【线上教育】运营工作流程及团队协作
2021-08-06 11:38:58 28 举报在线教育运营工作流程，及与售前、销售、产研、市场的联动
作者其他创作
大纲/内容
主讲老师选拔
提供技术方案
机构续费群内同步
定期收集客户心声
整理汇入解决方案
合同签订
建微信沟通群
线下
运营
邮寄授权牌
线上
正价直播课上线
给出线上业务规划，给出开班方案
销售
否
运维
常见技术问题解决方案
新版本上线通知
反馈邮寄状态信息
收集授权牌信息
输出客户基本画像（规模、学科、师资等）
形成客户精准画像
与机构第二次沟通（了解线上业务规划、了解客户需求）
定期大咖线上培训与分享
签单
新版本功能培训
低价续班转化
产品优化 需求开发
与机构第一次沟通（自我介绍 告知账号开通 了解机构基本情况 预约首次培训时间 ）
宣传推广策略
设计不同层级客户营销方案
直播业务团队组建
精细化客户分层
新生引流规划
社群运营与服务
销售机会
拉销售进群
基础运营支持（产品操作培训）
开通正式账号
客户分层：是否有线上运营经验
市场
社群裂变和增值
收集并整理技术问题反馈
拉技术支持进群
月初输出上月机构课消数据
商务谈判
收集客户运营需求及弃用原因
新版本产品同步客户
通知机构签收并晒图宣传
商务
是
输出运营成功案例
1元公开课引流
确认到账
售前
开通试用账号
课程内容设计
产研
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