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服务质量差距模型

2019-09-15 14:35:03 14 举报
服务感知差距模型
服务
感知差距
服务感知差距
作者其他创作
大纲/内容
市场研究差距1
管理现场
服务设计
一致差距3
服务标准
管理顾客期望的感知
设计差距2
顾客感知
了解顾客
保持一致
服务传递
顾客满意差距5
沟通差距4
顾客期望
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