服务质量差距模型
2019-09-15 14:35:03 14 举报
服务感知差距模型
作者其他创作
大纲/内容
市场研究差距1
管理现场
服务设计
一致差距3
服务标准
管理顾客期望的感知
设计差距2
顾客感知
了解顾客
保持一致
服务传递
顾客满意差距5
沟通差距4
顾客期望
![服务质量差距模型](https://www.processon.com/chart_image/template/thumb/5d7ddb97e4b0b018f3f0a972.png?tid=5c9f6bbce4b00f8893ef09a4)
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![学校组织机构图(英文)](https://www.processon.com/chart_image/template/thumb/5d7ddb64e4b08987f55b1f31.png?tid=5cf4d667e4b05d5b38c36908)
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