钉钉电话外呼流程
2019-03-22 10:54:51 1 举报
外呼话术分享
作者其他创作
大纲/内容
3、需求挖掘（封闭式问题）。示例：a、您家现在有宽带吗？b、您全家一个月的消费超过100元了吧？
7、结束语，示例：好的，稍后将帮您办理，办理成功后能会收到一条短信，如在使用过程中有任何问题请及时与我联系
挂机发送业务推荐短信：池河联通提醒您有一条免费宽带可以领取，详询：刘其发186XXXXXXX
4、业务推荐（FABE法则）。示例：F（特征）：您家每月消费100多元，只能使用XX分钟语音、XXMB流量，宽带还需另外花费钱；A（优点）：现在您家每人仅需27元/月，就可以使用XX分钟语音，XXMB流量，宽带、电视免费送。B（好处）：这样您家每月光通讯费就可节约XX元，还是放心使用。E（证据）：目前我这边的老用户都是办理这个业务，非常划算。
2、明确告知用户有录音：为保证服务质量，本次通话已经录音。
挂机并办理业务
不同意/挂机等情况
1、开场白：自我介绍+目的介绍（需吸引用户兴趣）。示例：XX先生/女士，我是池河联通刘其发，我们现在有个免费送宽带的政策可以给您介绍一下吗？
6、二次确认。示例：给您办理的业务包含全国通话XX分钟、超出部分1毛钱每分钟；流量XXGB，超出部分限速不限量；100MB免费宽带一条；免费IPTV一个，每月69元，相当于27元一个人，请问您同意办理吗
同意
5、业务促成。示例：这个优惠政策仅限您这样的老用户办理，现在您到我们店办理还送您一份精美礼品。
用户
话术准备/目标用户画像
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