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顾客接待流程

2019-03-28 14:06:50 0 举报
电商金牌销售类客服进阶接待流程
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作者其他创作
大纲/内容
接待流程图
告知购买注意事项服务，晒单活动等
解答顾客问题
ERP处理订单
了解顾客顾虑
下单付款
跟进机制
试着变成和他同类人
是
加专属客服
确认订单收货/订单内容/发票等
问候语
活动内容（系统自动）
帮顾客下决定
根据不同顾虑回答对应话术
推荐符合需求商品（推荐他想要的）
互动询问顾客需求
观察顾客信息性别/等级/地区/好评率/足迹等
分析顾客性格
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