08沟通管理
2022-05-03 14:28:01 0 举报AI智能生成
信息系统项目管理师:沟通管理
作者其他创作
大纲/内容
1.规划沟通管理
IOT
I
项目管理计划
干系人登记册
事业环境因素
组织过程资产
O
沟通管理计划
项目文件更新
T
沟通需求分析
沟通技术
沟通模型
N个人间沟通路径=N*(N-1)/2
沟通模型
沟通方法
互动沟通
会议、电话、即时信息、社交媒体和视频会议
推式沟通
信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客、新闻稿
拉式沟通
门户网站、企业内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库
大量复杂信息或大量信息受众
会议
沟通障碍
两种分类
认知障碍
发送方(源头)理解就有问题
语义障碍
不同人的理解有差异
具体
缺乏清晰的沟通渠道
不知找谁
发送者与接收者存在物理距离
虚拟团队
沟通双方彼此技术语言不通
业务技术语言
分散注意力的环境因素
噪声
有害的态度(敌对,不信任)
采用监理方(第三方)
权力游戏,滞留信息,隐藏议程与敌对情绪
有意地对抗
步骤与内容
步骤
确定干系人的沟通信息需求
哪些人需要沟通
需要什么信息
什么时候需要
如何把信息发送出去
描述信息收集和文件归档的结构
发送信息和重要信息的格式
单个信息的格式
问卷调查:1满意,2... >>重要信息要放在明显处
论文摘要, 末尾总结, 每段开头
以阅读者角度组织信息
内容
项目干系人沟通要求
需要沟通的信息:语言,格式,内容,详细程度
发布信息的原因
发布信息及告知收悉或做出回应的时限和频率
负责沟通相关信息的人员
负责授权保密信息发布的人员
将要接收信息的个人或小组
传递信息的技术或方法
如备忘录,电子邮件,新闻
为沟通活动分配的资源
时间,预算
通用术语表
沟通制约因素
法律法规,技术要求,组织政策
2.管理沟通
IOT
I
沟通管理计划
工作绩效报告
事业环境因素
组织过程资产
O
项目沟通
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
T
沟通技术
沟通模型
沟通方法
信息管理系统
报告绩效
动作
收集,发布绩效信息
状况报告
进展测量
预测结果
适度的信息
3.控制沟通
IOT
I
问题日志
工作绩效数据
O
变更请求
沟通后,用户可能提出变更请求
如何改进项目沟通
1.使用项目管理信息系统
2.建立沟通基础设施
高清WEB会议室
3.使用项目沟通模板
4.把握项目沟通基本原则
内外有别
内:高效性,准确性
外:更强调 完整性(珍惜沟通)机会)
非正式的沟通有助于关系的融洽
采用对方能接受的沟通风格
沟通升级原则
平级沟通受阻
>找对方上级
可能是对方权限不够
>找自己上级和对方上级沟通
可能是对方上级认为你级别不够
扫除沟通的障碍
发现问题,定点解决
上ERP时,存在阻碍>一把手工程
5.发展更好的沟通技能
6.把握人际沟通风格
7.进行良好的冲突管理
8.召开高效的会议
事先制定一个例会制度
例会:
一般以周为单位
项目团队内部沟通的主要平台
由项目经理主持召开
议题
项目进展程度调查,汇总
项目问题的解决
项目潜在风险的评估
项目团队人力资源协调
放弃可开可不开的会议
明确会议的目的和期望结果
发布会议通知
在会议之前将会议资料发给参会人员
可以借助视频设备
明确会议规则
会议要有记录(要有行动方案)
会后要有总结,提炼结论
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