大客户退货流程（销售端）
2019-04-08 15:04:40 0 举报
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退货流程图
作者其他创作
大纲/内容
不同意
大客户销售
是
如果是没有实际收货量商品也不能进行补上，例如买了10斤，到了6斤且司机找不到货，也补不上，可以发起对账差异
业务方
客服发起退货
司机到商户处取件
找王震联动处理退货
司机接单或取消接单
仓配系统生成取货单
商户运营
按照升级客诉的模板，提供好门店名称、门店ID、事件、图片等，发送王震和马颖颖
大客户退货流程
财务根据退单退款给到商户
城市经理审批
大客户销售或商户本人
后
否
确认收货
同意
销售根据结果与商户协商处理
超出配送距离或任务与实际不符司机报备后可取消任务
客服、仓、配、财务
调度将取件任务派发给司机
拉回仓库，收退给入库
是否账期商户
拨打4006330027电话或在线联系客服发起退货
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