用户运营
2019-08-26 11:20:28 0 举报AI智能生成
用户运营体系
作者其他创作
大纲/内容
用户运营的本质
什么是用户运营
提升单体用户价值
运营=销售+管理
运营=销售+管理
销售
单点用户获取
单点销售增长
单个活动效果
单点销售增长
单个活动效果
管理
流量运营
渠道运营
店铺运营
用户运营
渠道运营
店铺运营
用户运营
用户运营重点关注
可监测可被评估
如何监测和评估？
使用频次低、不付费
不考虑
使用频次低、直接付费
用户价值主要体现在收入上
使用频次高、不直接付费
用户价值主要体现在使用时间、访问频次等方面
使用频次高、直接付费
用户价值可能会同时体现在访问频次、停留时间、ARPU等方面
可驱动可被影响
如何让驱动？
用何种方法？
用何种方法？
如何驱动平均单体用户价值的提升
用户分类：
低价值用户
中等价值用户
高价值用户
低价值用户
中等价值用户
高价值用户
思路一：定向让一部份低价值用户成为高价值用户
思路二：让高价值用户价值变得更高
思路三：通过一些特定的方法和手段同时拉伸升所有用户的单体用户价值
2类可依赖的提升用户价值的方法
小规模用户
集中式运营
人肉、互动、情感
一般用于验证+重点用户的运营
大规模用户
策略式运营
规则、机制、系统
一般用于做大体量用户的运营
大规模用户运营的初阶状态和高阶状态
初阶状态：关注表层和单点
依靠人为
依靠人为
提升用户留存率
用户促活
用户召回和唤醒
高阶状态：关注内核、体系搭建
依靠机制、系统
依靠机制、系统
用户运营模型梳理
用户运营体系搭建（大量策略）
怎么做好用户运营
大规模用户的策略式运营3个核心原则
1⃣️数据驱动
3类不同数据及其使用价值
业务数据：用于监测业务的进度和健康度
用户数
流量
活跃用户数
销售额
用户基础数据：用于描述用户画像或给用户打标签
年龄、地区、职业、喜好
学校、性别、家庭状况
学校、性别、家庭状况
用户行为数据：用于对用户成长路径、用户行为特征
等进行分析和定位
等进行分析和定位
使用特定功能
购买特定商品
观看特定内容
2⃣️精细化运营
3⃣️自动化+机制化
大规模用户运营
的3大子系统
的3大子系统
用户生命周期管理系统
对海量数据样本进行分析，
界定出从接触到放弃产品的典型周期 定义出关键节点和关键用户行为
界定出从接触到放弃产品的典型周期
定义出关键节点和关键用户行为
作出相应的预警和干预
用户分层/分类运营系统
按照用户的贡献度、角色、喜好等进行划分
重点做好核心价值用户的运营
重点做好核心价值用户的运营
用户管理者
核心用户
有价值用户
一般性用户
用户行为激励系统
竞争或优势
竞争图谱（360开机）
排行榜（微信运动）
荣誉或身份
等级权益（会员红名）
成就勋章（得到毕业证）
标签（加v、米粉）
称号（百度知道）
特权或者权益
权益池（迅雷下载加速）
积分兑换（信用卡）
红包、礼品、福利等
提升用户留存的归因模型、
操作步骤以及3种核心手段
操作步骤以及3种核心手段
分支主题
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