XXMB流量,宽带、电视免费送。B(好处):这样您家每月光通讯费就可节约XX元,还是放心使用。E(证据):目前我这边的老用户都是办理这个业务,非常划算。
2、明确告知用户有录音:为保证服务质量,本次通话已经录音。
挂机并办理业务
不同意/挂机等情况
1、开场白:自我介绍+目的介绍(需吸引用户兴趣)。示例:XX先生/女士,我是池河联通刘其发,我们现在有个免费送宽带的政策可以给您介绍一下吗?
6、二次确认。示例:给您办理的业务包含全国通话XX分钟、超出部分1毛钱每分钟;流量XXGB,超出部分限速不限量;100MB免费宽带一条;免费IPTV一个,每月69元,相当于27元一个人,请问您同意办理吗
同意
5、业务促成。示例:这个优惠政策仅限您这样的老用户办理,现在您到我们店办理还送您一份精美礼品。
用户
话术准备/目标用户画像
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