退货退款（Tmall）
2019-09-23 09:40:51 4 举报AI智能生成
OMS退货退款处理逻辑
作者其他创作
大纲/内容
退货单创建
退款状态=WAIT_BUYER_RETURN_GOODS 或WAIT_SELLER_CONFIRM_GOODS
创建退货单
退货状态=退货中
推送状态=未推送
匹配状态=未匹配
创建退款单
退款状态=待处理
退款申请=未申请
推送WMS
默认退款状态=WAIT_SELLER_CONFIRM_GOODS
店铺档案开启提前推送
无退回物流也推送
更新再推送
从天猫获取退回物流，或客服修改了物流信息
退货单匹配
匹配方式
自动匹配
全自动
半自动
【退货入仓单】中点击【自动匹配】
手动匹配
在退货单详情页面，选择入库单匹配
匹配状态
已匹配
退货状态=退货已入库
执行退款
匹配状态=已匹配（系统）or 已匹配（人工）
部分匹配
匹配状态=部分匹配
未匹配
执行退款
使用AG
匹配状态=已匹配（系统）
定时任务批量推送退货入库通知到AG
等待完结退款单、完结退货单
匹配状态=已匹配（人工）
点击【确认退款】
推送退货入库通知到AG
等待完结退款单、完结退货单
不使用AG
点击【确认退款】
完结退货单&退款单
等待天猫退款成功
等待完结退款单、完结退货单
完结退单
退款状态=SUCCESS & 退货状态=退货已入库
完结退货单&退款单
伪退货退款的强制完结
点击【完结退单】或导入excel批量完结
完结退货单&退款单
退款状态=CLOSED
作废退货单&退款单
退款状态=SUCCESS & 退货状态≠ 退货已入库
异常标签
修改退货数量，或者匹配入仓单
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