06质量管理
2021-08-10 10:15:28 5 举报AI智能生成
信息系统高级项目管理师:质量管理
作者其他创作
大纲/内容
1.规划质量管理
IOT
I
项目管理计划
干系人登记册
风险登记册
事业环境因素
组织过程资产
O
质量管理计划
过程改进计划
质量测量指标
质量核对单
项目文件更新
T
成本效益分析
例如：
抽检
风扇吹空盒
质量成本
一致性成本
预防成本（生产合格产品）
质量培训
流程文档化，计划编制
设备
选择正确的做事时间
评价成本（评定质量）
测试，设计确认
破坏性测试导致的成本
检查，评审，审计
非一致(缺陷)性成本
内部失败成本（项目内部发现的）
返工
废品，额外库存
外部失败成本（客户发现的）
责任认定，产品召回
保修，投诉处理，现场服务
信誉损失，业务流失
7种基本质量工具
标杆对照
实验设计
统计抽样
其它质量规划工具
会议
2.实施质量保证(QA)
概念
为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求
而在质量体系中实施并根据需要进行全部有计划，有系统的活动
（为了证明过程、结果能满足要求）
关注过程（如CMMI）
分为
内部质量保证
是企业管理的一种手段
为了取得企业领导的信任
外部质量保证
是在合同环境中，供方取信于需方信任的一种手段
T
质量审计
过程分析
只要是质量相关的工具、技术都可
规划质量的工具技术
质量控制的工具技术
例如：测试
质量控制：只需发现BUG，修正BUG
质量保证：还要分析BUG产生的流程原因，找出预防措施
质量保证，质量控制的区别
间隔
质量保证：一般是每隔一定时间进行（质量审计，过程 分析）
质量控制：实时监控项目的具体结果
关系
一定时间内质量控制的结果，是质量保证的质量审计对象
质量保证的成果，可以指导下一阶段的质量工作（质量控制、质量改进）
质量保证，是对质量控制过程的质量控制
共同
共同依据：质量计划
共同目标：满足相关的质量标准，并达到质量要求
3.控制质量(QC)
概念
确保产品质量能满足顾客，法律法规等各方面所提出的质量要求
如：适用性，可靠性，安全性……
关注结果（如测试）
范围
产品质量形成全过程的各个环节
如：设计过程，采购过程，生产过程，安装过程
工作内容
作业技术和活动
也就是专业技术和管理技术
步骤
1.选择控制对象
2.为控制对象确定标准或目标
3.制定实施计划，确定保证措施
4.按计划执行
5.对项目实施情况进行跟踪检测，检查，并将检测结果与计划或标准相比较
6.发现并分析偏差
7.根据偏差采取相应对策
T
老7种
强调数字分析
识别
1.核对表
CheckList，加强版：一个单元格打多个勾
2.帕累托分析(排列图)
二八定理，找出前80%重点问题
按大小排列
有累计横线，累计横线一般找到80%为止
识别+分析
3.因果分析(鱼骨图/石川图)
鱼头:问题
鱼骨:各种原因
4.趋势分析
预测未来
分析
5.直方图
无累计
无排序
6.散点图
找出变量之间的关联(正向关联，负向关联)
有无离群点(异常点/高于平均水平的人员/低于平均水平的人)
7.控制图
UCL,CL,LCL
新7种
整理，分析语言文字资料，着重用来解决规划阶段的问题
1.过程决策图(PDPC)
备选方案(如：异常处置流程)
动态的手法
预见性与临时应变性
Process Dicesion program Chart
亲和图(KJ)
灵感
按相互亲和性 (相近性) 归纳整理
Affinity Diagram
关联图
相互纠缠的问题及其因素, 用箭头连接起来
找出主要因素和项目的方法
箭头只进不出是问题
箭头只出不进是主因
箭头有进有出是中间因素
出多于进的中间因素是关键中间因素
Relation Diagram
树形图(系统图)
一次一次找原因
一次因，二次因，三次因
明确问题的构因素
优先矩阵
活动网格图
矩阵图
质量管理概念GB/T19000:2000
质量
一组固有特性
是指
固有的
赋予的
定性的
定量的
有各种类别的（物理的，感官的，行为的，时间的，功能的等等）
满足需求的
包括以下需求或期望
明示的
隐含的
必须履行的
程度
质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
包括
制定质量方针和质量目标
质量策划(规划) (PMBOK)
质量控制 (PMBOK)
质量保证 (PMBOK)
质量改进
质量方针
由组织的最高管理者
正式发布的该组织的
总的质量宗旨和方向
由最高管理者批准
质量目标
在质量方面所追求的目的
是落实质量方针的具体要求
从属于质量方针
应与利润目标，成本目标，进度目标等相协调
必须明确，具体，尽量用定量化的语言描述
容易被沟通，理解
应分解落实到各部门及项目全休成员，便于实施，检查，考核
有整体、局部区分
整体：全公司的质量目标
局部：单个项目组的质量目标
质量管理
流程
先: 确立质量标准体系
对项目实施进行质量监控
将实际与标准对照
纠偏纠错
目标
顾客满意度
预防胜于检查
各阶段的过程
既重视结果，也重视过程
发展史
操作者经验
质量检验
泰勒：古典质量管理
工艺/制程改善
统计过程控制（休哈特）
全面质量管理
TQC，TQM，ISO9000（戴明）
大Q质量管理
6西格玛，LP，CMM/CMMI
卓越绩效管理
PEM,美国质量奖
全面质量管理(TQM)
全员
全过程
全方位
6西格玛
6西格玛＝3.4/100万 缺陷率
一般企业考虑成本，实施3西格玛,4西格玛
将所有工作作为一种流程，采用量化方法分析，找出关键因素加以改进
从项目实施进程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量
减少了质检工作
通过控制流程提高品质
不是对结果进行控制
CMM软件过程成熟度模型
对过程管控
1. 初始级
软件过程是无序的，成功取决于人个努力
项目级
2. 可重复级
需求管理，项目计划，配置管理，项目监督与控制，供应商合同管理，度量和分析，过程和产品质量保证
标准化、文档化，形成组织过程资产
3. 已定义级
需求开发，技术解决方案，产品集成，验证，确认，组织级过程焦点，组织级过程定义，组织级培训，集成项目管理，风险管理，集成化的团队，决策分析和解决方案，组织级集成环境
4. 定量管理级
组织级过程性能，定量项目管理
5. 优化级
组织级改革与实施，因果分析和解决方案
过程决策图(PDPC)
亲和图(KJ)
关联图
树形图(系统图)
矩阵图
子主题
软件项目质量管理
重点工作(案例参照标杆)
重点工作(案例参照标杆)
要制定出切实可行的质量管理计划
质量标准>遵循质量标准
应安排独立于项目组的QA人员负责QA工作
对软件开发的过程实施质量保证或审计
加强技术评审工作，注重对需求，设计等文档的技术评审
注重测试工作，应这安排相对独立的测试人员
对发现的缺陷进行统计分析，确保最终的软件产品的量
做好版本控制,加强配置管理
如何提升项目质量管理
(案例素材料)
(案例素材料)
强有力的领导
制定公司质量管理方针
选择质量标准或制定质量要求
制定质量控制流程
提出质量保证所采取的方法和技术(或工具)
提供相应的资源
建立组织级项目管理体系
建立组织级质量管理体系
建立项目级激励制度
理解质量成本
一致性成本
预防成本
评估成本
非一致性(缺陷)成本
内部缺陷成本
外部缺陷成本
提高项目文档质量
发展和遵从成熟度模型
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