运营之光
2019-03-25 09:59:49 8 举报AI智能生成
运营之光全部
作者其他创作
大纲/内容
第四章
运营的一些宏观规律和逻辑
运营运营背后的客观规律：从“层次 感”到“非线性”
规律一：带着短视的线性思维投入运营工 作中，往往很难做好运营。
规律二：一款产品在其早期过于关注用户 增长，甚至出现“爆红”等现象，往往反而 会加速其死亡
规律三：早期产品的运营，一定要围绕 着“口碑”来进行
4种不同阶段的产品及其运营侧重点差异
第一，依据不同的产品发展阶段或当前占据市场 份额的大小来判定运营策略和运营规划如何制定；
发展阶段
探索期
快速增长期
成熟稳定期产品
衰退期产品
第二，依据不同的产品形态和业务类型，来判定 运营策略和运营规划如何制定
业务类型的差异：高频使用型产 品和低频使用型产品、消费型产品和非消费型 产品就完全不同；
产品形态的差异：工具类产品与社交类产品、内容型产品与平台 型产品
不同发展阶段：刚上线以及成熟期等
不同运营手段等
不同商业逻辑
1：直接面向用户售卖某种商品或服务 获得赢利
2.免费+增值服务
3：免费+流量or数据变现
典型用户行为频次
一次性
数月一次，1-2年一次
至少每周一次
用户间是否通过产品结成某种关系
如何搭建一款成熟产品的运营体系？
保证基础业务的顺畅运转
尽量把产品的“开源”和“节流”变成 一些固定动作
确保“最关键用户行为”的发生几率
核心用户的界定和维系机制的建立
阶段性通过活动、事件、营销等实 现用户增长
理解社区/社群的典型运营路径和逻辑
1.社群创建和初始化。
2，信任感与价值确立。
3.社区的去中心化
4.社区的“自生长
第五章
一个运营的职业发展与成长
顶尖运营和普通初级运营的区别到底在 哪里？
互联网运营的能力模型与成长路径
P1：纯新人
P2：1～3年 经验
P3：业务骨干，3-5年经验
P4：专家，5年以上
P5：高级专家，5-8年经验
运营人的“择业”
（一）我适合哪类运营岗位？
1．内容生产、维护型的运营
2．创意策划、创意营销型的运营
3．渠道推广型的运营
4．用户互动&维系型的运营
5．销售型的运营
6．强执行、项目推动型的运营
7．策略型的运营
（二）我适合哪类产品？
1．工具类产品
2．内容类产品
3．社交类产品
4．社区类产品
5．平台类产品
6．电商类产品
（三）我要避开哪些坑？
坑1：新人小白没人带
坑2：一味追求“大公司”的光环而沦为一颗螺丝 钉
坑3：团队不靠谱
坑4：靠谱的运营无法扮演重要角色
工作三五年后，一个互联网人的未来该 在哪里？
关于如何让自己拥有更多机会和选择
A计划、B计划和Z计划。
关于如何完成个人能力的提升和进阶
持续实践+总结+找人讨教交流，
面临各种不同选择时该如何选择？
第六章
一个运营人的自省与思考
未来十年，互联网行业需要什么样的运 营？
懂业务
有宏观 视角，能对产品的成长负责
懂产 品
赢 得C端用户发自内心喜爱
前言
行业发展初期：产品；中期：渠道；运营
服务+产品+用户的洞察
发展阶段
概念期
1995-2004：互联网起步，空窗期
产品为王
2004-2015：产品多，重视用户体验，成长期
运营驱动
2015--以后：运营策略及方向
好的运营
3-5年经验，熟悉内容，用户，活动各个模块的运营，熟悉产品形态，会组合拉升数据，会做产品方案
Uber案例
如何推广一堂课
运营经历
第一章
运营是什么
运营岗位
内容运营
核心
内容生产+消费者持续互动的良性循环，提升数据（发文，浏览，互动，传播量等）
解决问题
内容调性：搞笑。八卦。深度评论，一手资讯，文艺等
内容创作来源：UGC;PGC等
如何更好互动：制造话题；氛围；传播机制
内容持续性：活动？激励？利益交换等
内容基础属性：（文字，图片，语音等）
内容组织：专题，列表，分类导航，字体，字号，行距等
内容高频及互动：内容标题，如何推送，频次，用户，时段，手段
用户运营
核心
提升用户的新增—留存—活跃—传播及建立的循环，提升用户 数，活跃用户数，高质用户数
解决问题
渠道：用户从哪来？微博，豆瓣，广告，BD合作，线下地推，现有用户传播等
BD，付费，渠道建设，产品机制确定
互动建立关系：送礼？解决问题？激励？活动？
扩大并加强粘性：分析数据，关注留存，活跃，提高活跃，用户积分设计，用户激励体系
大量用户运营：分类？如何服务管理，不同用户产生关系，建立用户模型
用户流失：分析原因，建立预警机制，召回或者放弃
召回策略，EDM。短信，Push等
活动运营
核心
围绕活动目标，进行策划，资源组合，宣传推广，数据评估效果并反馈
产品运营
核心
通过运营（活动，资源，产品方案，内容等）提升装机，注册，用户访问次数，发帖量等
新媒体运营
核心
