不良品处理流程
2019-09-09 10:11:19 0 举报
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空调制造业售后工作流程要点
作者其他创作
大纲/内容
D类一般性问题
客端异常处理流程以及注意事项
全面排查现场、客端仓库、内部仓库、内部现场
不合格等级判定
客端处理异常注意事项：1、客端大事化小、小事化了；内部关起门来整改；2、客户是用来感动的，不是搞定的；3、我们需要搞定的：问题的原因和后面解决的时间。必要时让客户给予一定的处理周期；4、客户反馈的问题，不能立即处理寻求处理周期；5、售后要专业、要服务、要高效、
谁反馈，对接谁，避免问题在处理，反馈在持续
C类、D类问题指：涉及轻微外观问题、轻微灰尘等一般性的问题
对接异常反馈人员
接到反馈异常
B类关键问题
B类问题指：涉及功能问题。如：少孔、角度大、漏工序等影响装配的问题
立即反馈主管主任售后同步跟线处理车间人员30分到位
A类问题指：涉及安全隐患问题。如：毛刺割线类、脱焊类、锌丝短路类、爆炸、泄露、火灾等
排查过程中，先对接对应两器、控制器、总装等板块的巡检等跟进人员
C类外观问题
优先在线确保客户端不停线、不重复下线，不合格物料累计5件以上及时清退，第一时间确保合格物料重新配送
非批量
批量
A类重大问题
售后优先在线确保客户端不停线、不重复下线，不合格物料在线返修或及时清退
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