新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（如联合活动、互推）等
APP商店推广运营
核心
对接应用市场各种活动资源并提升安装量等，明确各个渠道推广资源及效率
SEO/SEM运营
核心
研究搜索引擎规则，制定关键词策略，提升排名及流量
广告投放运营/流量运营
核心
分析各广告/流量分发平台（如网盟、hao123、广点通、微信朋友圈广告等）的数据、推广形式和ROI等，结合产品推广需求制定推广策略和方案
淘宝店铺运营
核心
店铺的商品品类管理（如主推什么商品，重点打造哪些爆款等）、商品的上架和下架、商品的基础包装和图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动（如双十一、聚划算等）、在线客服
不同产品运营
商业产品
客户维系，效果和收入提升
产品使用率，产品对收入的贡献
工具产品
注重效率和体验；产品大于运营；关注点就是用户增长，包括渠道推广、BD和部分活动等
社交/社区类产品
注重社交氛围、话题和玩法，主要寻找种子用户通过制造一些事件、话题、传播等来完成拉动
内容类产品
能持续做出独特、高质量的好内容，并把这些内容包装好，让用户更易于消费
电商类产品
商品和品类
去推哪几款商品，商品的定价策略如何来制定、商品的库存管理和供应链管理
促销活动
6.18节、双十一节、双十二节
推广
熟悉各种推广渠道和推广工具
用户关怀
CRM
游戏类产品
推广
对接渠道，各种看转化率，各种盯数据
收入
通过各种策略和运营手段促进这群人的付费，最俗的手段，比如冒充美女在游戏里求土豪送装备
为什么有运营
传统产品价值 = 功能 + 体验
互联网产品价值 = 功能 + 体验 + 用户参与价值
如何定义运营
任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品，用户，运营
任何一个产品，都必须与用户之间发生关系后，才是具备价值的。
所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段
运营的目的
拉新、引流、转化
第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播
用户维系
客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动等
运营的工作流程
第一，制定策略。先根据产品形态，产品当前所处的阶段，来制定我们的运营策略。
第二，分解指标，规划工作。
第三，执行落地，达成目标
第四，监测数据
市场和运营关系
市场提升无形价值（扩大品牌，产品的市场认知），运营促进转化
产品和运营的关系
产品负责界定和提供长期用户价值
运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值
第二章
运营的底层逻辑：道
为何80%运营只能打杂
工作分类
纯粹的职能支持类工作，价值感很低
目标导向类工作。价值感则会越来越高
效率意识
信仰
两种运营
相信
精益运营
推广7节打包课给陌生人
运营的做局与破局
创业者与高材生面谈会
破局+做局
做运营的3个层次感
让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感
让自己拥有对于用户的洞察
学会更具有打动力和说服力的表达
4个关键性运营思维
流程化思维
精细化思维
杠杆化思维
生态化思维
第三章
运营的核心技能&工作方法
可控力（靠谱）：70%可控，30%不确定性
如何才能让事情对自己更加可控？
电商大促销售额目标拆解
数据分析方法和意识
逻辑
数据价值
分析现状好坏
查找问题在哪
规划完成目标的路径
了解用户喜好和生态
内容的运营
内容的定位，调性及原则
内容的生产
有自己的主线的
图表图文形式
围绕着用户的感知来进行表 达和叙述的
内容的组织和 包装
1.单篇内容的组织&标准建立
2．相关内容的聚合
3.整体内容的导览和索引
4．核心拳头内容的呈现
内容的流通
对内的流通
对外的流通
转化型文案的常见写作方法
短文案
中长文 案
撬动用户互动参与意愿的8个指导原则
方法1：物质激励
方法2：概率性事件
方法3：营造稀缺感
方法4：激发竞争意识
方法5：赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性
方法6：营造强烈情绪&认同感
方法7：赋予尊崇感&被重视感
方法8：通过对比营造超值感
自由主题
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